家居卖场提升服务再出新招 集美家居“悬赏捉劣”

2014-10-22 卖场 新浪家居

 新浪家居北京讯:让消费者参与到卖场服务监督管理当中来,如果提的意见和相关投诉被确认属实,还能得到现金奖励。10月22日,家居卖场老字号集美家居在北京召开新闻发布会,自11月1日起,在全国范围内正式推出“悬赏捉劣”服务举措。

家居卖场提升服务再出新招 集美家居“悬赏捉劣”  

  根据集美家居的“悬赏捉劣”措施,顾客在集美商场消费,售前、售中、售后如发现厂家产品质量、服务质量出现问题,可第一时间向集美商场投诉,经商场确认确属厂家或商场管理人员责任、违反集美管理与质量服务承诺,集美对投诉者给予一次性的奖金500元,以感谢消费者帮助商场提升管理和服务。包括板式家具、实木家具、地板、陶瓷卫浴、门窗、灯饰等家具建材产品均在此项服务范围内。

家居卖场提升服务再出新招 集美家居“悬赏捉劣” 

  集美家居副总裁沈耀俊表示,集美家居共有两千多个入驻品牌,十万余种不同品类的产品,仅靠自查自纠难免有漏网之鱼,“悬赏捉劣”的推出将集美定位成顾客的买方代表,请顾客共同参与质量的管理,让不规范服务、劣质产品无处遁形。

  沈耀俊介绍,集美家居将通过这种方式借助消费者的力量不断提升服务水平,完善商场管理。此项“悬赏捉劣”奖罚分明,在奖励顾客监督的同时,还将根据问题商户的情节轻重给予警告、罚款、限期整改、清除出场等措施。据了解,“悬赏捉劣”活动在北京试行半个月以来,已有两名顾客领取到了500元的现金奖励。

家居卖场提升服务再出新招 集美家居“悬赏捉劣”

  服务是家居卖场永恒的主题,提升服务无止境。业内人士表示,集美家居此次推出的“悬赏捉劣”服务举措在家居行业尚属首次,打破了由卖场和商家单一方面做管理服务的局限,让更多的消费者和社会人士也参与到市场的服务管理当中来,形成的合力必将为家居行业的服务升级提供新的思路和经验。

  “什么钱都可以省、都可以算计着花,但在服务上一分钱也不能省。”集美家居总裁赵建国表示,集美家居在服务体系建设、服务创新方面没有止境,也不设置投入上限,只要对消费者有利,集美舍得花钱。2014年是集美家居的品牌升级年,在卖场品牌梳理和提升上做了很多工作,“悬赏捉劣”举措的推出,不但让消费者受益,而且可以推动商户的服务升级和品牌升级,具有多赢意义。(文/新浪家居 张永志)

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