“互联网家装”售后缺乏存隐忧

2015-08-24 无锡日报 

  “小米”老总雷军曾说,大风来了,猪都能飞。家装这个原本在市民眼里乱象重生的行业,站在了 “互联网+”的风口上,通过便捷的咨询方式,透明的价格体系以及相对传统家装更实惠的价格,一时间吸引了不少消费者。在无锡,搜房、我爱我家等互联网家装 品牌大举攻城掠寨,但是一些隐藏在新模式背后的弊端也慢慢暴露出来。一些消费者反映,互联网家装虽然价格便宜,但是售后存在隐忧。

“互联网家装”售后缺乏存隐忧

  6 月,我爱我家在无锡推出了666元/平米的装修单价,由搜房网更名而来的“房天下”也一直在主推666元/平米精装套餐,而在一线城市,蘑菇装修推出 599元/平米家装,柚子装修推出399元/平米半包套餐……这些超低价格成为各大o2o家装平台抓取客户关注度的必杀技。经历过装修的消费者都能推算 出,就算不请装修公司,自己“拉一支队伍”每平米的装修价格至少要在800元左右。互联网家装如何做到600元左右的均价呢?锡城一家互联网家装公司给出 的解释是,专业的施工团队,去除中介以及合作供应商给出的超低价原材料。

  一位家装公司 报价工程师按照某家装品牌推出的材料成本价核算,每平米的装修均价应该在700元以上,而该品牌却推出了666元每平米的套餐,“装修一平米亏30元”。 市家装协会相关人士认为,“这样的竞争,会将新兴的行业拖入价格战泥潭,对这个行业的规范建立、价格体系构建将产生极大的负面影响。”

  第 六空间总经理杨薪炝告诉记者,在北京、上海等家装需求更大的城市,每天几乎都有一家互联网家装企业诞生。“进入互联网家装的门槛较低,不少所谓互联网家装 都是‘人+电脑’的中介模式。”记者了解到,所谓中介模式就是互联网家装平台进行市场营销和客户沟通、设计等工作,最大优势是给用户提供装修服务比较全 面,劣势是对售后涉及不深,无法解决装修公司与业主间天然的矛盾,以及业主的选择困惑。“互联网家装对于价格要素比较看重的客户来讲有吸引力,但是对于品 质要求较高的消费者恐怕就难以实现了。”杨薪炝表示,目前多数家装类供应商和互联网家装的合作并不紧密。据调查显示,由于低价、短工期造成的质量问题层出 不穷,而大部分o2o装修公司都没有专门的售后服务团队,在用户出现售后问题后,往往会将责任推卸到供应商身上。“如果装修公司自建安装售后维护团队,势 必抬高运营成本,将失去目前看来最重要的‘价格竞争优势’。”(来源:无锡日报 )

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