家居电商化开启破局之路

2015-11-11 西藏日报

  当所有行业都逃脱不了电商、互联网命运的时候,家居建材行业也开始发力。近年来,家居建材业的卖场、厂家和经销商也都在纷纷试水,从早前曲美家具E商城上线到美乐乐进驻淘宝、爱蜂潮迁址城外诚,再到红星美凯龙斥巨资做红美商城、居然之家强势推出居然在线,淘宝电商的深度运营、“双十一”的激情参与,加上O2O模式的不断探索,企业涉足电商的越来越多。

家居电商化开启破局之路

  据统计,2010年,淘宝网上的家居店共有14万家,包含家居产品3700万种,每日的营业额达到4200万元人民币。家居建材行业电子商务化5年前在内地已经发展得如火如荼,那么我区业内情况如何呢?

  消费者:网购家具,靠谱吗?

  “我们好多同事现在都在网上买家具呢,有的还包邮,就算不包邮,也能省下不少钱。”家住拉萨的张先生说,他在拉萨居住了十几年,家具也用了十几年,“网购确实很划算,我也打算过一阵子在网上买个玻璃茶几,上次见同事买的,样式很精美。”

  “茶几是玻璃做的,你不担心路途颠簸震碎玻璃吗?”记者带着一脸疑问问道。“这个我很放心,我见过他们的包装,包得很结实。”

  随着网购的种类的增多,越来越多的市民都热衷于网购家居用品。这股热潮也吹到了拉萨:物美价廉的家具产品,总是能让消费者心动,感到物超所值。不过,比起实体店,网购家具确实也存在一定风险,这让很多拉萨市民犹豫再三,网购家具到底靠谱吗?

  “我的衣柜就是网购的,比起实体店便宜很多,不过质量不是很好,先凑合着用吧。”席女士对记者说,网上买就是为了省钱。当记者问到售后服务的问题时,席女士回答:“这个说实话,我没抱太大希望。”

  在保利藏式家具卖场,记者随访了公务员胡女士。当记者问到胡女士对网购家具怎么看时,她的回答是这样的:“我基本不网购家居产品,毕竟看不到实物,心里没底。”“运费太贵了!”一旁的刘先生也打开了话匣子:“我想买个藤椅,一家网站上标价是80元,可是运费要300元。那我还不如直接到市场上买。”实际上,像有胡女士、王先生这样有顾虑的消费者还有很多,比起网购,他们还是愿意去实体店里购买家具。

  销售者:仍停留在半电商化

  带着消费者的疑虑,记者在网上浏览了众多的家居建材交易网站后发现,下单后家具送到西藏消费者手中有3种方式:免邮费送货到家;寄到拉萨自提免邮费;寄到拉萨自提有费用。然而,这些免邮费产品真的是“免邮费”了吗?

  “像衣柜、沙发等家具体积较大,运费较高,从成都直接运到拉萨,每立方米需要400元左右的费用。当然,有时候会有促销、特价活动,我们会损失一点儿收益,那样的话,会给消费者带来一点儿实惠。”强士家居生活馆的家居顾问于女士说。

  早在2010年就开始做网站的掌上明珠家居负责人闫瑞向记者介绍,他们的网站可以直接在线交易,网站开始运营时,投入了大量的广告费用,当年的效果也还不错,每个月从网站上导入实体店的销量就有100多单,但在网上成交的单子很少。大多数顾客是看了网站上的产品介绍再到实体店来看一遍,然后才成交。

  除电商外,记者还走访了拉萨各大家居建材市场,目前,拉萨家居建材行业在电子商务化方面行动还不是很明显。虽然大多数家居建材商家看到了微信、微博等销售平台的潜力,但是在具体行动上却很迟缓。不少家居建材商家基本还停留在半电子商务化状态,实现在线交易的商家为零。微博和微信基本上被当成宣传和展示的平台,将线上客户导入线下实体店。众多家居建材商家纷纷表示,之所以出现这种现象,和家居建材行业交易的特殊性有关,因为家居建材一旦成功交易,基本上都是上万元的大额交易,消费者如果不看见实体商品,基本上不可能下订单。

  除了家居建材交易的特殊性制约该行业电子商务化以外,拉萨众多家居建材商也表示,这也跟地域特殊性有关。就拉萨而言,网络普及化率很高,但在各地区,网络普及率还有待提高,所以西藏要开启家居电子商务化的破局之路,会比在内地遇到的困难更多。

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