睡客网陆俊:新模式下的家具体验和服务

2016-05-16 新浪家居

  在这个国家力推“全民创新、万众创业”的时代,涌现出了无数踊跃的弄潮者。而在泛家居行业,我们同样欣喜地看到,有一批勇敢的创业者,用他们的方式,试图在这个传统而悠久的行业创造新的奇迹。

  新浪家居策划“我是创业者”系列报道,寻找那些在家居行业勇于创新的人和他们的创业故事,并特别举办“我是创业者——泛家居行业创业者沙龙”。沙龙现场,幸福森林、设计师爸爸、睡客网、美乎网、爱空间、鲸致的创始人或合伙人,分别分享了自己的创业项目及经历。以下是睡客网创始人陆俊的分享。  

睡客网陆俊:新模式下的家具体验和服务

睡客网创始人陆俊

  大家好!睡客网是一种新模式,但这个模式不是颠覆了整个家具行业。现在最流行的一个模式是绝对轻资产的大众点评,我不知道大家是否赞同。大众点评没有自己的商户,但在广州任何的吃喝玩乐大众点评帮你搞定,那么大众点评靠什么盈利?除了投资方烧钱以外,就是靠服务,否则它将一无是处。

 轻资产模式

  轻资产包括很多模式,大众点评改变了我们的消费模式。大众点评一个关键点是口碑、传播、黏性服务,目前为止,中国除了吃喝玩乐以外,没有一个可以超过它。还有一个叫均衡分配原则,滴滴打车、滴滴出行就是遵循这个原则。这两个模式都没有自己的重资产,滴滴没有一台车,大众点评没有一间商铺,还有天猫也是零库存的,只有供货商提供的,那么天猫本身来说也是绝对的轻资产。

  京东是一个重资产平台,天猫如果对家具和家装来说,缺乏一个体验中心,但是有一天如果天猫做线下体验其实也不太可能。我们睡客网做了什么事情?就是把线下所有卖场卖床垫的专卖店联合起来,我们拿穗宝在广东做试点的时候例子来说就非常成功,这个模式在全国进行放大,也拿到了一定的投资,到今天为止,我们不能说睡客网是一个百分之百的家居行业的大众点评,但是从服务和口碑来说,已经做到一定的闪光点。

  家居行业的服务和体验

  家居行业现在的现状,线上线下的冲击,真正卖得动的不多,线上的电商有价格的分水岭。现在的平台看,很多商铺都是这样的。那么唯一的办法就是线上、线下的协调。

  我们看一下家具里面最关键的四个字:体验、服务。刚才说到的净化器也好,儿童房也好,不管如何肯定要做体验店,就是要做样板工程,如果没有这个样板店做依托,后面的就很难做,上粉丝和传播也是很大问题。就是说做家具,离不开体验服务。

  这两个平台说的重一点,就是资产过重,它是流量停、门店的人也停,这是第一个纬度;第二个纬度是,它的体验店几乎跟现有的家居没有任何关联,如果距离近,你肯定会去,但是距离远,大家都不愿意舟车劳顿。

  这里有几个黄色的字:电商的困境。激烈化、轻资产的平台是天猫,重资产、自运营的平台是京东,那么京东有没有可能五年超过天猫?不可能,现在真正可以驾驭的是轻资产的平台。那么当当C轮资本再进来,中国所有的新华书店不用开了,也不太可能,但是事实是新华书店开的很火。家具行业,大家可以看一下被绑架的每年卖的低价的单品。刚才这里已经讲过,最值钱的是体验跟服务,我们要用好体验跟服务,这是我们的团队。

  当时我从穗宝跳槽,大家知道穗宝是做床垫独占鳌头,我们把模式摸通了,就很容易的,基于这样,我们做了很多变革。我们是量身订做的模式,这里有几个纬度,一个是店铺的服务,一个是导购的服务,一个是商铺的服务,我们是依托商铺、导购、品牌方、平台一起在做一件事情,而非单方面的推动。

  我们没有动任何品牌方、任何产品的价值体系,我们没有收任何高额的佣金,甚至不收。第三是带来便利,第四是为商铺创造价值,第五是为品牌方获益。我们没有一个品牌敢说他的产品全国比例一样,我们这个是量身订作的一些服务,现在大家可以看到广州有一个万达广场跟太古汇,那里都有微信收费,我们的信息就存在于他们扫描的时间,每天那里进出的车接近四万台,平均为我们带来五万粉丝。我们跟雷克萨斯、奔驰店合作,还有一个按摩椅,他们需要植入广告,另外一个叫微信互惠评测。

  我们正在做的还有睡眠音乐公众号,睡眠阅读公众号、睡眠视频公众号、睡客网今日头条号,其实这个跟做人做事是一样的,如果我们没有充分的准备,也不好意思拿出手,我们要做一件踏实的事情。这个是基本功:返利商城、制度、返利、自媒体、CRM系统。

  O2O资源整合,我们所有人都是贡献一份力量,这里就是资源。我们将线下的活动往线上搬,大家众筹来做这样的推广。另外一个是革新者,我们没有做任何大面积的传播,为什么有这么高的销量?五百人影响两千人是很容易的事情,两千人影响五万人是很容易的事情,这叫裂变。    

 睡客网现在做的是一个平台,没有触碰任何的利益,我们把中国所有的家居品牌的门店统一起来,产生的订单通过滴滴打车的原理。比如说广州今天穗宝跟雅兰产生了五百张订单,由广州的三十家专卖店产生的,按照滴滴打车的原理是你在附近就给你,就近送货。如果超过这个范围就用滴滴的抢单分配原则,这样商户才愿意进来,谢谢大家!


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