2016-06-21 净水频道
6月15日，第九届上海国际水展在国家会展中心（上海）隆重开幕，安吉尔以全新形象亮相国际行业展，安吉尔也首次携全系列新品赴展。新浪家居记者采访到安吉尔集团执行副总裁孔那女士，细谈安吉尔今年的最新动向。
采访对象：安吉尔集团执行副总裁 孔那
记者：孔总，您好，今年上海国际水展，安吉尔全新形象首次亮相，与往年相比，安吉尔今年与往年有什么不一样的表现？
孔那：我觉得我们整个布展的想法上面发生了比较大的变化，原来我们更多的想把产品仔细陈列出来就行了，参观者来了就给他讲解一下，比较被动。今年我们更加主动化，如何能够让所有来到安吉尔展馆的人更直接地感觉到这种体验感和构思感，这就是我们今年参展很重要的一个想法。其实这种想法的转变不仅仅表现在展会上面，包括我们终端产品的陈列、销售模式的陈列都发生了这种思想上的转变。今年我们的展馆叫“走进安吉尔”，走进安吉尔是一个大的概念，消费者走进安吉尔要看什么？
第一，我们觉得消费者要看安吉尔最近有什么样的产品，它的产品是什么样的，所以我们的第一个展区陈列了我们的产品，消费者走进来可以有一个宏观的了解。
第二，消费者要看这个产品是怎么研发出来的，科技含量在哪，有什么样的技术优势，所以我们做了一个走进安吉尔科研室的感觉，在展馆内做了一个模拟的科研演示的过程，能够让消费者更直观地看到净水器究竟是怎么净化的，污水是怎么变成纯净水的，这个过程可以指引消费者去了解神秘的净化过程。
第三，消费者要有一个熟悉感，要让他了解了这个产品真正走到终端卖场里面会是什么样子的。来到这个展会的可能有三种类型的客户，一类是消费者，是来了解产品的，一类经销商朋友，是来了解企业和了解这个产品怎么去经营的，还有一类是同行的伙伴，他们可能是来了解每个企业的发展过程。
我们希望消费者能够知道安吉尔在终端卖场里面是什么样的，经销商能够知道我要做这个生意的话我会是怎么样去做的，所以我们在展厅克隆了一个完全跟我们的卖场和专卖店一样的店。“走进安吉尔”是走进安吉尔的产品，走进安吉尔的科研，走进安吉尔的专卖店。
我们模拟了一个家庭区域，安吉尔的产品买到家以后究竟放在哪，怎么安装？能够更好地体验和使用？我们做了一个管线的布局，你家里面在没有装修的时候，可以管线放在地板下面去安装。装修好的房子怎么处理？安吉尔开发了具有我们自己专利的管槽，可以把很乱很杂的线放在管槽里面，贴着墙角去布线，这样的话消费者在安装的时候就不会存在这些疑虑。他可以知道这个产品拿回家了以后，放在橱柜上面，放在中导上面，放在茶几上面，分别是多大一个尺寸，在使用这个产品的时候有什么样的体验。
今年安吉尔新上市的管线饮水机产品设计非常简约，但是它有很高的技术含量，像它可以在三秒钟之内调到100度的沸腾水，持续达到100度的沸腾水。还有一个50度温水的设计，50度温水可以冲泡奶粉，不需要大半夜起来用凉水热水去勾兑，它直接可以用。我们每天早晨起来空腹喝一杯水的话就可以直接用50度的水，也不需要再去勾兑。像国外的朋友，他们可能就更喜欢冰水，也可以满足这样的需求。
所有这些使用体验和操作都可以在我们展厅体验到，不管是哪一类的客户朋友，能够了解安吉尔，了解安吉尔产品，设计理念，匠心和核心技术。不仅仅是外观，每一根滤器，每一个配件对于产品来讲都是至关重要的，像除了主要的反渗透膜采用的美国原装进口，其他四支滤芯都是安吉尔自己专利技术的，而且获得了美国的NSF认证，所以每一要滤芯都是很有技术含量的。
记者：刚刚看到您跟陶氏一直在沟通，我想问一下安吉尔和陶氏的合作，对安吉尔产生了哪些真正的影响？另外除了在配件方面，其他方面也会跟其他的合作伙伴跨界的合作吗？
孔那：我们是开放的心态，目标是希望能够给客户提供最好的产品，不管是自己开发还是把更好的合作伙伴引进来，都是为了能够给消费者更好的产品。陶氏的反渗透滤芯，它的反渗透技术是全球第一的，所以我们可以把全球第一的产品应用在我们最好的产品上面。中国的水质和地域差异是很大的，单独买一个进口的产品是解决不了这个问题的，因为国外的水源不一样，不需要净化像国内这种含重金属、农药的水，进口产品可能只是需要提升一下口感，而在中国更需要的是净化含重金属的水。
所以我们认为陶氏的反渗透技术是全球领先的，那我们就跟它进行战略合作，当然这个合作也不仅仅是在简单的滤芯的采购合作，我们还会共同地开发，共同地建立了实验室，对全国每一个区域的水源进行了检测，结合不同的水源开发新一代的陶氏膜。陶氏最新的技术将会用在我们下一代的新产品A8上面，它是符合中国水质要求的膜。我们在中国建了六个测试基地，我们的产品研发出来以后都要在测试基地实际的环境下测试一年以后才会上市销售。
记者：我们一直在强调健康饮水这个事情，但是白开水有很多量的沉淀，桶装水二次污染又很严重，您觉得哪一种才是健康的饮水方式？
孔那：其实原来水里面没有那么多污染，可能只是有一些细菌，像我们小的时候或者父母小的时候，井水河水直接烧开至80度把细菌杀死就可以直接饮用了。而随着时代的发展，工业化的推进，地表水和地下水有了一定的污染，水污染事件也频繁，这些污染另消费者的饮水确实存在安全的隐患问题，现在的自来水烧开还是不安全的，水里的重金属同样是超标的，所以这种方式我们认为是不安全的。桶装水实际只是一个集中净化的过程，净化的水放在桶里面，原本集中净化是安全的，但桶的重复使用会导致二次的污染，所以桶装水现在也不被消费者所接受。现在最兴的一种净水方式就是在厨房进行末端净化，这是最快捷的一种方式，净化出来的就是最干净的水。
安吉尔还推出了管线饮水机，还有一个壁挂的产品，它是接在净水器后面的一个产品，三秒可以达到100度沸腾。安吉尔1992年开始做第一台的净水器和饮水机，那个期间的饮水方式是1.0时代，现在我们要推动2.0时代的饮水方式，那就是在自己家净化和饮用，这样就不用喝桶装水了。
记者：安吉尔的滤芯怎样更换？多久要更换一次？
孔那：A6我们获得了中国的一级节水的认证，我们节水做得很好。陶氏的滤芯可以三年更换一次，当然这种陶氏滤芯跟它自身的滤芯技术有关，还跟我们前面三级的预处理有关，因为预处理处理得很好，所以对滤芯的保护就比较好，更换不需要那么频繁，三年一次。我们前面的三个预处理的滤芯是获得安吉尔专利技术的，而且获得了美国的NSF的认证，三级滤芯是远超于原来滤芯的能力，所以它会更好地保护陶氏膜，前面三级滤芯一年才更换一次。我们通过技术把滤芯更换的周期延长了，把更换的复杂程度简化了，我们把每一级滤芯都做到一级水平，所有的预处理是一年换一次，陶氏膜三年换一次就比较简单了。
记者：行业有一个现象，许多品牌都有很多SKU，很多型号，但是安吉尔的产品型号不算多，这是市场策略吗？
孔那：这个既是我们的营销战略，最重要的也是跟我们的经营理念有很大的关系，我们的定位是高端净饮水专家，首先我们要服务中高端的客户，要做高品质高核心技术的产品，做好高品质的服务。其次我们只是专业专注做净饮水，把净饮水做好，不会横向地再去扩展，而是想要纵向地做深。我们很欣赏德国的百年企业，他们用他们的工匠精神把一个领域做到极致，这也是安吉尔所追求的。通过这种极致成为专家，要让消费者认为我们是专家，就要用一个专家专业的身份告诉消费者如何区别净化产品，是净化的标准不一样，还是指示灯不一样？这个净化产品净化的水能不能喝？净水和其他的产品不太一样，我买个电视机可以有不同的尺寸，但净水器产品不管是什么样的标配都需要达到能够直饮的标准，直饮的标准还有区别吗？人对于饮水还有区别吗？不能说高端的客户一个标准饮水，低端的就留点残留物在里面，那是不可能的。
至于产品的外观设计或者是展示有那么多的差异化，我们认为即使很多国际化的产品都是操作非常简单，设计非常简单的，它可以融入不同的环境，所以我们也希望安吉尔的产品老少皆宜，出水按个键就可以了，不用那么复杂，消费者的需求就是能够简单地获得我需要的产品，基于这样的出发点我们就做了这种产品，所以我们的A4、A6、A8有非常明确的差异。
A4是带储水罐的，不是大户量即净即饮的，要通过储水罐储存以后再饮用，这个考虑到有的消费者不需要即净即饮，觉得放在储水罐里也没有关系，所以它的性价比高一点，价格会低一点，但是达到的标准是一样的。A6可以现制现饮。A8是安吉尔的旗舰产品，应用了安吉尔所有的最新核心技术，包括下一代物联网，包括跟陶氏研发的最新的膜都会放在这个的旗舰产品里面，它满足的是更高消费者的需求，随着这种技术应用的常态化，我们也会逐渐把价格降到一个更低的水平，那么这些技术也会应用到A6里面，A8再去做这种更高的技术。我们的A4、A6、A8都是针对不同的技术应用和消费者需求去研发的，而不仅仅是出水标准有差异，或者是外观上有差异，因为这些都不是消费者最真实的需要，消费者买一个净水产品是看能不能达到他喝水的标准。
我们最开始用这种理念做产品的时候也有很多顾虑，觉得别的企业都有那么多的产品，有很多的选择，但是我们把想法讲给消费者听，把产品介绍给消费者以后，得到了大家的共鸣，能够和大家达成共性，所以就创造了A6这么好的销量。一切基于满足客户真实需求为出发点的产品都会得到客户的认可，只是站在企业的角度想怎么能把这个产品做得更多，销售收入做得更多，这样做出来的产品客户不一定会买账的。
记者：我们今天在展会上看到很多品牌都推出了商用的设备，未来安吉尔在商用市场这块有什么布局？
孔那：我们对商用的涉足还比较早，但是我们是用完全不同的两个公司在做的，安吉尔做的就是家用市场，我们还有一个安吉尔环保公司，专门做商用水处理。为什么要分成两个公司去做？其实消费者对一个品牌是有认知度的，我们不想混淆消费者的认知，针对家用市场的，那我们的产品设计，功能设计以及我们创造的销售环境，营销活动都是针对消费者。针对工程性的，产品技术要求包括B2B的合作定制，这个是完全不同的。
我们有三个模块，一个是安吉尔的家用市场，一个安吉尔环保公司专门做工程设备的，还有一个公司是专门做海外业务的，所以今天也来了很多我们外商的客户。我们三家公司完全是独立运作的，海外的公司在英国，家用的公司在深圳，工程公司也在深圳，但是不在一个工厂，这样不会让消费者产生误区。有很多时候企业把所有版块都放在一起，在决策的时候也会有偏颇，很难真正做到专业化，我们这样分开不同的公司运作，就会把每一个领域都做得比较专业。
所以现在的品牌很多，其实现在的品牌已经和原来的产品竞争时代不一样，现在的消费者选择是一个问题，每一个产品都会有很多品牌，那消费者如何选择变成最为重要，所以有些时候我们单纯讲经营，讲销售，实际上很难达到预期。我们做的这些广告也不完全是销售和促销性质，而是对市场的教育，对市场的引导，对品牌的树立，这个在无形当中会对自己有很高的要求，产品要做的好，消费者要对你的服务满意，才能够有这个品牌。这个也是为什么安吉尔20几年能够在这个市场上存活发展的一个很重要的原因。
记者：刚刚您有提到过中国各个地区的水质其实是不一样的，不同的消费水平的人群他对设备的要求也不一样，从您这个角度来看，您觉得未来中国的净饮水设备是朝哪个方向在发展？或者是说安吉尔未来产品的设计研发是朝哪个方向去走的？
孔那：每个区域的水是不一样的，但是我们的产品应该是目前可以达到的标准。中国水质最差的区域我们设了六个实验区，实际上就是中国水质最差的区域，我们现在的理论原则是所有产品能达到最差区域使用，其他地区用我们的产品就完全没有问题。未来的产品发展趋势，第一是真正地能够净化出一杯好的水，第二能够节能降耗，第三是物联网和自动化。
实际上很多企业都在做物联网技术，但是我们更多考虑物联网技术能给消费者提供什么，起到一个作用，这是我们的关注点。所以我们现阶段还不是把它作为一个重点，未来会考虑远程产品和工厂之间的关联，而不单纯是在消费者之间的关联。我们的下一代的新品里面也肯定还有很多惊喜的发现，实际上我们下一代的产品现在已经完成了研发，按我们现在的节奏需要研发以后进行一年的实地测试以后才会上市的。我认为现在的市场还不是一个非常成熟的市场，很多消费者喝的水还没解决。
第一个阶段消费者要真正解决饮水的安全，一定要保证消费者的身体健康，所以我们把这一段的目标集中在家用末端净水。第二阶段是在饮水安全的基础上去研究是不是能有更好的水去洗、洗脸，这一段我们就会引导消费者提出更高的需求，不光水要饮用得好，洗澡也要用更好的水，这个有一个沉积和递进的过程。
记者：我们在今年4月份GWPS上面看到安吉尔换了一个新的功能，做了一些改善，这个是想向外界传递一个什么样的信号？
孔那：首先我们请WPP朗涛——全球第一的设计公司为我们设计了LOGO，这个LOGO最重要的是体现安吉尔的核心思想，它看起来让更加地硬朗，每一个细节的处理都更加地精准，体现安吉尔是以科研为本，以匠心为本的形象。我们的产品外观也做了变化，我们终端的展示形象SI也做了变化。我们的产品更加注重细节，菱角分明地去体现科技感、专业感，这个是我们产品体验的变化。这几个方面系统地告诉消费者安吉尔从Logo到产品到终端店面都是高端的形象，不同的角度体现的都是一个层面，他就能够记住。
记者：近一两年安吉尔的表现特别抢眼，如果让您用一个词或者一句话来形容安吉尔在中国市场的表现，您觉得哪一词或者哪句话比较合适？
孔那：专业、专注。我们是第一个做了净饮水产品的企业，在这20几年的过程中有太多的诱惑，但是能够始终如一坚持只走这一条路已经充分地证明我们很专注，不会被周围的各种机会诱惑。因为专注，一直在这个领域研究、沉淀和积累，所以安吉尔能够专业。
