SAKURA樱花:开辟卫厨行业一个“崭新的世界”

2016-08-16

  上周六,北京城,依旧炎炎烈日。此时,与之呼应的是激烈的巴西里约奥运会,国人将关注的焦点锁在了两个项目上:一是男子25米手 枪速射,射击一直是奥运夺金热门;另一个是当天举行的自行车赛,高手如云,中国小将的表现令人期待。彼时,北京城,中国体育代表队主题曲《生命之枪》庄重响起,“当生命的枪声已打响,我流血,我受伤;当命运嘲笑我的疯狂,用倔强,去反抗……”,庄严与荣耀,镌刻在神州大地上,与之同响的还有上海、广州、苏州、武汉、青岛、成都、宁波7个城市,伴随着SAKURA樱花总经理黄耀庆一声令下,200多名由“樱花小哥”组成的骑行队伍奔赴全国数千个SAKURA樱花用户家庭,他们要为中华奥运军团助威,同时也用这样独特的方式,庆贺品牌热水器安检服务践诺30周年,他们要像里约奥运会口号那样:开辟卫厨行业一个“崭新的世界”(A new world)!

SAKURA樱花:开辟卫厨行业一个“崭新的世界”SAKURA樱花总经理黄耀庆与“樱花小哥”宣誓:终生服务,永久保障

  不忘初心,30年安检服务,诠释奥运精神

  统一的制服、利落的仪容、标准的用语,按照预约的时间,樱花小哥礼貌地敲门,换上随身携带的鞋套,然后遵照《安检单》流程按顺序逐一安检。一个多小时,所有的项目检查完毕,樱花小哥们给用户讲解热水器使用注意事项,并送上一份《热水器安全使用手册》,专业的技能、贴心的服务,受到了消费者由衷的赞叹。

SAKURA樱花:开辟卫厨行业一个“崭新的世界”樱花小哥入户安检

  每年6月到8月是樱花安检季,这样的场景,几乎每天都在全国各地上演,只要用户预约成功,就是100%的到户安检率,同时也赢得了用户100%的好评率。而这一次,正值奥运,也正逢热水器免费安检30年,SAKURA樱花把它变成公司里程碑式的事件活动。为了“助力奥运,安检30年”,SAKURA樱花在全国设置8个基站,每个基站派出20多名技术好、颜值高的樱花小哥组成骑行队,沿心形路线骑行,然后进入用户家中进行免费安检。八城联动,创品牌史上规模空前的活动。

SAKURA樱花:开辟卫厨行业一个“崭新的世界”中国家电协会副理事长徐东生高度评价这场活动

  “SAKURA樱花热水器安检已走过30年,但我们永远会保持品牌初建时的奋斗精神和理想,永远一切从客户需求出发。一个成熟的企业,必将真正地发自内心地承担着企业责任,正如‘更高、更快、更强’的奥林匹克精神,我们要不断超越,要一切向前走,不忘走过的路,不忘对用户的承诺,即使走到再辉煌的未来,也不忘初心。”SAKURA樱花总经理黄耀庆告诉记者。中国家电协会副理事长徐东生高度评价这场活动:“看似一场普通的品牌活动,但折射出品牌的魅力和民族情怀。SAKURA樱花30年的坚持,很好地诠释了锲而不舍,追求卓越的奥运精神。他们的承诺和践诺,令行业瞩目,是行业的标杆。”台协会长陈国柱也认为,SAKURA樱花坚持“因地制宜式”的创新,不断调整产品、品牌策略,用实力诠释“中国制造”!

SAKURA樱花:开辟卫厨行业一个“崭新的世界”台协会长陈国柱认为,SAKURA樱花用实力诠释“中国制造”

  科技全球化催生产品同质化,服务或成核心竞争力

  当世界人民同时关注奥运盛事时,也让人们切身感受到,地球是“圆”的。始于上世纪80年代的全球化扩张周期的盛宴,历经30多年的“世界是平的”的铺展后,科技和通信领域如闪电般的迅速进步,科技全球化已成为全球化的基础:全世界的人们可以空前地彼此接近,研究和开发资源全球配置,人才流通已打破国界,产品同质化趋势加剧,竞争更加激烈,如何破局,成为传统制造业共同思考的问题。正如PTC全球总裁詹姆斯·贺普曼所认为的,以生产为中心的战略日渐式微,产品重新定义为“与服务捆绑的东西”。

  生产制造环节竞争优势消失,服务或成核心竞争力!这一观点,同样被一组数据证实:在分工较发达的制造业中,产品生产时间占全部循环时间的5%,而处在流通领域的时间要占95%;产品在制造过程中的增值不到产品价格的40%,而60%以上的增值发生在服务领域。

  “在激烈的市场竞争中,要赢得新的商机,在红海博弈中突围,需制造业服务精品化,做到产品研发贴心、服务贴心,一切以消费者切实需求为出发点。”SAKURA樱花总经理黄耀庆表示。

  服务,实现品牌与用户之间的对话

  对于远在新西兰的林先生来说,樱花小哥不仅是安检人员,更是他和岳父母之间的“信使”。因为家人定居新西兰,其岳父母成为“空巢老人”。为有人能定期代他去看望老人,林先生特地为他们安装了每年可以参加“永久免费安检”的SAKURA樱花热水器。此后每年,樱花小哥都会如约为老两口家的热水器进行安检,送去安全,也送去女婿对他们的惦念。因为樱花小哥,林先生对岳父母的生活更放心。

  像这样的樱花小哥,在SAKURA樱花有2700多位。38年前,SAKURA樱花成立之初,第一位“樱花小哥”诞生,“永久免费送油网”服务也正式启动。38年来,樱花免费送出去的油网可以绕地球3圈多。随后,1986年,SAKURA樱花又向消费者承诺:热水器“永久免费安检”;紧接着,整体厨房“永久免费保养”服务顺势推出。由此,“三永久服务”成为SAKURA樱花扛着的一面“大旗”,助力它所向披靡!

  通过樱花小哥基于产品的服务,将品牌与用户“零距离”连接起来,实现了SAKURA樱花与用户之间的对话:樱花更了解了客户,客户也更信赖樱花。

SAKURA樱花:开辟卫厨行业一个“崭新的世界”樱花三永久服务

  服务,让产品迭代升级

  天下武功,唯快不破。产品只有不断改进,才能把竞争者甩开;只有快速迭代,才能成为赢家。然而,面对纷繁复杂的需求,该如何获得产品迭代的需求?与一般企业只是一味跟风、模仿,脱离用户需求不同,SAKURA樱花在服务中捕捉需求。服务,成为产品迭代升级的“眼睛”。

  SAKURA樱花通过入户访谈、入户安检,与消费者深入沟通,收集来自一线的用户需求。然后,集合销售经理、开发经理、售后服务经理,以及相关机构的科研人员共同形成“专家意见”,对这些需求进行分析:哪些是消费者使用习惯造成的需求、哪些是目前通过技术手段可以解决的需求、哪些是未来可以通过技术提升解决的需求,从而判断产品的发力方向。在今年3月份家博会上,SAKURA樱花推出的智能吸油烟机、智能热水器,由于功能为用户迫切所需,切中用户“痛点”,产品一炮走红,一度成为百度热点。

  

SAKURA樱花:开辟卫厨行业一个“崭新的世界”樱花油烟机智能新品3996N

  

SAKURA樱花:开辟卫厨行业一个“崭新的世界”樱花热水器智能新品F79A

  “通过服务,完善用户体验,增强用户黏性,成为SAKURA樱花应对挑战、创新产品供给的重要手段。”中国家电协会副理事长徐东生如是认为。

  “SAKURA樱花不是卖产品,卖的是服务体验和情感。”SAKURA樱花总经理黄耀庆告诉记者,无论是卫厨电器,还是未来将跨产业推出的“全屋订制”,都是以消费者体验为核心的“体验旅程”。

  里约奥运赛场上,发令枪一响,便要赛出“一个崭新的世界”。市场如赛场,当SAKURA樱花总经理黄耀庆一声令下的那一刻,就已注定SAKURA樱花将领跑卫厨市场,开辟一个“新的世界”。正如38年前,樱花创立之初,就把送油网服务作为企业制度规定下来一样,樱花开创了卫厨行业以服务为驱动的先河,而那一年中国大陆刚刚改革开放……。



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