2018-09-20 卫浴
随着家居建材行业的不断发展，市场竞争也日益激烈，产品同质化尤为严重，在经历了一轮轮品牌战、促销战、价格战……之后，我们逐渐开始领悟，最终决定一个企业是否能持久发展的，除了产品本身以外，还有一个更为重要的因素——服务。
安华卫浴，作为众多品牌的服务体系标杆企业，自品牌创立之初就提出“感动365服务”的体系，将售前、售中、售后每个环节的服务做到无微不至，不断升级服务标准，提出“安华卫浴总经理服务日”的上门服务，今日（9月15日）安华卫浴展开了一场规模浩大的总经理感恩行动，十城联动，上门服务。究竟，本次上门服务怎么样？服务反馈如何呢？跟随小编的镜头一起来体验下现场吧。
①
时间：9月15日 9:00 am
地点：长沙
人物：安华总经理温尊华、长沙门店经理、门店工作人员
集合照片
门店服务如何能做到更好，在细节上还需要注意什么，确保给客户一个良好的体验……一大早，安华卫浴总经理温尊华已经带领长沙门店的同事们集合。
“大家好，今天是我们一年一度的总经理服务日，那我想在这个时刻，我们全国的所有经销商都应该把这个时间留给我们的消费者，为我们品牌的这个服务做好表率作用，那此刻就由我们从长沙出发为每一个消费者做好服务，由我开始来为大家带个头，给我们的客户朋友们做这个服务工作，现在我们出发去这个客户家里，进行这个总经理服务日工作。”温总和小分队成员说道。
把很多细节敲定后，温总及门店一行人准备好工服、工牌及工具，出发……
驱车一个多小时，安华卫浴服务分队终于抵达客户家楼下。此刻，我们可以看到温总和服务分队都身着统一的工作服、佩戴工作牌，手里提着工具箱，车身也贴着能体现安华卫浴品牌的LOGO和文字，整装待发，为了能给客户最贴心的服务，我们安华卫浴的这支小分队真的很用心。
②
时间：9月15日 13:55 pm
地点：客户家门口
人物：安华总经理温尊华、长沙门店工作人员及用户
客户家门口照
按照约定的时间提前5分钟到客户门口，再次整理好着装和工牌，温总摁响了客户家的门铃，门开了。
与客户见面的照片
“您好！我是安华卫浴的售后工程师温尊华，本次由我来为您提供这个预约的售后服务，这是我的工作证。”温总开始向客户做简单的自我介绍。
随后，客户邀请小分队不用客气，进屋坐。
温总一行自行开始穿上提前准备好的鞋套，并告知业主，安华卫浴规定每位上门服务的员工都必须自带鞋套，保持客户家里的清洁，也是对客户的尊重。
③
时间：9月15日 14:15 pm
地点：客户家中
人物：安华总经理温尊华、长沙门店工作人员及客户
进入客户家中后，温总开始了解客户对安华卫浴产品的使用情况，并认真听取了用户的反馈意见和建议。
随后，服务小分队开始对客户家中的卫浴产品进行全方位的检查和测试，浴室柜柜门、水龙头、花洒、马桶、浴缸等均都能正常使用。但由于使用年限的问题，水龙头出水口淤积了比较多的水垢，马桶内侧残存部分尿渍。
④
清洁保养工作
坐便器
清洁坐便器
坐便器是比较容易藏污纳垢的地方，日常的清洁是必须的。工作人员告诉我们，很少用户能彻底清洁，例如马桶座圈内侧及喷水口的位置容易被忽略。清洁时，需要先关掉进水角阀，按下冲水按钮，直到把水箱内水排完，再把马桶内存水弯的水用毛巾或者海棉吸干，然后再向排水件口倒入0.5升草酸，过30分钟后开水冲3次。
浴室柜
清洁浴室柜及面盆龙头
浴室柜的清洁主要是用毛巾和蜡，先清理表面灰尘，由里及外，如果有顽固污渍可以用蜡清除。陶盆主要用湿软棉巾，从左至右轻轻擦拭，去除表面灰尘，如有比较难污渍，用洁瓷剂清理即可。
淋浴花洒
清洁浴缸及淋浴花洒
由于自来水水质问题，花洒喷嘴出水不畅，是稀疏平常的情况。首先，拆下花洒用清水清洁第一遍，再用擦铜水除锈膏清洁第二遍，最后用清水再次清洗。
五金挂件
清洁五金配件
毛巾架、厕纸盒、马桶刷、五金配件均用拧干的湿软毛巾擦拭，再用除锈剂清洁，最后用干棉巾擦干。
备注：具体维护，以现场实际情况为准！
⑤
时间：9月15日 16:35 pm
地点：客户家中
人物：安华总经理温尊华、长沙门店工作人员及客户
清洁、检修完成以后，工作人员递给业主一张打分表，希望客户能对这次服务做一个评价。
服务分队与业主合影
业主对于这次上门服务表示肯定，对于安华卫浴的品牌印象更深刻，同时表示自己未来买房装修还会选择安华卫浴。对于品牌来说这无疑是最大的褒奖和赞许。
与客户道别后，本次安华卫浴总经理日圆满完成，获得客户的认可和点赞，让安华卫浴服务小分队元气满满。更好的服务，这只是开始……
加油！
