2020-02-09
肺炎疫情牵动人心，随着疫情蔓延，四万亿体量的家居行业正在经历短暂冰封。困难当前，原本产业链长、环节多的所谓“痛点”如今成为家居生态企业间相互帮扶，抱团取暖共同抵御灾难的优势力量。家居人一起扛，全行业新的春天总会来临。
2月8日，在农历的元宵佳节，家居人以全新的方式在线上来了一次大团圆。由新浪家居、乐居财经家居联合红星美凯龙与中国家具协会举行了一场题为“家居战疫，提振经济”的线上直播论坛。
此次论坛由乐居家居总编辑，乐居财经家居总经理戴蓓女士担任主持，并邀请中国家具协会理事长徐祥楠，红星美凯龙控股集团联席董事长车建芳，红星美凯龙家居集团执行总裁兼大运营中心总经理朱家桂，曲美家居董事长赵瑞海，金牌厨柜总裁潘孝贞，顾家家居副总裁刘宏，方太集团副总裁陈浩，喜临门家具股份有限公司总裁杨刚，米兰之窗集团执行总裁陈涛，经销商代表长春天宇家家居有限公司总经理夏振广以及家居教育代表国富纵横文化科技咨询股份有限公司总裁，鲁班大学校长赵龙共同参与讨论。
论坛直播期间，2个小时共有23.9万人次在线收听，近两千条互动评论与提问，论坛的创新形式与影响力规模均创下开年之最。
截至发稿，收听直播及回放总人数超26万
面对疫情肆虐，行业协会、 品牌厂商、商场、平台商、经销商和媒体人一道直面困难、分享经验、指点未来，为家居行业提振士气吹响集结号。
据不完全统计，截至目前，家具行业企业及相关单位捐资捐物总额已超2.3亿元，这是家具行业反哺社会的责任担当，也为全国抗疫工作贡献了家具力量。
活动伊始，中国家具协会理事长徐祥楠发表致辞，呼吁在特殊时期下的家居行业相互扶持，积极作为、抱团取暖。徐祥楠表示，“协会将持续监测行业经济运行，做好应对各种困难的分析研究；还会加强政企联通，为企业争取减税降费等更多有效的政策红利，与大家携手共度难关。”
联合主办方红星美凯龙控股集团联席董事长车建芳为论坛致辞并向全行业发出呼吁，面对疫情影响，希望更多的家居卖场、品牌工厂，加入减租、减负的行列，帮助经销商度过困难期。车建芳向所有商户表示，“无论有多大的困难，多大的挑战，我们永远是同舟共济的一家人”。
直面困难 疫情已对家居行业产生全方位影响
随着疫情发展和各地延期复工通知的发布，与其他行业相似，家居业面临的困难与压力也逐渐显现。疫情这一2020年的黑天鹅事件对家居行业的影响程度也在不断增加，越来越多的企业从一开始的慌张到如今冷静思考面临的难题并开始向内创新变革、向外寻求扶植帮助。
疫情发展至今对家居行业各细分领域影响究竟有多大？论坛上，企业结合自身特征给出了答案。
从家居卖场角度，疫情对整个家居业在前台、中台和后台三方面都存在很大影响。红星美凯龙家居集团执行总裁兼大运营中心总经理朱家桂认为，疫情发展使得产业停摆，将进一步影响企业恢复生产；在需求端，消费市场2、3月份将会受到明显抑制；现金流等系统压力也会随之增大。同时，抗击疫情与恢复生产及企业为客户、员工提供健康消费及工作环境也成为摆在企业面前的一大矛盾。
疫情影响除了表现在销售与经营层面，同样体现在家居企业内部的管理组织方式上。曲美家居董事长赵瑞海表示，“受疫情影响，经销商与企业，经销商与客户，企业与客户之间的沟通和组织方式都发生了变化，而且这种变化可能会影响到未来的组织沟通方法”。未来，线上、网上的沟通可能就会成为家居企业主要的沟通方式。
定制家居品类由于行业特殊性受到疫情的影响程度有所不同。金牌厨柜总裁潘孝贞表示，“定制家居品类由于其按订单生产的模式可能受到的影响还会更大一些”。尽管波及程度大，但潘孝贞认为，“影响当然是短暂的，这种大宗的耐用消费者需求迟早会回来。经过这次疫情之后，大家会更深刻地关注到居家的舒适性、健康性与智能化，从而改变我们很多人的生活习惯以及未来消费理念”。
厨电行业品牌尽管线上销售模式较为成熟，但疫情影响下，厨电产品的线下上门服务及维修环节依然面临很大程度遏制及挑战。方太集团副总裁陈浩表示，“受疫情影响，消费者在家时间增长，厨电产品使用频率提升，随之而来的是客户服务诉求增多。但受交通、社区管制等影响，很多诉求无法完全得到上门解决”。面对疫情，方太集团紧急出台疫情下的上门服务操作流程，并实行全流程严格监控。
尽管不同细分领域的企业都遭受着疫情对业绩、销售模式、服务及管理带来的多方面影响，但几乎所有企业都表示，这种影响是暂时性的。无论家居建材，定制家居还是厨电电器，家居行业的刚性需求及耐用品特征让家居品牌商及卖场平台对未来需求相对乐观，认为疫情带来的影响仍在可控范围内。
行业信心大调查 全年业绩还能完成吗？
新浪家居、乐居财经家居在春节期间针对疫情对家居企业的影响展开问卷调查，结果显示超八成企业担忧2020年全年业绩目标难以实现，行业信心似乎受到疫情较大打击。目前的家居行业信心表现如何？
论坛上，家居代表企业对企业未来业绩及行业未来发展展开讨论。企业家们普遍认为，现在贸然下调业绩为时尚早，而聚焦当下，客观理性分析困难并解决是完成全年任务的当务之急。
顾家家居副总裁刘宏表示，“疫情对于春季的一波促销肯定会产生影响，其他行业也有10%-20%的预估，但家居行业的刚需特征明显，相信疫情过后需求仍会存在”。在刘宏看来，现阶段，做好疫情下的危机管理，聚焦人和事，关注员工和经销商的健康，是完成企业业绩的前提。刘宏表示，“目前，我们不会贸然调整业绩指标”。
喜临门家具股份有限公司总裁杨刚分析，“从人员复工率、前端销售、原材料供应及物流四个方面来判断，3月份对家居企业的冲击应该是最大。杨刚坦言，“一季度与二季度比较来说大概是20%的影响，但5月份之后能否追上还很难预料。疫情对企业的全年影响较小，主要的影响会发生在上半年。喜临门会调整季度指标，但暂时不考虑调整年度指标”。
客观理性分析影响，才能够对症下药出台措施。米兰之窗集团执行总裁陈涛表示，“原本的销售旺季在3-5月，而疫情对市场的影响至少持续到5月，由此产生的2020年工作计划变化，会对我们未来的经营策略和一系列动作造成干扰。经销商的心态及组织稳定性也会受到一些冲击”。
谈到家居行业信心，面对疫情，经销商群体恐怕是最需要提振士气的产业链一环。
困境下经销商寻求自救转型
经销商群体由于规模及资金实力相对较弱，应对风险能力不足，在此次疫情中，受到的冲击最大，也成为了家居企业重点扶持的对象。疫情挑战下，经销商及上下游家居企业如何自救及互助，其中又潜藏着经销商怎样的转型机遇？
长春天宇家家居有限公司总经理夏振广目前代理着兔宝宝全屋定制、席梦思床垫、爱室丽家居等多个品牌。论坛上，作为经销商代表的夏振广梳理了企业概况，“我们在长春共有大约50家店面，拥有员工320人。每月的租金成本大概在220万元，工资等人工成本每月约200万元”。
谈到经销商在疫情中的难处，他坦言，“经销商虽然规模庞大，但却是家居链条中的弱势群体。租金、工资和库存产品是经销商的三大包袱，尤其是小微企业面对着未来几个月没有生意做的风险，很容易陷入资金链断裂的困境”。
困境当前，除了行业从厂商到卖场对于经销商的租金减免、承担人员工资、物流费用减免等一系列扶植政策，经销商也在积极开展自救。夏振广已经有所动作和布局，“现在所有的员工在家里强化产品知识，同时对老客户进行不断维护，维护的主要方式包括做线上营销以及直销”。
补贴、融资支持、推动转型 行业出台一揽子计划
自救之外，家居全行业向经销商群体伸出援手，以各自的方式扶植经销商度过疫情困难期。
2月1日，红星美凯龙作为国内家居卖场龙头，率先提出减免商户1个月租金，扶植供应链伙伴。在红星的带动下，各大家居卖场、平台、品牌商，不同细分行业企业纷纷出台帮扶政策，帮助家居行业小微企业及经销商群体在这次战“疫”中度过难关。企业上下游间成为战友，互助共赢关系愈发紧密。
对于行业，红星美凯龙在出台1个月租金减免政策后，又率先提出“1+1+1”行业自救模式：平台帮扶一个月，工厂帮扶一个月，经销商自救一个月，通过这样的模式，帮助经销商挺过三个月的困难时期。此外，红星美凯龙还推出了“1+N”行业一揽子帮扶计划，将设计云、IMP筋斗云平台为经销商、工厂免费开放两个月，大家居教育平台也将免费开放两个月。在金融层面，红星美凯龙供应链金融平台将为小微企业及经销商提供总计40亿元的信贷支持。
金牌厨柜视经销商与厂家的关系荣辱与共，金牌厨柜总裁潘孝贞表示，“作为厂家帮经销商承担一个月的工资，对经销商是一种鼓励和信心的提振”。除了帮经销商承担一个月工资，金牌厨柜将准备不低于5亿元的融资授信给小微经销商企业，未来对湖北地区经销商还将有特殊的帮扶政策。
方太一直把经销商看作方太人，方太集团副总裁陈浩表示，“面对疫情影响，我们推出五项帮扶政策。包括：经销商第一季度无条件返利；拨款5200万元作为经销商租金及人员补贴；对于疫情期间需求量大的产品，进行更多让利；为经销商提供网上直播平台；方太大学的销售学院对经销商进行免费培训”。
喜临门则从三方面向经销商提供支持。喜临门家具总裁杨刚提出，“从成本端为经销商提供五六百万的信用额度，缓解经销商焦虑，提升信心；通过线上小程序、微信及直播营销，帮助经销商扩大收入来源；以及支持加盟商信息系统及数字门店建设”。
米兰之窗集团执行总裁陈涛认为，“目前，经销商对未来不确定性感到迷茫。这时了解经销商状态，帮助他们梳理思路，稳定情绪，给出一些应对疫情的方案，这与提供补贴同等重要”。另外，陈涛认为，线上培训，提升经销商老板的经营系统操盘能力也是为经销商赋能的一大关键。强化产品研发和迭代，会为未来市场需求的变化提供有效的产品支撑。
顾家家居副总裁刘宏希望真正为经销商赋能，他指出，“我们一直把经销商看作事业合作伙伴。因此，我们2月10号开始对经销商全额进行支持，免掉他们全年的干线物流的费用，希望他们把省下来的运费能够做落地再计划的营销活动，更亲近地跟当地用户进行深入交流”。
短期的行业帮扶的确是雪中送炭，但即使没有疫情影响，经销商寻求转型道路也是确保竞争力、面向未来的自救方法。
曲美家居董事长赵瑞海指出了帮扶经销商转型的必要性。他表示，“从去年开始大家就觉得渠道的流量在减少，经销商传统经营模式面临深刻的挑战。85后变成消费主体，生长在互联网环境下的一代对实体店的接受度越来越低。经销商向互联网的主动转型变得尤为重要，而疫情催化了经销商转型线上的速度”。在互联网引流、销售方面对经销商进行帮扶对于经销商的转型发展十分重要。
疫情按下暂停键 隐藏着行业的下一个爆发期？
疫情的来临一方面促使家居企业抱团取暖，家居生态及上下游关系更加融合；另一方面，也给家居企业按下了暂停键，让企业从上到下的员工有更多时间参与培训与学习。对于家居行业员工培训，国富纵横文化科技咨询股份有限公司总裁，鲁班大学校长赵龙给出了自己的建议。
他表示，要把在家办公和学习当作真正的练兵，企业董事长、总经理也要参与培训学习计划的制订与执行。另外，随着企业纷纷开始在家远程办公，建议增强仪式感，建立线上上班流程，引入考核机制，包括PK机制与薪资榜。“总的来讲，我觉得这对我们来讲是一个倒逼机制，用我们新的理念抗击疫情，成就客户，成就员工”。
2003年的非典疫情同样引发了行业的短暂停滞，冲击家居行业发展，但同时，随着疫情结束，家居行业迎来了一段爆发式增长。
曲美家居董事长赵瑞海回忆，“非典结束后，家居市场恢复很快，消费迎来了一轮小高潮。而未来消费产业还是很大，行业的信心还是要有的”。顾家家居副总裁刘宏表示，“当时面对非典危机，顾家在产品创新、理念创新、加大投入三方面进行了发力，在非典过后迎来了高速发展。因此，这一次大家也应该树立疫情过后重建的信心和勇气，加大投入，让中国家居真正体现中国力量”。
面对疫情，论坛上的企业家纷纷表示，家居行业展现出空前的凝聚力。无论是对经销商及供应链条上的小微企业，还是行业龙头企业，从容应对挑战、积极开展创新变革探索成为此次疫情期间家居企业的主流做法。
中国家居是股很强大的力量，面对灾害以后的修复能力相信也是非常强劲的。暂时的困难下，家居人的相互扶植与变革创新会将“危”与“机”转化，带来行业未来的新一轮发展。
正如乐居家居总编辑，乐居财经家居总经理戴蓓女士在论坛尾声所说，“春天或许迟到，但总是要来的，也许到2020年这场战役过去之后，我们会很怀念它”。
（来源：新浪家居 文：柴乔杉）
