2020-03-18 装饰公司
3月历来是家居家装市场的旺季，对于企业来讲，往年此时都在全力以赴的冲刺“开门红”，然而今年开年便遭遇了突如其来新型冠状病毒肺炎疫情，各个行业都遭受了不同程度的打击。正当其他企业还在为第一季度的销量发愁时，3月15日，一场特别的直播过后，实现了第一季度逆势破5亿元签单的壮举，而奉上这场直播的就是业之峰装饰集团董事长张钧。
王小骞：“云”会面老友张钧 助力315家装盛典
在当天的直播间中，还有一位观众非常熟悉的面孔，原央视《交换空间·空间榜样》著名节目主持人王小骞，她表示，在这样一段特别的日子里与相识10余年的老友以这样方式见面也很特别。
在王小骞看来，疫情的发生，令整个行业有些猝不及防，但业之峰能够很快的做出一些反应和动作，着实令人佩服。她说到，一直以来对线下有着强依赖的家装行业，能够和直播捆绑在一起，很令人期待，到底二者的结合能够碰撞出怎样的火花。
业之峰
有着多年《交换空间》的主持经历，王小骞见证了太多房子的“变身”，当然对于消费者的喜好、遇到的问题也更有发言权。同时，作为业之峰的老朋友，在日常生活中她也会时常被那些有着装修需求的朋友问到，自己与业之峰这么熟悉，能不能申请个折扣，因此在受到业之峰此次的邀请之后，她第一时间发了朋友圈，告诉身边的好友，315当日，张钧董事长将亲自送上业之峰史上最大优惠。
据张钧介绍，当日直播共带来四项超级优惠，首先是当日签单的客户都将成为“董事长关注工程”，张钧会对当日订单予以特比时期特别的关注和保障，并通过个人公众号及时解答和回复客户的咨询、建议、投诉等问题；第二项福利是，为当日签单的客户提供“资金风险承诺”，即双方约定时间内可进行无条件退款；第三项特权则是“特殊时期的优先施工权”，据张钧透露，在当下的市场环境下，未来一段时间内，有可能出现用工荒的现象，很多工人在疫情的影响下无法及时回到大城市，即便回来也要进行14天的隔离，很多人选择了当地就业，业之峰提供的这项特权将在特殊时期为315客户开通绿色通道，保证工期。最后一项优惠则是董事长送上的千万大礼，据介绍，张钧要求各分公司在当日给出最大优惠以外，还提供了专属的“董事长优惠”。
当然，在助力业之峰315家装盛典的同时，王小骞也带着很多消费者关心的问题与张钧在“云”上进行了交流。
践行“一心一拉三推” 做装修行业的代名词
站在消费者的角度就更能了解和体会消费者的诉求，见证了很多装修人群的王小骞表示，现在老百姓对于装修的认知水平越来越高，更多人开始关注环保，无论是对施工材料、家具、甚至入住环保都有了更多的要求，同时，对于施工工程的省心度也是越来越关心，此前可能被忽略的售后服务也受到了更为广泛的关注。
在这些方面，张钧表示业之峰有着一套非常完善的解决方案，据介绍，2019年业之峰确立了“你对美满家庭的向往，就是我们的奋斗目标”这一新使命，在全面践行新使命的过程中，提出“一心一拉三推”的策略。其中，“一心”指的是拥有一颗真诚为客户服务的心，张钧表示，业之峰一直以来都很注重企业文化的塑造与培养，始终恪守客户就是上帝，客户就是衣食父母，选择了业之峰是客户给了业之峰提供服务的机会，业之峰秉承着真诚服务客户的心，有责任去除家装流程中的潜规则，做到引领行业的发展。
在这颗“心”的塑造上，张钧可谓下足了功夫，不仅自己用真心对待客户，更要与客户建立心与心的链接，在这一点上，去年张钧开通了个人微信公众账号“业之峰张钧”，通过这个公众号，张钧实现了和客户的直接沟通，客户有任何问题需要咨询、或在服务过程中遇到任何问题，都可以直接与张钧沟通，这就保证了能够在第一时间为客户解决问题。当下，很多企业的老板与消费者越走越远，而张钧正在用各种方式走进消费者的内容。他也始终坚信，业之峰的“心”就是为消费者服务的。
“一心一拉三推”中的“一拉”是指“类垄断·饱和性攻击”的媒体传播方式，让更多的顾客充分了解业之峰。“三推”则是指十年质保、入住环保、全程管家，让居住更安心、入住更放心、装修更省心。
提到“十年质保”的提出，张钧一直有个思考，他说，业之峰一直以来都以“为难自己·成就客户”为企业的核心价值，为什么不能在质保到期之前提醒客户，甚至在质保期结束之前帮助客户进行全面的维护呢？在一系列的反思与讨论中，张钧决定必须在质保环节做出改变，要让客户在选择业之峰的那一刻起便免去后顾之忧，做一家有温度的企业，于是十年质保应运而生。张钧坚持，正因为没人做，业之峰更要做，才能做到真正与众不同，成为广大消费者认同的品牌。
另外，在家装环保层面业之峰一直是行业的领跑者，三重保障体系、环保不达标 全额退款等早已成为业之峰品牌的烙印和背书。 张钧在直播过程中介绍到，装修过程中消费者往往要对接很多人和事，非常繁复与琐碎，业之峰推出的全程管家服务，客户只需对一个人，真正做到让消费者省心，同时工期也得到了很大的缩短。
张钧说，自己一直有一个非常大的理想，就是让业之峰成为装修业的代名词，让人们一想起装修就联想到“业之峰”，就像火锅之于“海底捞”一样， 让业之峰成为受人尊重的企业，对“一心一拉三推”的践行，让业之峰正朝着这个方向前进着。
疫情逼出新武功 老板也来当网红
张钧说业之峰想要成为家装行业的代名词，成为受人尊重的企业，其实，在北京市场业之峰早已是人尽皆知的知名头部企业。据张钧介绍，2019年，业之峰北京公司和全包圆业务线产值遥遥领先，有十几亿的成交额，成为北京市场的现象级公司，早已将竞争对手远远甩在身后。
受疫情影响，业之峰也开启了“线上工作模式”，线上获客，线上签单，甚至连付款都是线上支付，张钧说这是“疫情逼出的新武功”。在此之前不久的2月21日，张钧首次触网，变身“网红”便创造了80多万人同时在线的壮举，一举拿下2000多个订单，王小骞在3月15日的直播中直接为张钧算起了账，按照一单20-30万计算，一次直播便拿下了4亿的成交额，王小骞感叹道，即便是“疫情逼出的新武功”也要有深厚的“内功”才行。
据张钧介绍，其实早在5年前，业之峰就在青岛成立了新媒体技术中心，通过互联网实现线上导流、引流以及品牌传播， 将互联网用户转化为真实用户，实现签约转化。数据统计业之峰目前有将近一半的销售额来自互联网和新媒体渠道，因此对于业之峰来讲，互联网基因与基础都是比较好的，尽管疫情逼出了新武功，但前提是，也要提前修炼内功。
尽管有着很深厚内功，不过，张钧也发现，诸如李佳琪、薇娅等当红的流量主播，带的都是口红、生活用品等，高频、低货值，卖的更多是情怀，张钧表示，这些直播依靠的是公域流量，受众基数大，目标更多的是粉丝和大众消费者。而家装行业与之相比，不仅没有强大的受众基数，也没有自己的粉丝，加之带的货又是低频高值的家装产品，平均每单在20-30万左右，整个过程都更加复杂，与快消品相比家装行业似乎有着天然的屏障，到底应该怎么做呢？
经过研究讨论，张钧最终将目光锁定在业之峰的潜在客户、意向客户以及对装修感兴趣的人群等，张钧表示，既然公域流量没有基础，干脆从私域流量入手。
在疫情影响之下，直播带货等线上营销手段已然成为各家企业的争夺之地，不做或做不出特色都不可能发觉优势，张钧历来是个不做平均数生意的人，在其他人都在按部就班的带货时，张钧的直播则带来了更多新的内容，有董事长对企业文化和产品特色的介绍、与业内资深人士、战略伙伴的论坛对话，董事长亲自释放的优惠特权等，在清一色的带货主播中，走出一条独特视角的路线，提供更为丰富的家装以及企业管理和战略层面的内容。
更值得关注的是，在直播活动期间，每成交一单就会有200元成为抗疫基金，这不仅点燃了客户的热情，更激起了员工的激情，在客户看来，通过业之峰也能为抗议前线出一份力，而员工则更有责任感和使命感。
无论是从内容来看还是成交量来看，疫情不仅逼出了业之峰的新武功，更塑造了张钧这个家装行业的新晋“网红”。据透露，张钧在自己成为大“网红”的同时，正在规划与布局打造无数多个“小网红”，让更多的员工借助平台、内容、样板间等资源，发展自己的直播，变零散为汇集，成聚合之势。
“不减薪 不裁员”手有余粮心不慌
疫情期间，基于企业的责任和担当，业之峰第一时间捐款100万元支援武汉，成为行业的领跑者，直播期间，每单再次捐出200元用以支援一线，仅首次直播便有50万元左右的善款。在张钧看来，做公益、做慈善、包括捐款等，是需要引领的，不仅需要引领员工、激励员工让他们感受到更强的归属感，更要激起行业的关注，业之峰的“高调捐款”也让更多的行业内企业以业之峰为榜样，确实起到了引领的作用。
作为受人尊重的行业领跑者，不仅及时对疫情一线伸出援助之手，对企业职工更是有所担当，3月10日，张钧以“不减薪，不裁员——做受人尊重的企业”为主题发布公开信，信中他代表董事会向所有伙伴做出承诺：疫情期间，业之峰装饰集团所有直营分、子公司不减薪，不裁员。在谈及这个问题时，张钧表示，业之峰是“手有余粮心不慌”，他说，作为多年的行业头部企业，业之峰持续盈利，现金流充沛，足以保证企业长时间的正常运转。另外，面对突发事件始终相信国家的应急能力，相信很快疫情就会过去。张钧判断，家装行业不同于餐饮业，年夜饭过了两三个月后就不可能再吃一次了，但家装需求不会因疫情而消失，它只是暂时滞后。因此，在5月份可能会追平去年同期，到了6月则有望超过去年，预计2020年会比2019年有所增长。
纵观当下不少企业都在减员，业之峰却反向而行，张钧告诉新浪家居，“不减薪 不裁员”得到了很多回报，他透露，有很多员工主动来找张钧，表示要与企业共同面对困境、共渡难关，主动要求减薪，当然这些“无理”要求都被张钧一一拒绝了。张钧说，这一举措不仅是业之峰的大爱和担当，更增加了员工的归属感，因此爆发出很强的战斗力，这对企业来讲将是一比很大的财富。
在张钧发出这封信不久，受到了众多媒体的报道，在此之前没有一家企业站出来说，我们不减薪不裁员。一时间，业之峰和张钧都成为企业担当的标杆，张钧也表示，如此却收获了出人意料的品牌传播价值，更有业内的优秀人才，表示想要加入业之峰，在这样的企业干更踏实，更有奔头。
疫情逼出了业之峰的新武功，也让张钧成为了家装行业的新晋大“网红”，当然在张钧心里，一直将成为家装行业的代名词作为目标。
