新浪家居X顾家家居：中国家居服务洞察报告发布

  随着社会经济和人民生活水平不断提升，消费者对品质生活的追求越来越高，其中不仅包含了对衣食住行各个层面产品的品质和产品体验的高要求外，同时对于服务体验同样有着更深层次的追求。 围绕家居服务中的痛点，在3.15消费者日即将来临之际，新浪家居联合顾家家居特发起《中国家居服务现状调查》，通过了解消费者在家居服务过程中遇到的问题及满意度的调查，从中发现家居行业在服务中的缺失，并给出如何加速家居行业服务水平提升的解决方案。

  家居服务市场现状：规模巨大 潜力无限

  伴随着消费升级进程的不断推进，以及5G时代和存量房时代的到来，85后、90后逐渐成为家居市场的消费主力，在追求品质化与个性化的同时，对家居服务更是有了全新的诉求，对于家居、家政服务需求持续增长，整个后家装市场显露出巨大的潜力。根据国家统计局数据，2020年我国商品房销售面积176086万平方米，比上年增长2.6%，另外，目前全国城镇人均住房面积已达到了40平米，与世界发达国家的人均住房面积旗鼓相当。经济学家任泽平也表示，目前我国城镇存量房产约3.11亿套。一直以来，房地产市场左右着家居市场，艾媒咨询分析师认为，商品住宅楼的销售与家居行业呈正相关，商品住宅销售面积及销售额的增长可以推动家居市场的发展。与此同时在存量房、精装房时代，家居服务也将成为新的蓝海。按照目前的存量房市场规模计算，以平均每套1500元的保养维修费估算，家居服务市场规模更达到了4500亿元。然而，整个家居服务行业一直存在着体验差、效率低等痼疾，随着市场规模的扩大，纯平台模式对工程师管理松散、服务技能不一、用户体验参差不齐的问题逐渐暴露。

  当市场规模不断释放的当下，企业更需通过创新服务模式来提高消费者满意度，服务创新势在必行。