03-18
2024年3月15日下午，大自然家居315品质日暨春季新品发布会在大自然家居总部大楼隆重举行，活动主题为"健康315·品质大自然"。本次发布会集结了业内专家和多家媒体代表，共同见证了大自然家居在实木地板领域的辉煌成就及最新产品的发布。
权威认证 连续五年登顶
发布会开始之初，全球优秀的权威机构欧睿咨询发布的数据让整个会场掀起了一阵高潮。欧睿咨询发布数据，表明大自然实木地板在2019年至2023年连续五年蝉联“全国实木地板销量第一”的荣誉，展现了大自然家居在国内市场的强劲实力。
欧睿咨询作为世界先进的权威市场调查机构，所出示的调研数据具有行业认可的公信力。据欧睿咨询发布的数据显示，大自然家居的实木地板在过去五年中一直保持着国内市场的领先地位，稳坐“全国实木地板销量第一”宝座，展现出了强大的市场竞争力和品牌影响力。
（大自然家居集团副总裁王敬刚获颁证书）
快理快赔 售后服务再升级
在发布会现场，大自然家居宣布推出全新的《大自然实木地板快理快赔服务标准》，快速处理品质售后，专人跟踪处理至完成结果，总部客服回访客户，形成服务闭环，旨在为消费者提供更加便捷、高效的售后保障。
（大自然家居集团副总裁林皓发布《大自然实木地板快理快赔服务标准》）
《大自然实木地板快理快赔服务标准》遵循“4237”原则，消费者将享受到多项优质的售后服务，该原则具体为：
（1）提报回访：消费者提报大自然品牌实木地板售后问题后，大自然家居将在4小时内回访，及时了解问题详情，并展开解决方案的准备工作。
（2）处理方案确认：对于无争议的品质问题，大自然家居承诺在2个工作日内确定处理方案，并积极采取行动，确保问题得到妥善解决。
（3）异议处理方案：如果消费者对于品质问题的赔偿方案有异议，大自然家居将在3个工作日内与消费者进行沟通，并共同商讨确定最佳的处理方案，确保消费者权益得到充分保障。
（4）责任判定时限：对于无法清晰判责的问题，大自然家居承诺在7个工作日内进行责任判定，并确定相应的处理方案，以确保问题得到及时解决，让消费者满意。
十年回收免费焕新 倡导绿色环保生活
发布会上，大自然家居宣布推出“大自然实木钢扣地板十年回收免费焕新”公益活动，旨在倡导绿色环保生活理念，并为消费者提供更加贴心的售后服务。
这一公益活动的推出背景有三个方面的考量。首先，在国家层面上，近年来国家大力支持旧房翻新市场，出台多项政策以释放市场红利，为“十年免费焕新”活动提供了有力支持。其次，从行业层面看，木材资源日益短缺，地板生产成本不断上涨，因此需要创新模式来降低成本。最后，消费者对地板品质和售后服务提出了更高要求，满足消费者需求是企业的当务之急。
（大自然家居大自然事业群销售中心总经理赵彦明发布“大自然实木钢扣地板十年回收免费焕新”公益行动）
“大自然实木钢扣地板十年回收免费焕新”顺应多重市场需求，提供优质的产品和服务以回应消费者期待。通过此活动，消费者在使用大自然实木钢扣地板达到十年后，可享受免费回收及焕新服务，延长地板使用寿命，节约资源，并实现绿色环保生活理念。
“自然本色” 引领新风尚
“自然本色”2024大自然地板流行趋势同步发布，揭示了当代地板设计的最新潮流和发展方向。发布会聚焦于“自然本色”，强调以自然之美为灵感，打造独具魅力的地板产品，引领消费者迈向更纯粹、更自然的生活方式。
（大自然家居产品企划部总监袁广进发布“自然本色”2024大自然地板流行趋势）
发布会现场大自然家居对大自然地板的设计理念和创新技术进行了解读并分享地板行业的最新动态和未来发展趋势。随着人们生活品质的提升和对环境友好的追求，地板产品不仅要追求美观和实用性，更需要关注环保性能和健康指标，大自然家居正是抓住了这一市场需求，推出了符合时代潮流的地板产品系列。
橡木生活 现代禅意
在发布会上，大自然家居2024备受瞩目的新品“橡木生活”亮相，为追求品质生活的人群带来全新的家居空间生活方式，带领家居行业的新潮流。
（大自然家居集团产品研发中心总监申晓亮发布2024新品“橡木生活”系列）
以“景以叙情，情以造物”为理念，大自然家居希望通过融合景物与情感，将动静结合的概念情感呈现于空间之中。以空间承载产品，用产品点缀空间，传递出符合当代新形式的家居空间生活方式。
橡木生活的产品设计注重细节，追求自然的美感与舒适的实用性相结合。每一件家居产品都经过精心挑选的橡木材料制作而成，展现出高品质和精湛的工艺。产品包括橡木家具、橡木地板、橡木装饰等，为消费者打造一个完整而和谐的家居空间。
（橡木生活系列）
值得一提的是，大自然家居集团副总裁林皓在会议记者提问环节中，针对《大自然实木地板快理快赔服务标准》对于消费者和大自然双方所带来的积极作用，他表示，快理快赔服务标准是大自然一直推广的“先行赔付”PLUS升级版本，《大自然实木地板快理快赔服务标准》遵循的“4237”也是业内首创，希望通过快理快赔标准服务能推动整个行业的发展。
他指出，在整个快理快赔过程中，首先会为用户建档做系统的管理，如此可以追溯理赔的源头，做到一对一服务，快速响应用户；此外也包括从生产的哪一条生产线、哪一个安装，生产的哪个批次号的产品，一直要追踪到生产的源头。从以上两部分形成一个闭环，一部分前端解决消费者或者是安装使用、保养不当等等环节出现的问题，后端不断地提升我们产品的出厂品质，一直到各班组、各工厂、各生产间来做整个品质水准的一个提升。
在回答中我们还得知，快理快赔服务最初使用纸质版的勘察报告，接着通过OA 管理系统，可以直接录入和上传资料、查询整个服务链路、在哪个环节需要进行纠错。所以快理快赔服务是从整个服务闭环到矩阵式的，也像一个组织架构图，是分门别类的、专业化的去解决用户问题，为整个过程保驾护航。
本次大自然家居315品质日暨春季新品发布会圆满结束，大自然家居再次向全球展现了其不断创新的精神。相信在未来的道路上，大自然家居将继续发展，为消费者带来更多品质与创新并存的家居产品与服务。
