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2024年11月17日，林内杭州健康生活体验馆盛大开业。这座体验馆不仅仅是林内全品类产品的展示空间，更是林内在杭州市场上首个专注于局改服务的体验馆。它的开业，标志着林内品牌正式进军杭州存量市场的局改业务，为杭州的家居改造市场带来了全新的发展机遇。开业当天，新浪家居有幸采访到林内健康生活体验馆总负责人、浙江佳林环境工程有限公司总经理郑逸女士，详细了解林内杭州健康生活体验馆的空间设计、产品布局、定位规划以及先进的经营理念等全方位内容。
浙江佳林环境工程有限公司 总经理 郑逸
局改理念与实践：以客户需求为导向，以个性化解决方案让住宅增值
新浪家居：林内杭州健康生活体验馆在选址以及业态布局上有哪些特别的考量？其在杭州区域整体市场战略中扮演怎样的角色？
郑逸：林内健康生活体验馆位于杭州智能电器中心的8090家居生活广场，这里位于杭州的南面，是一个发展趋势明显的区域。在业态布局上，我们捕捉到了杭州市场进入存量市场后的局改需求，因此将该馆定位为局改店。
在杭州，林内门店布局上有着全方位的规划，如我们有针对高端用户需求的杭州大厦店，有主打营销活动的红星美凯龙店，也有提供性价比的工厂奥特莱斯店等，所以我们可以满足不同用户的需求。此次，主要针对局改用户的健康生活体验馆开业，不仅是我们针对杭州市场的一个转变举措，更是为了帮助客户实现资产的保值和增值。通过提供优质的局改服务，提高客户的生活体验，同时让他们的房产在市场中更具竞争力。而该店的成功运营也将为林内品牌在杭州乃至更广泛区域的市场拓展奠定坚实的基础。未来，我们将继续秉承林内品牌的理念与精神，不断探索与创新，为消费者带来更多惊喜与感动。
林内健康生活体验馆：打造沉浸式场景化体验，满足不同客户需求
新浪家居：林内杭州健康生活体验馆的设计思路和理念是什么？与传统的林内线下店相比，该馆有哪些不同？
郑逸：林内杭州健康生活体验馆的设计思路和理念始终站在客户的角度，汇聚我们对生活品质的见解、对空间布局的掌控对不同产品的理解。我们打造的是一个集合店，更是一个生活方式店。
馆内不仅展示了林内的厨电、热水器、采暖系统、热泵系统、净水系统等产品，还实行了多品牌运营模式，将林内全品类产品和家居建材类产品结合，系统性地帮助消费者解决局改装修中的各类痛点。
同时，我们采用场景化的展示方式，而非简单的产品陈列。与传统的林内线下店相比，该馆最大的不同在于我们更强调客户的自主体验和发现需求。我们注重在馆内营造轻松的氛围，让客户在逛店的过程中感受到愉悦和舒适，让客户在沉浸式的体验中逐渐发现自己的需求。从动线规划和设计理念上，让客户在轻松愉快的氛围中体验产品，并最终找到适合自己的解决方案。我们相信，林内传递出来的健康生活方式理念将成为引领家居生活的新风尚。
新浪家居：林内杭州健康生活体验馆在甄选合作品牌时有哪些标准？该馆如何协调不同品牌之间的后期服务？
郑逸：在甄选合作品牌时，我们主要注重品牌的互补性和长期积淀的生活方式理解。我们选择的大多数为百年品牌，和林内有着一致的品牌调性和品质，如Takara Standard、TEKA、玻玛、 J-GREEN、WOODONE、KVK、富士帝、日立等，为用户提供橱柜、地板、定制家居、冰洗等家居类产品，与林内产品形成了互补，不仅满足了用户一站式选购和定制，并且保障了高水准的生活品质。
面对更多的产品，我们也希望客户可以在场景中自主了解到产品的信息，比如我们会在产品边上标注出尺寸、施工的要点等，相对是一种自助型的体验感。比如消费者在选购林内采暖系统或者热泵系统时，我们也会标注出不同的面积和尺寸，来明晰改造安装方案，让客户一看就懂，选择上更加容易和轻松。
林内杭州健康生活体验馆的所有服务都由杭州佳林公司自己培养和提供。我们注重培养综合型人才，让员工具备多品类产品的知识和服务能力。同时，我们也考虑引入电子化的介绍系统，把所有品牌和产品的介绍通过电子化、声音化来呈现，使消费者能够更直观地了解产品特性，更便捷享受定制化服务，对于需要定制的内容，再配合专业技术服务团队的后台支持，提高服务效率。
新浪家居：针对杭州地区年轻消费者的个性化需求，林内杭州健康生活体验馆在产品套系方面有哪些特色？
郑逸：针对杭州地区年轻消费者的个性化需求，体验馆在产品套系方面注重品质和颜值的双重提升。我们提供了多种厨房和卫生间的解决方案，并允许客户根据自己的喜好和需求进行拼搭和定制。
馆内展示了林内的旗舰产品和多种厨房空间的搭配组合。一楼设置了L型、U型、一字型厨房，还有适合大宅的中岛，为顾客提供了多样化的选择，用户可以根据自己的房型、尺寸来模拟自家的生活场景。每个场景除配有林内套系产品及便捷设置外，还通过空间的灯光、面板、五金、色彩等各种细节营造出不同的氛围。珐琅橱柜面板上有供选购的手绘图文，清晰标注着各种配置信息，方便顾客了解与选择。可移动组合的橱柜，让消费者可以根据自家尺寸自由搭配。供暖展示区展示林内采暖、热泵系统、净水系统等产品。二楼有林内厨房体系完整展示及培训、定制方案区域，还有企业文化展示和其他产品展示。
此外，我们还注重与客户的沟通和交流，了解他们的生活方式和需求痛点，为他们提供更加贴心的服务。作为林内的经销商，我们将继续秉承发扬林内的创新精神，不断探索，满足杭州地区年轻消费者的个性化需求。
新浪家居：该体验馆如何吸引和邀约客户？
郑逸：体验馆通过多种方式吸引和邀约客户。一方面，我们通过线上宣传，让更多人知道林内可以做局改；另一方面，我们与多个物业进行合作，展示我们的服务能力。此外，我们也希望体验馆能够采用预约制，提供定制化服务，包括通过推送需求表和提供定制化解决方案等方式，主动与客户进行沟通和交流，邀请他们来到体验馆进行参观和体验，并针对特定客户群体组织活动，以便让客户获得更好的体验。
而此次开设的林内生活体验馆更重要的是给客户提供情绪价值，而不是单纯的燃气单产品体验。比如，传统的体验店会为客户做一顿美食，让客户感受火力、吸力等情况，但是在局改店，我们的消费者对林内的产品已经有了一定认知，我们在得到客户许可下，可以让消费者自己动手来做一道菜，我们用视频记录下来，作为给到客户的情绪价值输出，并辅以一定的消费折扣，这样既能增加互动，又能让客户感受到家的氛围。
让专业的人做专业的事，打造有温度的服务团队
新浪家居：对于员工的培训和管理方面，林内杭州健康生活体验馆有哪些特别的举措？
郑逸：在员工的培训和管理方面，体验馆注重培养员工的观察力和服务意识，为客户营造一个轻松愉快的氛围。此外，我们鼓励员工引导客户自己去发现需求，并在客户需要专业解答时，调用专业团队对接并给出解决方案。
在管理方面，我们强调团队合作和综合人才的培养。我们的服务队伍不仅具备单品服务的基础，还能逐步集成到采暖炉、空调、热泵等更多领域。我们要求员工不断成长，以提供更全面的服务。同时，我们也注重与员工的沟通和互动，鼓励他们提出意见和建议，共同推动体验馆的发展。
这些举措背后，蕴含着杭州佳林对于员工培养和管理的深刻理解和战略考量。我们深知，只有拥有一支专业、高效、富有创造力的员工队伍，才能为客户提供卓越的服务体验，进而赢得客户的信任和忠诚。因此，我们将继续秉承林内品牌的文化和精神，不断优化佳林员工培训和管理机制，确保该馆能够持续为客户提供优质的服务和产品。
新浪家居：目前我们已经有成功的局改案例了吗？
郑逸：很多家庭有灶具改造的需求，但其实灶具改造牵扯的方面会比较多，比如台面合不合适、板材要不要换等等，改造很难，即使是亏本，我们也在努力做。以绿城为例，我们目前已经改造了10来家，已经受到许多老客户的欢迎。整合厨房、卫生间内多品类产品，为客户提供更优越的解决方案，用2-3天的时间快速完成改造。在改造过程中积累的经验是十分宝贵的。要做好局部改造这件事情，就必须要进行整改，在这方面我们的团队是最专业的。
结语
在杭州佳林创新经营模式下开设的林内健康生活体验馆，不仅为杭州局改家居市场带来了新的发展机遇，更为消费者提供了一种全新的生活方式选择。体验馆以客户需求为导向，以专业、有温度的服务为基石，以创新的局改理念和一站式解决方案为武器，正在逐步成为未来存量市场的领航者。我们期待林内健康生活体验馆能够继续引领市场潮流，为消费者带来更多更健康、更舒适、更优越的品质生活。
