2021-09-10 新浪家居频道
疫情“黑天鹅”如风过境，疫情隔离期间人们生活及消费习惯悄然转变，不仅教育、娱乐等线上端得以发展，也在一定程度上加速了互联网家装业务的发展进程。
强劲的业务增长态势正在席卷家装行业，给互联网家装从业者带来了挑战和机遇，用户与日俱增的需求对从业者提出了更高的要求，行业的核心竞争力也从早期的“营销获客”逐渐转向“用户体验和服务”。
为了更好的用户体验，家装从业者也在不断追求与完善服务细节的完美。近日，互联家装垂直平台第一股齐家网再次进行了齐家保产品的升级迭代，从保障用户权益、优化用户体验入手，帮助解决用户及行业痛点。
蛮荒时代，家装体验升级的破局者
长期以来，家装行业都存在着规范化程度低、交付难、用户体验差等顽疾，用户权益难以得到保障，这也间接导致用户与装修公司难以建立长久的信任。
要想重获用户的信任，就必须要以用户为核心，以满足各类消费者个性化需求为目标，驱动供给侧改革提升用户服务体验，以此重塑家装信用体系。
据悉，齐家网早于2007年就推出了齐家保服务，素有家装界的“支付宝”之称，受到了从业者广泛关注及用户青睐。家装行业乱象频生的蛮荒时代，齐家保的推出让用户体验得到了保障，也在一定程度上重塑了产业信任关系。
家装的长周期、多环节、长产业链，注定了其过程的复杂性。于用户而言，装修是一件十分低频的事，对于过程之中部分流程不明白是非常正常的事情，隐蔽工程到底有没有处理妥当，工程质量到底如何？这些都是非常值得关注却也很专业的问题。
为了帮助用户解决装修过程的问题，齐家网所推出的齐家保服务，为用户提供了更加全面、可靠和专业的保障服务。齐家保以第三方资金托管的方式，可以让用户的资金得到安全的保障，装修款通过平台支付，监理验收、业主确认各节点合格后放款，为装修业主提供全程无忧保障。
验收过程中如出现问题，监理人员将会提出专业的整改意见，帮助用户对施工工艺质量进行严格控制；同时，齐家网也会根据用户的反馈对恶意失信的装修公司进行相应的惩处，切实维护好用户的合法权益。
服务升级，持续加码消除用户家装痛点
齐家保发布至今，围绕用户需求不断升级迭代，持续加码消除用户家装痛点，做实做细推进用户体验升级，巩固相关配套措施体系建设，以确保相关制度的顺利落地执行。
此次齐家保的升级内容中，将齐家保托管资金的支付次数由5次改为3次，并适当调整了支付合同款的比例。以此简化用户的操作流程，提升业务流程运作的效率，让用户少操心，进一步提升用户的家装体验。此外，齐家保还从原来的77项第三方监理验收项目提升到83项，以此规范行业玩家，倒逼其提升交付质量及服务水平，达到所见即所得的深度服务，满足用户对家居场景化极致体验的过程。
一位齐家保装修用户透露称：“齐家保让我们业主省了不少心，装修过程中的细节讲解得非常明白，还耐心地和我们科普了一些水电装修小知识，验收过程中也很仔细，认真负责，让我们省了不少事。”
增项漏项、监管不足等一系列的漏洞正在蚕食着用户对行业的信任度，进而掣肘行业的发展。平台的本质，是搭建B、C两端的桥梁，提供安全可靠的交易环境和产品体系，用户的信任与好评才是装企最宝贵的资产，因此用户服务体验已成为平台赋能的核心力量。齐家网在齐家保产品上的不断优化与迭代，不仅有利于用户体验和行业弊端的改善，同时有助于家装行业在更高的服务水平上实现优质的长足发展。
家装是一个结构复杂的产品，要想把产品更加完善地交到用户手中，需要从业者投入非常多的心血。一家企业要想在这个领域走得更远，除了本身过硬的技术和高瞻远瞩的平台战略，还需要重视供需关系，于齐家网这类颇受关注的行业龙头而言，关注是一把双刃剑，给它带来机遇的同时，也会对它提出更高的要求。值此形势之下，唯有用心打磨产品、不断优化服务，才能维护好企业的口碑。
得益于齐家保发挥的积极作用，齐家网已获得越来越多用户的信赖，甚至一部分用户正是因为看重齐家保的保障作用才选择了齐家网的家装服务。由此，我们发现用户永远是企业和行业发展的基石，健康的行业发展环境可以帮助企业赢得市场和用户的信任。齐家网以“用户为核心”的服务模式正在得到消费者的认可，平台与装企用心服务，用户放心相托，从而形成健康的供需关系。
