2018-10-18
人无信不立，企无信不兴。
品质成就品牌，诚信铸就未来。一直以来，诚信比营销更容易让企业深入消费者的内心。
2018年9月，中国质量万里行促进会在国家“质量月”期间，开展以“传递质量诚信、助力品质消费”为主题的“‘全国诚信品牌企业’大型网络宣传专题活动”，以此大力扶持标杆诚信企业，引导企业未来发展。
据悉，中国质量万里行促进会自1992年以来，围绕打假扶优、规范市场、引导消费、服务企业等方面开展活动；并将产品质量视为市场最重要的通行证，为广大消费者的利益保驾护航，进行着各方面的努力。
此次“传递质量诚信、助力品质消费”全国质量月主题活动中，中国质量万里行促进会通过明察暗访与评估考量，最终为受访的各企业颁发了2018“全国诚信品牌企业”奖项。作为在世界杯营销中积极兑现“夺冠退全款”诺言的华帝，荣获该奖项。
中国消费者更愿意选择那些可信赖、尊重消费者、守信重诺的品牌。而能获得消费者的信赖和忠诚，是诚信品牌的重要衡量标准。那么，如何才能获得消费者的信赖和忠诚呢？首先是产品品质要有保障，让消费者能买得放心，用得舒心，这是信赖的基础。其次，营销及服务体验也是尊重消费者、建立消费者与品牌信赖度和忠诚度的关键要素。
26年来，华帝始终将产品品质作为企业安身立命的根本，从创立之初打造的“精品一族”到现在的“致力于成为全球高端品质厨房空间的引领者”，华帝始终以用户信赖为目标，层层把关产品品质。近年来，为了进一步提高产品研发和生产等环节的可靠性，大幅提升产品品质，华帝积极完善供应链管理、推动产品可靠性工程，并开展“物料认证”体系工作，并取得了良好效果。2018年上半年，华帝产品品质关键指标维持了高革新率与低市场维修率的趋势，较2017年来说更上一层楼，更于今年获得“广东制造十大质量先锋”奖。无论是对用户还是对自己，华帝都交了一份满意的答卷。
而在售后服务上，华帝推出了独立运营的服务品牌“Vdo”，包括市场全覆盖的外部服务体系、7×24小时响应的内部服务体系、互联网服务平台。华帝把用户、经销商、服务商的交互，配件与关联产品的交互，家电与家具的大数据云服务，集成在一个平台上，实现大数据分析，这样一来，对用户售后服务的针对性将会变得更强，服务效率和服务满意度也有显著提高。
2018年的夏天，华帝在全国乃至全世界的关注下，兑现了“法国队夺冠 华帝退全款”的营销活动承诺，在完成退款的同时，守信重诺的企业形象也得到大家的一致见证。品质取胜、服务满意、守信重诺，正是这些以消费者利益为先的行动，使获得“全国诚信品牌企业”的华帝实至名归。
正如华帝董事长潘叶江所说：“我希望用户与厨电的关系，由一生一次，变成一生一世”，这既是华帝真真实实在做的，也是在过程中慢慢让更多的用户从心底对华帝产生了信赖和忠诚。
总的来说，无论是品牌还是产品，一个受用户长久喜爱的企业，离不开其本身长久的产品技术与品质积淀，也离不开其对用户的真诚。我们也希望看到更多像华帝一样的企业，能够从用户角度出发，带来更多有意思的高品质产品，更有获得感的营销，并竭力为用户打造更具幸福感的生活。
