01-13 新浪家居频道
为助力合作伙伴们在变革大势中勇立潮头，更好地开拓市场、服务客户，我们邀请了各地优秀经销商进行深入访谈，分享他们的成功之道。本期优秀标杆是广西南宁店总经理陈新。
与欧派同根，一见钟情；漫漫创业路，稳扎稳打；迎难图变，转型发展；洞悉需求，服务家装；双向奔赴合作，共同创见未来。
一见钟情 双向奔赴
2005年，陈新在一个偶然的机会下结识了欧派。彼时他还是一个防盗门经销商，在同行的门店中看到了欧派的木门产品，“那时候觉得欧派的成品木门算是比较前卫的，感觉会是一个新的市场趋势。”
当时的欧派还处于刚起步的阶段，但作为江山人，他选择相信家乡品牌，果断投资加盟，最初的激情在时间的锤炼下，渐渐凝结成恒久的热爱。
创业的时候往往是苦多甜少，对于刚加入欧派的他格外如此，“那时候，用折页传单开始跑客户真是全靠自己一双脚，而且也确确实实把整个广西跑下来了，才有了后面这些成果。”
一路走来，他有过选择的迷茫，有过转型的艰难，起起伏伏这么多年，唯一不曾有过的，就是半途而废的心。正如陈新自己所说，“从一开始就把欧派木门当作一份事业在做，坚信这个行业是能养家糊口的，也是非常有发展前景的，所以我一直坚持做下来。”
而欧派也没有辜负并肩前行的合作伙伴，数年间在品质、价格、交期等方面不断提升，以越来越高的品价比赢得更多消费者的青睐。公司也安排专业团队前往广西深入调研，为他专门研发过系列产品，助力其向更高、更广阔的市场迈进。
转战家装 服务制胜
面对越来越广阔的终端市场，2018年欧派做出战略转型，以更开放的模式与更多行业同仁合作。陈新坦言，这让他有很长一段时间感到担忧和焦虑。但欧派对于多年合作伙伴陆续出台了老商扶持政策，并提供业务开拓的方式方法，帮助他们渡过了这段必要的转型阶段。
同时，市场竞争压力的增强也倒逼陈新积极进取，想办法从其他渠道开拓销路，朝着装修服务进军就是这时候产生的想法，“做家装的这一路来，我觉得最重要的是服务，口碑上来了，销售也就水到渠成了。”
但在和家装公司合作服务客户的过程中，也经常会出现因权责不清导致的扯皮问题，“做家装业务需要很大的耐心，不能过于计较，我常常跟自己讲‘吃亏是福’。”
陈新的耐心哲学最后也如他所说的那样成了福气，变成了高达千万的销售数字，念念不忘，终成回响。
工作严苛 管理宽容
在陈新看来，安装是家装业务开拓中最重要的一环。安装不仅直接关系到交付质量高低，也是消费者评价服务水平最直观的指标。因此，他对安装团队的服务要求极为严苛，以敦促团队在每一个环节做到最佳，避免返工和纠纷。
有些时候，在家装服务过程中，面对并非自己团队所导致的问题，他也会积极让团队通过服务来化解，为家装公司减少不必要的麻烦。比如有次客户家中的地板出现了尺寸误差问题，虽然陈新团队提供的产品中不包括地板，但是因安装环节在家装后端，成为间接的“最大责任方”。他说这种情况下，极尽耐心地和消费者沟通是唯一办法。
自己吃过服务的苦，便更能理解团队员工的压力，这也让陈新管理团队时更加宽松和包容。不打卡、不开会、不画饼，对于这样的管理机制，他笑称：“不管理就是最好的管理。他们做错的，该承担的我们来承担不就行了，有时最多说两句，谁都不想出错的。当然，如果出错很多，员工他肯定要承担责任，一而再再而三的出错肯定是不行的。”
自疫情爆发以来，房地产行业进入寒冬，随之而来的是家装行业业绩低迷，对于未来，陈新感觉自己是在跟时间赛跑。“今后几年的重心都会放在拓宽市场渠道上，专注专心做家装。我们也会继续通过客户推荐等方式，再开拓一些区域知名的家装公司，共享资源。”
