2010-05-14 其他
家居业作为房地产业的下游产业，深受房地产业的影响。2010年房地产调控政策陆续出台，对家居业的发展是好事还是坏事？万家灯火装饰城作为备受消费者欢迎的家居装饰城，会推出哪些针对大众消费者的服务？2010年5月14日，万家灯火投资管理有限公司副总经理 张晶先生做客新浪乐居。
时间：5月14日(星期五)16：00 - 17：00
地点：新浪乐居嘉宾聊天室
嘉宾：万家灯火投资管理有限公司副总经理 张晶 先生
主持人：新浪乐居谢娟
以下为现场实录：
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主持人：各位新浪乐居的网友，大家好！今天做客新浪嘉宾聊天室的嘉宾是万家灯火装饰城副总经理张晶先生。
张晶：大家好！
主持人：刚刚结束的五一黄金周，房产市场爆出了一个冷门，您是如何看待它对家居卖场所产生的影响呢？
张晶：首先我想从两个方面来谈一下。因为咱们家居业作为房地产业的下游产业，它会有一个相对滞后期。而4月中下旬推出了一个房产调控政策，我觉得对咱们家居业来讲应该有大概三个月到半年的滞后期。短期来看还没有太大的影响。
从长期来看，我个人认为，这个事情对咱们家居业的发展是一个好事。房地产调控主要针对的对象是那些所谓的投机客或者投资客。如果对真正买房的客户来讲，他们的刚性需求还是存在的。如果他们需要住房，他们一定还会买房的。
我觉得现在房子都卖给了真正想要居住的房子，不像以前的投资客。作为老百姓来讲，他们买了房子肯定会装修，我觉得这个从长期来看应该是一个好事。如果房地产行业能够健康有序的发展。那么对于家居行业来说，也会有一个更加长期稳定健康的发展。
主持人：家居业始终处于房产业的下游，您作为业内人士，请您在这里给我们预估一下老百姓什么时候买房比较好？
张晶：这个问题是大家都比较关心的话题，包括我在内。我相信国家政策应该会把房地产市场调控到一个更加健康、更加合理，更加让老百姓买得起房子的一个水平上。而且现在还会有一些细则的出台，随着一些细则的陆续出台，我觉得再过一段时间，我相信会有一个更好的前景。
主持人：我想知道咱们五一的销售情况是怎么样的？
张晶：万家灯火的发展一直是处于稳中有生的一个态势。包括清明节三天假期，包括五一黄金周，可以说都是在我们的预期当中稳步上升，生意还是相当不错的。
主持人：相对于去年同期呢？
张晶：大概是高了10%到15%左右。
主持人：因为咱们在年初就有开新店的打算，您现在可以跟我们介绍一下相关的情况。
张晶：08年年初我们艺海集团收购万家灯火，但是这个事一直以来都要有一个积累，包括人才、管理各方面的积累。在去年年底的时候，我们就觉得这个积累的过程相对比较成熟一些了，所以从去年年底，我们一直在进行这方面的论证，也决定在今年争取开出万家灯火的第一家分店。从去年年底开始，这个事确定之后，我们也在进行选址，包括市场调研等等一系列的工作。
因为这个事，并不是像咱们想象中的那么简单，它是需要一个过程的。现在来讲，我们这个过程已经在有条不紊地进行中，而且已经进行到一定的阶段了，我相信在今年年底的时候会有一个好的结果告诉给大家。
主持人：您介绍一下我们新店相对于老店的模式有什么不同？
张晶：万家灯火，我们所面对的消费者一般都是咱们终端的大众消费者，我们的定位是不会改变的，我们一定要做成为老百姓服务的一个家居卖场。所以我们的分店也是这样的定位，是不会改变的。但是内部的情况，包括商铺，包括我们所提供的档次和老店相比一定有所提高。但是我们所面对的客户群是不变的。
主持人：在经营模式和人才的选择上有所不同吗？
张晶：经营模式和理念都是一样的。
主持人：包括商户的选择？
张晶：还是面向大众消费者这样的商户会多一点，应该是老百姓更加看好和喜欢的品牌，我们都会力争让他们进驻我们的新店。
主持人：我们的新店在什么时候开张？
张晶：大概在今年十一。
主持人：刚才跟您聊的主要还是新店这块，除了开新店之外，在今年或者明年万家灯火还有没有新的拓展计划？
张晶：开新店，是我们对外部的一个扩张。对于我们万家灯火来讲，最重要的事情还是继续做好我们的管理和经营，包括内部的一些具体工作。这个工作也是非常重要的。在2010年和2011年，我自己的想法是力争继续提高万家灯火自己的服务，把我们的服务继续做好，深挖一些更好的服务方式，一些服务创新。
因为现在作为卖场来讲，同质化的现象越来越严重，你这个卖场有的，别的卖场都有，就是大家的卖场卖得东西都是差不多的。你如果不能为消费者提供一个放心的，没有后顾之忧的购物环境，你是没有竞争力的。所以我个人认为，在今年包括明年，我们还是要深挖服务的提升，包括怎么做好更细致的服务，怎么提供一些更优质的服务。这是我们目前所考虑的。
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主持人：我们目前在加大力度方面有没有细化的方案？
张晶：有，我现在自己也在主抓投诉这块的工作，我每周要看他们的投诉报告，包括投诉分析。我定期到投诉部门会了解一些投诉的个案，我会跟进他们的一个处理结果。包括我自己的博客、邮箱，都可以作为咱们消费者投诉的一个途径，我的博客上有时候也会收到一些个别的投诉，这方面我都非常重视，我会非常关注这个事情。
主持人：一般商家都很怵在网络媒体上公开自己公司的投诉，这点您是怎么看的？
张晶：你如果把这个投诉做好了，可以从中发现很多东西。比如我每周都会看他们各部门的投诉，我能从中看出市场的一个走向。我会抓好投诉，我不会嫌麻烦，我不会觉得麻烦，并且我从中会发现一些问题。
主持人：其实对不同商户以及不同层级的商户管理，还是有一套很复杂的系统。
张晶：对。我们集团现在也在推这个东西，叫“制度流程的建设”，怎么样做好制度的流程化、标准化，这是非常重要的事。
主持人：刚才比您也提到了在管理过程中要充分利用自己的邮箱和博客，我想问您一个问题，在现在的新媒体时代，您是怎样理解利用新媒体平台来做咱们企业自己的市场营销的？
张晶：其实我也是非常喜欢尝试一些新媒体的投放，就算不投放，我也非常喜欢尝试一些合作的机会，看看有没有更好的方式，能够给大家带来一个双赢的结果。我还是非常想尝试一些新鲜的媒体作为自己企业的宣传方式。
主持人：最后一个问题，因为春季是大部分业主装修的时间，到了这个季节，进入到后期装饰以及软装的阶段，我想购买灯饰的用户会越来越多，您可以以专家的身份给我们消费者提供一些建议吗？
张晶：我觉得消费者购物有时候会有一个误区，就是逛着逛着就会逛晕了。灯，是我们万家灯火重点销售的一个项目。可能有很多消费者买回来的灯并不是自己所需要的产品，所以我觉得还是先要搞清楚自己是什么样的需求，比如您家是那种公寓式的或者板楼空间，层数不是那么多，你就不要买那种吊的水晶灯。所以我觉得还是先搞清楚自己的需求，先清楚地了解自己需要什么，然后再有针对性地进行购买。这是一个非常重要的方面。
主持人：好的，今天由于时间关系，我们的访谈暂告一段落。非常感谢张总来到我们节目现场，也希望我们新店开张的时候，您能够再次做客新浪，我们好好聊聊关于新媒体传播的话题。谢谢！
(结束)
