2010-10-14 地板
主持人：刚才我总结了一下大家的观点，大家对我提出的房地产对家居行业造成的影响都表示不同意，也就是说整个市场现在是趋好的。回到国庆市场来看，可能还是会有一些不冷不热的现象，再加上新政的出台，很多人对未来都把握不准。请大家对市场的走势做一个预测。这两天我也采访了一些企业，大家都把今年国庆市场的一些情况作为今后市场走向预测的一个标准。
闫广财：国庆之前，我就看咱们新浪对地板行业的预测，当时也采访了我，我觉得您说得挺有道理。现在的木地板行业也好，建材行业也好，比开始的时候要成熟多了。现在商家存在一种现象，就是不促不销，有时候促也不销。包括我们新浪也总结了总裁签收、酬宾、新品上市、新店打折等现象。其实我个人来看有很多消费者对产品并不一定那么了解，他不是求最低价，他求性价比比较合适。现在因为地板行业门槛低，品牌太多了，十年前就说整合，其实越整合品牌越多。以前我在别的研讨会上也讲过就是国家不发令，不可能整合。因为北京你可能有企业，常州有企业，他们各自为正。
所以现在老百姓对品牌的认知跟前一年不一样了，而且他更看重凝聚在品牌中的服务有多少。我们的高老师经常呼吁，三分产品，七分服务，其实强调的就是我们地板行业要把服务带给消费者。我们地板行业这几年的发展就非常重视概念炒作，比如纳米、抗菌等，现在老百姓最关注的是甲醛释放量达不达标，所以他越来越看重品牌的服务。我认为未来的发展这个市场刚性需求必定非常大。国家现在讲到2015年我们中国首次城市人口要超过农村人口，这些人口要进城以后，他最起码得有个房子住，有房子就会有装修，所以这种需求还是呈上升的趋势，但是具体到某一个品牌，我认为它越来越往下细分。可能有一些品牌比较大了，但是它的总量不一定扩升。一个品牌如果没有那么强的团队打造能力，不可能在每个市场都是均衡发展的。因为在当地的品牌强势，可能消费者更容易认同。所以我就觉得这个行业肯定还是会提升，但是提升的份额会不均等，未来消费者在产品竞争化越来越越严重的情况下越来越看重服务。
谢雁鸿：房地产这个东西是我们无法控制和把握的，我们只能通过它的变化来做自身的变化。首先在有影响的情况下，我们借助这个机会练好我们企业的内功，也就是我们现在要走品牌化、服务化，这是我们地板行业更应该走的一条路。最近我们也在跟同行探讨中国的地板行业未来的发展是什么样的，我们这几年搞15年的庆典，我们下一个15年，我们在展望，我们希望是全球地板中国造，中国品牌全球化，这是我们对下个15年的展望和希望。
放到我们国内市场来说，其实我们对地板行业的发展是非常有信心的。因为它的刚性需求决定了它的市场空间潜力是非常大的。刚才讲到几个观点，我特别同意。第一，就是木材的利用和砍伐需要一个合理的度，不是说不砍就是对林业发展带来好处，它需要一个合理的砍伐，比如森林火灾之后你要有一个砍伐的度。第二是合法。我们在利用的这些资源是个法的资源，这也要求我们整个地板行业有一个责任。还有一点，木材行业是一个环保、低碳的行业，这个行业必将是中国乃至世界的一个发展趋势。
崔鹏：主持人问到通过十一来预测明年，我觉得这个无法预测，我们一直坚信刚性需求肯定存在，木材行业一定是个欣欣向荣的前景，只不过这个问题分成两部分。如果问十一期间不冷不热会怎样，不冷不热指的是终端销售，企业未来会怎样，这是两个主题，放在一个命题里，不冷不热是终端，企业说的是上游，企业的销量，我们知道各家在十一都在做促销，数字在不断的翻新，而终端体现的是销量在不断下滑，这是两个主题放在一个命题里，让我们预测一下灭年的市场份额，我只能说市场是好的，刚性需求是存在的。站在厂家的角度我们看好这个市场，不然不会有这么多人投入到这个产业来。
第二，如果是单个个体的下滑是否能保证它的盈利能力，我相信是品牌的沉淀，品牌的服务，各项能力，包括各项外围指标，才能保证它不断地翻新，不断地向前进。
主持人：大家一致认可，不管今后的走向如何，品牌一定要练内功，在质量和服务上加强。
高志华：我说几句，刚才几位都谈到这个问题，就是地板行业是前途无量的。把木地板做好做强，是我们中国人的责任，可是木地板目前的状态，它在所有的木制品里面除了家具以外，它是个最落后的。它比木门，比柜橱都早。至今还有5000家木地板厂，蛋糕就这么大，厂这么多。
现在问题是中国地板品牌知名度不够，洗牌的速度不够，必须要用强制性的方法来加速洗牌。我认为品牌靠服务，你做好服务才能把这个品牌做好，不管圣象也好，大自然也好，尤其我们欧人，我们很佩服它的服务。国家标准要保修一年，它早就提出来要保修三年，已经连续经营几年了，这就是服务，真刀真枪，让消费者买着放心，他们真正做到买我地板没有风险。所以我认为这一点来讲，应该学习欧人这样的企业，做好服务。
据我了解北京加起来就有100多家地板品牌，沈阳的更多，武汉更多，长沙更多，凡是有中国城市的周围都有地板厂，广东深圳也有，四川、重庆、成都、西安也有。所以要规范，要加速，我认为要靠政府，工商部门要加强执法力度，不合格的地板要清除出去，首先是产品质量要过关，产品质量不过关，我们推出全国30家地板，我们老是讲自己抽查，抽查不合格清除出去。现在我考虑行业协会没有权，我们不能执法，今天我可以告诉大家，我还联合了几个大市场，凡是要进入这些大市场的品牌必须要做到这些，有三家，第一家集美，第二家百安居，第三家东方家园，凡是进入这三家的，必须要做到七点。
我把草稿给大家讲一下。
第一点，凡是供应地板厂商、原材料都是有合法来源的。
第二点，凡是供应商的地板保证达到国家标准，合格产品；而且达到了环保标准，这些市场不定期地每年抽查一次以上给奖惩处理。
第三点，消费者在本市场上购买的地板必须要双家铺设，并负责铺装，保修期，并且要延长，我提出来两年，因为装修行业都提出两年，我们地板行业还是一年，与装修市场不配套。现在欧人已经提出保修三年，所以我建议这个问题要讨论。在铺装前要认真检查地板质量，不负责保修，这是我要跟市场交代好的。
第四点，凡是铺装工一定要有上岗证，而且是劳动保证部的上岗证，务必做到“四个质量”，“五个不铺”，“六个前置”。一定要使消费者满意，因为地板这个产品不是家电，不是家具，我们一定要通过铺装。所以我们对地板行业总是提出两个观点，一个是产品质量，一个是售后服务。所以第四条是保证了售后服务的核心内容。
第五条，凡是要进驻的厂家必须要有售后服务经理，像在座的都能做到，绝大部分90%都没有做到，没有售后服务经理，铺装工艺不稳定，真正做到买我地板无风险。
第六点，欢迎大家监督，尤其是我们的媒体，新浪网，多检查一下我们的地板，我手头有很多投诉，我可以交给你们，你们帮我执行。有时候商家接到投诉不理，我们希望新浪网参与我们的暴光，促使这些牌子加强洗牌，加强监督，我们行业协会不以盈利为目的，我就希望这个地板市场健康发展，我今天提的这几点，下面几家还没有联系，红星美凯龙和居然之家，我要把这几个弄好了，因为要一家一家去谈。我不通过政府部门，我通过市场部门，通过市场效率就高了。所以我认为地板行业做品牌，品牌要靠服务来支撑，通过服务把地板品牌提升。
所以我希望新浪网加强跟我们协会的合作，我们愿意为中国地板的发展，为中国人走向市场做出我们的贡献。
