2010-12-20 其他
转眼进入严冬，供暖集中期来临，对于使用壁挂炉的用户来说，供暖系统能否正常运转成为他们关心的大问题。和集中供暖不同的是，售后服务是否完善是保证壁挂炉用户正常供暖的关键。
记者经走访了解到，目前市场上欧系的壁挂炉由于发展历史悠久，技术成熟、质量过硬成为时下市场的宠儿，如德国的威能、博世、菲斯曼，意大利的贝雷塔、法罗力、依玛等。但就售后服务来说，各个企业的服务内容与水平却存在差异。总体来说，各大公司的配件供应、售后服务日臻趋于完善，但绝大多数企业为了节约服务成本、使业务架构趋于扁平化，将售后服务交由代理商来执行。有些代理商对产品了解得并不深入、服务技术也不尽专业，往往容易耽误用户的报修问题。现阶段已经进入中国的西方供暖公司中，德国威能是唯一由厂家直接提供售后服务的企业。
图为德国威能售后服务图片演示“天气越冷，消费者遇到各种各样的采暖问题，我们客服中心接到的电话也越来越多。但我们一定保证第一时间派专人上门提供维修服务，不让一个家庭受冻。”威能技术服务中心的负责人告诉记者。只要购买了威能壁挂炉，就不用操心售后等一系列问题，威能都会有专业技术人员全程服务，确保消费者购买的壁挂炉所有性能指标达到最佳。而使用过程中如果遇到问题，消费者可以直接拨打售后服务中心电话，威能专业技师提供24小时上门服务。到目前为止，以北京、西安、太原、上海、武汉等19个技术服务中心辐射了90%的销售区域。
图为德国威能售后服务图片演示专家提醒，过去北方以集中供暖为主，政府通过保证煤炭供应、监测设备运转这类措施来保证居民家庭室内的温暖。而像壁挂炉这类新兴的分户供暖系统，带有高专业度、高服务依赖性、高度人性化等特点。家中安装壁挂炉的用户要想在冬季安心取暖，购买时关键要选择售后服务专业、规范的大品牌企业，仔细了解公司的服务部门配置与产品历史。在购买过程中，如果能接触到销售方的施工人员，与售后服务人员且进行详细交谈，会更可靠。而在竞争日趋激烈、产品日趋同质化的背景下，各大厂商要想在分户供暖市场上分一杯羹，除了依赖先进的技术、过硬的质量外，周到、贴心的服务才能让消费者真正买单。
据报道，未来几天全国大部分还将迎来新一轮的气温下降，而南方虽然冬天没有北方那么冰天雪地，但阴冷的气候比北方更难捱。对于渴望舒适居家生活的现代人来说，智能化、人性化的供暖器材已成为家庭中不可缺少的必需品。专家建议，消费者在购买壁挂炉时，挑选能够提供完整售后安装、保养、维修服务的品牌才能让日后使用更为放心、省心。
