2011中国家居消费维权特征调研

　　四、维权特征

　　投诉维权途径主要集中在向售卖商家投诉，其次为向第三方机构投诉

　　消费者投诉维权环节：直接向商家卖场投诉寻求解决是家具产品消费维权环节的主要方式。要求家具商家需重视售后服务等与消费者体验有关的环节，提升品牌美誉度。

　　投诉至315仅次于向商家投诉占30.7%，走法律渠道，向媒体投诉和上网发贴也有部分消费者选择使用，且占比例超过10%。忍气吞声这种方式则没得到更多消费者选择，消费者维权意识很高。

投诉渠道

投诉电话

　　近一半的网友没有拨打过维权电话。消费者申诉举报热线有37.5%的网友拨打过，其次为新浪家居的消费咨询热线，这一点也得益于新浪家居在消费咨询方面长期推广。