2011-05-04
近日，红木行业又起波澜，连天红家具公司的销售服务中多了一项惠及广大消费者的新措施―“终身无条件退货”，针对此项政策，连天红方面虽还未出台细则，但 “终身、无理由、退货”这三个概念已经将连天红的政策表达的淋漓尽致，一石激起千层浪，“终身无理由退货”也一时成为人们议论的热点话题。
记者采访得知，连天红终身无理由退货的主要内容为：凡在连天红购买的工艺品及家具产品，都可纳入“终身无理由退货”的范畴，要求为未受到损坏、污染且不影响二次销售的工艺品或家具产品，红木工艺品可按照退货当日售价终身无理由退款，家具产品可在全国各地的连天红直营销售网点按退货当日售价的92%终身无理由退款，且都是涨价按涨价退，跌价按跌价退。
对于“无理由退货”，相信绝大多数消费者都不会感到陌生，但是在记者调查过程中，目前市面上的无理由退货周期一般为7天之内，超过半个月、一个月的已经极少，像连天红这样规定为“终身无理由退货”的规定更是凤毛麟角，独此一家而已，那么连天红施行此项措施的动机是什么呢？
一位红木业内人士表示，经他大胆猜测，连天红公司推出这项服务应该是出于两点考虑：其一，是想以此增强消费者对连天红产品的信心，连天红的此项举措将是提升连天红品牌美誉度的一个重要筹码；其二，红木行业属于一个特殊行业，红木家具及工艺品属于特殊商品，一直有“中国本土奢侈品”的雅称，连天红的此项措施除了真正惠及消费者，保障消费者购物无忧之外，还有重要的精神层面的益处，就是探索红木业奢侈品共享的可行性。
众所周知，红木家具及工艺品属于高档消费品，价格一向不菲，当遇到更喜欢、更想收藏的红木工艺品，或者是想要调换家居风格但之前的红木家具成为“鸡肋”之时，连天红的“终身无理由退货” 明显可以使消费者在毫无经济损失、甚至在获利的情况下做到常买常新，显示出它的巨大优势。正如在采访过程中，一个消费者所说的，连天红的“终身无理由退货”已经不仅仅是对消费者的权利保障和售后服务的提升，更是在精神层面的对消费者的人文关怀，这一点不仅仅是在红木行业，在现在的整个商业社会都难能可贵的。
