赵龙：电商是大势所趋 企业或将面临5大难题

赵龙：电商是大势所趋 企业或将面临5大难题

　　编者按：随着构建传统渠道的成本日益增长，渠道成了左右企业发展的关键所在。为了寻找突破口，越来越多的企业开始构建多元化的渠道。其中，电子商务成为众多家居企业构建新兴渠道的首选。

　　有数据显示，2009年家居网销市场的交易规模是112亿元，占整体网购市场的4.7%。有业内人士保守估计，三年内这个数字将达到700亿元人民币。巨大市场潜力吸引无数家居企业踊跃试水。为了弥补家居行业电子商务平台的空缺，新浪家居专门打造了中国最大规模、最专业、最诚信的家居电子商务服务平台――新浪家居商城。

　　在此背景下，新浪家居特别推出“中国家居业电子商务”系列采访，邀请业内老总一起来探讨家居电子商务发展前景。

　　嘉宾：百强纵横家具总裁    赵龙

　　主持人：新浪家居        范玲玲

　　>>>>>>以下为访谈实录：

　　主持人： 电子商务对于企业渠道建设，乃至企业发展的重要意义。

　　家居企业做电商 呈现三种状态

　　赵龙：大家居电子商务发展趋势：第一阶段、以卓越网，当当网为代表的图书音像时期。第二阶段、京东商城，淘宝网，凡客以及团购模式大行其道，消费者对网络购物的依赖性已经越来越强，各类团购网所呈现出来的便捷性以及实惠性深入人心。第三阶段、以家居建材和家居为代表的家居电子商务。家居企业做电子商务，有三种情况：

　　一，品牌竞争力很强，影响力很大的商家，他们大多认为电子商务是未来的趋势，但是现在只有极少数企业付诸行动；

　　二，影响力中等的品牌，把电子商务当作一种扩展品牌和销路的手段；

　　三，新兴品牌，他们很认可电子商务，新牌子想跟大牌子竞争的话，在传统市场不是很好的手段，电子商务正好是他们需要的手段。

　　2011年第一季度中国网络经济整体规模达到522.0亿元，环比上涨17.3%，同比上涨69.5%。电子商务在整体网络经济中的占比持续扩大，占比达到43.3%(239亿元)，电子商务已成为我国互联网经济结构的重要组成部分，无论是政府政策到资金流向，都为电子商务未来的蓬勃发展奠定了基础。

　　家居行业是一个典型的渠道流通品牌强于制造品牌的行业，随着卖场租金的不断上涨而推高了传统渠道运营成本，同时家具制造和经销企业很难有话语权。由于传统渠道层级太多，区域总代理、省级总代理、市县级代理，产品被层层加价之后，最终的价格与真实价格产生了偏离，最终会转嫁给消费者来买单。电子商务可以打开新的渠道，极大地节省成本。

　　主持人：家居企业做电子商务会面临哪些挑战？将如何破解？

　　家居企业尝试电商 面临5大难题

　　赵龙：第一，对传统市场的冲击：这也是最大的问题。传统的盈利模式，不管超市模式还是卖场，电子商务不是一个简单的事情，这是一个商业模式的变革，必须有一个战略的考虑，面临着如何平衡线上线下业务的选择；

　　第二，产品售出之后的售后问题。实行线上线下差异化操作，把线上和线下产品区分开，根据线上线下人群的不同而设计不同的款式，这样就可以减少对经销商的不利影响。在售后方面，要在保证后援服务的品质的同时，降低物流成本。

　　第三，个性化和标准化的问题，不管是传统市场还是电子商务，这个问题一直存在。

　　第四，支付的问题。因为信用、交易金额的关系，现在就实现网上交易还是比较困难的，采用第三方支付的方式来解决，应该是目前比较可行的方式。

　　第五，开放的心态。以一个开放的心态迎接电子商务时代的到来，以开放的心态去推广，只有激流勇进，才能保住现有地位和扩大业务。

　　主持人：如何看待与家居MALL的合作，要达成怎样的发展目标？

　　赵龙：家居MALL可以说是目前中国规模最大、最专业的一站式家居电子商务服务平台，而在未来，电子商务肯定会成为家具产业的重要渠道之一。

　　有一组电子商务市场预测数据：2011年全球电子商务市场预计将达到6800亿美元，截至2011年3月，中国网民数量达到4.57亿元，报告预计，2013年中国网购交易规模有望突破1万亿。这些数字看着、听着都让人热血沸腾，让我们共同期待吧。

　　尽早与最好的家具电子商务平台合作，对于百强家具成为网销的强势品牌具有战略意义，我们希望通过与家居MALL的强强联合，能在最短时间内将百强家具在电子商务这一块做大做强，成为行业的引领者。

　　主持人：规范经营、诚信服务对于品牌家居企业电子商务重要性。

　　赵龙：电子商务在发展中，相对而言，C2C无法解决信誉问题和质量问题。而B2C的发展会越来越大，越来越专业，在一个领域里面会做得非常大。

　　目前家居企业电子商务主要障碍是物流安装以及诚信度问题。首先，建议大家在选择物流公司的时候一定要选择有资质的公司，产品本身价值比较贵，对出现的赔付问题合作的时候要有合同上的约束。另外一个问题，对货物本身，包装方面一定要下功夫。

　　其次，品牌家居企业在发展过程中，同样也面临着诚信危机：信息不透明、不公开，第三方平台比如网络平台又没有真正地履行其第三方监督的职责……这些都是诚信危机的导火索。

　　第三，企业、网络平台及监管进一步融合。面对诚信问题，百强家具作为领导品牌企业，更应该承担责任，在网络上建立品牌口碑；网站也一定要尽到自己的责任，而且这个责任应该比商家还要重大；同时，网络平台应该注意筛选、审核，要制定准入门槛，实行监管制度。