地板企业亟须提升服务意识

地板企业亟须提升服务意识

　　强化地板利润太薄，实木地板市场有限，三层实木复合地板因其耐磨、环保、价格适宜等优点，受到消费者的喜爱和地板企业的重视。但是这个蕴藏市场潜力的领域由于企业服务意识不强，给消费者难以提供很好的铺装、使用体验，限制了发展后劲。2011年12月30日，中国林产工业协会在京发布《三层实木复合地板白皮书》，力图在帮助消费者提高选购技巧的同时，呼吁相关企业提升服务意识，以使三层实木复合地板成为地板企业新的增长点。

　　白皮书指导消费

　　三层实木复合地板，是以单板为面板，以实木拼版为芯层，以单板为底层的三层结构的实木复合地板，一般以面层材种确定地板材种的名称。2011年 12月30日，中国林产工业协会在京正式发布《三层实木复合地板白皮书》，这个旨在帮助消费者快速掌握选购、铺装、维护技巧的白皮书，是中国地板行业三层实木复合地板领域的首个消费指南。

　　据了解，《三层实木复合地板白皮书》包含了行业概括、基础认知、生产技术、选购、铺装、验收、使用七大内容，在对消费者常遇见的铺装问题和消费误区进行重点披露的同时，还详细介绍了鉴别三层实木复合地板真假与好坏的办法，并告知消费者如何利用法律维护自己的权益。

　　中国林产工业协会地板专业委员会秘书长吕斌表示，三层实木复合地板的生产技术源于欧洲，过去国内生产厂家的产品主要以出口为主，直到2009年国际金融危机后才开始在国内市场大力推行此种地板。和实木地板、强化地板领域相比，三层实木复合地板厂商的产品品质参差不齐，消费者在购买时很容易被销售员提到的耐磨转数、价格所迷惑，忽略铺装等售后服务，而《三层实木复合地板白皮书》将对消费者起到重要的引导作用。

　　协会呼吁加强服务

　　有调查显示，三层实木复合地板的主要消费人群为年龄20-40岁、月收入在1万元左右的白领阶层。这类人群的知识素养和学历虽然很高，但提到三层实木复合地板，他们的认知多数停留在耐磨转数这一因素上，环保和价格则是次要考虑因素。

　　事实上，选购三层实木复合地板的主要看点除了上述三大因素，还有铺装等售后服务。产品好，但售后服务差，正是当前三层实木复合地板生产企业的致命短板。“三层实木复合地板方面的消费纠纷，60%以上都是地板铺设施工不达标造成的，30%是地板本身有质量问题，10%是个人使用不当造成的，厂家不仅要努力提高产品质量，还要提升售后服务，让消费者有更好的购物、使用体验。”中国消费者协会消费指导部副主任张德志认为，《三层实木复合地板白皮书》的出台，将对有意在铺装过程中玩猫腻的商家起到震慑作用。“消费者自己就是专家、行家，受骗上当的几率就小得多了。”

　　圣象地板集团总裁翁少斌表示，近几年来地板行业急剧增长掩盖了很多问题，比如经营、营销成本与销售量的增长不成正比，企业卖完地板后给消费者提供的服务不够完善等，这些都是当前行业急需解决的问题，行业能不能从野蛮增长走向理性增长，企业如何从管理、服务多方面提升自己，真的要有充分认识。《三层实木复合地板白皮书》的出现，或许会为企业提升服务、改善管理有启迪作用。

　　打造地板新增长点

　　“2010年我国木地板产销量约3.99亿平方米，其中三层实木复合地板的销量约为500万平方米。随着消费者对三层实木复合地板的认知水平逐渐提高，今后5年内我国三层实木复合地板的需求量将以30%-50%的速度递增。”中国林产工业协会秘书长石峰道出了三层实木复合地板的市场商机。他认为，三层实木复合地板有望成为地板行业众多品类中的最大增长点。

　　在欧洲，三层实木复合地板的市场占有率达到90%，在我国却恰恰相反。目前，国内从事三层实木复合地板生产的企业已经超过100家，年生产能力可达5000万平方米，其中年生产能力在50万平方米以上、称得上有名气的企业却仅有数十家，和实木地板、强化地板领域的大小生产厂家动辄上千、年生产能力一般都在百万平方米的情况相比，悬殊颇大。

　　作为三层实木复合地板生产商之一，大自然地板此前曾与久盛、美丽岛、圣象等13家企共同成立了“三层实木复合地板推广联盟”，旨在推广三层实木复合地板。对于此次行业协会出台《三层实木复合地板白皮书》，大自然地板总裁佘学彬十分赞赏。他透露，大自然地板在未来将注重三层实木复合地板的个性化、风格化，以迎合年轻消费群的需求。“你要什么模样的我就给你什么模样的产品，而且7天保证到货。”