2012-03-06
派单、增项、代购主材、报价均存猫腻春季装修“黄金期”已经到来，如何挑选家装公司、确保装修过程中不出纰漏却是个难题。在网上随意搜索，关于家装公司的投诉消息屡见不鲜，网友痛斥的装修“陷阱帖”更是铺天盖地。近日，博洛尼家居总裁蔡明自曝“家丑”，揭出包括博洛尼在内的家装公司都曾存在多种猫腻，在给施工队派单、施工增项、代购主材、报价等四个环节中均有潜规则。家装公司在“3・15”前夕自曝行业黑幕，一石激起千层浪。
潜规则一
施工队贿赂派单员接活儿
在北四环买了一套老房的吴先生，经过四处打听后终于选定了京城一家主攻老房翻新的品牌家装公司做装修，谈定装修方案交订金，施工队很快就进场工作。但开工不久，吴先生就发现一个问题：施工队工作不认真，干活儿还不专业。“明明需要刷三次墙漆的，施工队只刷两次；卫生间的纸筒给装在毛巾杆的旁边，人坐在马桶上时得站起来才够得着纸，这种干活态度怎么让人放心？”他感到很困惑，作为京城一家著名家装公司的专业施工队，这种水平怎么能上岗呢？
施工队对吴先生的这种马虎态度，其实与他们不惧怕客户有关。对他们而言，顾客是否满意不要紧，最要紧的是公司的工程总监和派单员给不给这个活儿。
在家装公司，施工队的活儿都是由工程总监安排、由派单员随机派出的，派到哪组施工队就归谁干，顾客没有主动选择的权利，只能被动等待公司的安排。施工队干完活儿拿到钱后，一般都会给派单员一些好处，下次由拿了好处的派单员再派活儿。“为了揽到更多活儿，施工队往往会花心思贿赂工程总监、讨好派单员，至于业主家的施工质量就不那么重要了。”蔡明表示，在家装公司里，工程总监和派单员往往成为一个管理盲点，他们也成为工长们讨好的“大爷”，这暴露出家装公司的管理漏洞，即使是博洛尼这样的公司，以前也出现过这样的问题。
潜规则二
变相恐吓诱使顾客增项
付完房子的首付后，在国营单位工作的白先生手头只剩下10万元的流动资金，拿着这笔钱，他找京城一家很有名的家装公司做出了一份装修方案，大到家具、橱柜，小到开关、面板，从主材到施工费等全部装修费用都打包在套餐内。“如果业主自己没有提出额外要求，绝不会有增项等另外的支出。”听着家装公司设计师这样信誓旦旦的承诺，白先生放心地坐等直接拎包入住了。
然而，没过多久他的烦恼就来了。“在电视墙后面建议多装一截电线，不然将来你会后悔的”、“吊顶建议换成著名品牌，贵是贵点但耐用，使用原来那个牌子的东西若坏了别说我没提醒您”、“你这水管太旧了，要是不换，以后漏水我可负不了责”……常听到工长这样苦口婆心的建议，对装修一窍不通的白先生只得把电线重装了，吊顶改牌子了，水管全换了。可是再一算账，比原来的预算超出了一大块儿。这让他十分难受：若听从他们的建议，就得增项，装修费用就要增加，若不听从，将来万一出现质量问题咋办？
蔡明揭秘称，白先生遇到的那种“好心建议”，其实是施工队的变相恐吓，为的是诱使客户“主动”增项，从而谋取利益。正规的家装公司都有一套增项的原则，但真正管理起来很难，往往形同空文。近几年来，增项已经成为家装行业的一大诟病，为挽回消费者的装修信心，一些品牌家装公司先后喊出“零增项”等口号，但上有政策下有对策，施工队一般不再直接明白地告知消费者要增加装修项目，而是利用消费者是外行，花巨款买房子总要装修得最好的心理，用看似善意的语言进行恐吓，诱使消费者主动增项。“公司真要查起来，施工队也没有责任，一句‘他是主动要求增项的’，就可以蒙混过关了。”蔡明说。
潜规则三
代购主材获取高利润
被同事们誉为“职场铁娘子”的张女士，由于平日工作繁忙，根本无暇顾及新家的装修，于是在与北京一家著名装饰公司签订装修合同时，选择的是施工方包代购主材和施工的全包装修，而不是主材自己购买、施工由装饰公司负责的轻工辅料装修模式。意大利进口瓷砖、法国洛可可风格家具、E0级环保地板……家装公司为张女士选购的主材品牌倒是很符合她的喜好，可等她有一天无意中去公司附近一个家居卖场逛完一圈后脸都绿了：同一个品牌，同一个产品，从装饰公司那里购置的价格要比卖场里的高出许多，有的甚至高出近一倍，当初装饰公司提到主材代购时可是打了包票的“全城最低价”！
在北京，很多装饰公司都有为张女士提供的那种主材代购服务，其初衷是从顾客的角度出发，为顾客省去东奔西跑选购主材的时间，但在操作过程中逐渐走样，这其中的奥秘与主材代购极有赚头有关。随着上游楼市交易量不尽如人意，家装公司之间厮杀惨烈，单靠传统的施工难以获得高利润，主材代购便成为家装公司竞相开辟的新业务，借以增加公司的利润。蔡明称，家装公司可能利用自己的渠道，从主材商那里买入低折扣的产品，然后以市场价卖给消费者，从中赚取差价，如果消费者不放心，就喊出“全城最低价”，反正也没几个消费者真去比较价格，赌的就是消费者的“懒惰”，另外还有一些产品是特供的，根本没有办法比对价格，消费者只能眼巴巴地挨宰。
潜规则四
施工报价不透明
陈女士的房子是一套二手房，面积有120平方米，装修时为了保证质量，专门挑选了一家品牌家装公司，这家公司对于老房装修相当有经验。上门量房、画设计图、给装修报价，前期过程都令陈女士十分满意，尤其是装修报价这一环节，按照该公司擅长的套餐计价，套餐里包含基础工程、水电工程、地面工程、主材代购等，陈女士以为只要把套餐的费用支付了，就不用再付钱了。谁知开始施工后，套餐里的报价却似乎成了摆设，比如瓷砖一项不含铺贴费、水电工程不含开关和插座、电线管需要另外收费等。陈女士一直以为套餐价格是包含了这些内容的，谁知却藏有这么多猫腻。
蔡明称，陈女士遭遇的报价猫腻其实是家装行业的一个普遍现象，玩的是文字游戏。表面看起来套餐里是什么都包含了，实则有许多施工环节都未包含在内，而这些环节恰恰是消费者不知道或不会注意的小细节。由于装修队针对这些隐性消费也没有白纸黑字一一写明，消费者往往只能吃哑巴亏，赶紧掏钱完工了事。商报记者王格/文焦剑/漫画焦剑/制表
业内声音
“零风险装修计划”
严堵各环节漏洞
2月23日，在北四环的九朝会，蔡明自曝家装行业潜规则之后，抛出了一个旨在打破这些潜规则的“零风险装修计划”。蔡明称，这将彻底改变家装公司传统的运营模式，让业主成为主人。
全国工商联家装委员会秘书长李玉洁表示，在上游房产调控从紧、新房数量减少之际，家装公司竞争加剧。博洛尼出招自揭行业黑幕，并严堵各环节的漏洞，对行业发展是一次巨大的推动，也是当前家装企业应对激烈竞争的惟一出路。(文/王格)
房屋及装修建材投诉居高不下
