孙永革：提高网络消费的安全意识

中国互联网协会秘书长助理孙永革

　　主持人：下面有请中国互联网协会秘书长助理孙永革发言。

　　孙永革：尊敬的各位领导、各位来宾，大家上午好，今天我们消协组织的会议主题是消费与安全，这个主题非常好，安全我想在座的全都知道，几乎是我们互联网上面出现的频率最高的热词，随着中国经济的高速发展，互联网在我国也得到了快速、繁荣的发展，在促进国民经济和社会发展中发挥的作用也越来越重要，特别是随着电子商务，移动互联网的应用和服务，加速向传统领域的渗透和融合，互联网已经成为经济社会发展的重要引擎和关键的平台，也带动了无论是传统行业还是其他的生产行业的生产方式，也带动了一系列的变化。

　　互联网越来越与每位老百姓的生活密切相关，他在提供极大的便利的时候，形态上也发生很多的变化，越多的与消费相关，近一两年，我们国家的网络经济的规模持续增长，对实体经济发展的贡献度也日趋增大，并极大的促进了消费市场。我简单的以电子商务为例，相关的数据显示，2011年全国电子商务交易规模达7万亿，较2010年增长了67.8%，网络购物的水平比2010年2.9%增加到2011年4.3%，预计今年突破5%，互联网除了电子商务服务以外，提提供了在线阅读、游戏、旅游、教育等等，跟老百姓生活密切相关的各方面的服务，在国家拉动内需，刺激社会消费的大背景下，互联网的应用服务日益深化，带动了更多的网民实现了日常的消费，激发和释放网民新的消费的需求，去年底网络用户规模达到1.9亿。还有一个去年的热点，网络团购的规模兴起更是拉动了消费市场。由于互联网向传统行业的渗透，互联网上的消费、安全问题越来越多，越来越复杂，也呈现在各个环节，特别是网络经济的兴起，在促进传统制造商，渠道商相关企业发展的同时也带来了很多突出的问题，今天早上我看到一个新闻，对团购和互联网的服务，投诉量仍然比重还是比较高的，在前面各位领导的发言中也多次提到，比如说网络购物的用户信息的泄露，网上卖假货，支付问题，网络欺诈，网络钓鱼等等，这些都是网络与诚信的风险，包括物流配送，基础配套的欠缺，消费维权难以溯源，这些都成为制约我们网络消费市场持续发展的重要因素。

　　构建安全、和谐可信的网络消费环境我想跟前面几位领导的发言很相似，我们需要政府部门，需要行业协会，需要商家，消费者各方面的共同的重视和努力，在政府部门来说，要不断的加强网络消费相关的法律法规体系的建设，进一步规范市场发展环境，保护消费者的权益，我们行业协会也是要积极倡导行业自律，从信誉、认证入手，积极建立网络诚信的体系，我们的互联网以及相关的企业应该加强自身的建设，提高服务的能力和服务的满意度，加强承诺的监督，同时消费者自己也应该提高网络消费的安全意识，注意有效的规避网络消费的安全风险，这样整个网络市场才可以更好的可持续发展。

　　对于中国互联网协会来说，我们一直秉承着创新的思维，协作的文化，开放的平台，有效的服务的理念，我们通过广泛的号召互联网服务企业和从业者不断的加强行业的自律，从协会一成立我们第一个要务就是组织行业签署了中国互联网行业的行业公约，随后的几年，随着行业的发展我们组织大家签署了不同的行业公约，我们也参与了政府立法的建设，比如说我们参与了电子邮件服务管理的办法和各种条例的工作，我们也为行业搭建平台，鼓励互联网企业诚信经营，积极创新，在可持续发展方面做了大量的工作。07年以来，互联网协会也参与了工信部、商务部开展的行业信用评价工作，先后有300多家龙头企业通过了信用评价认证，并且获得了良好的信用等级，这些工作都为我们网络诚信体系做出了积极的探索和实践。

　　我们还有一个12321的举报中心，我们也接受社会上你收到垃圾短信、垃圾邮件这样的投诉，也进行了相关的处理，我们企业也配合做了大量的工作，我们可以看到，无论是协会，我们的会员单位，同时从我们的消费者方面，共同努力做出了很多的工作。

　　随着互联网的普及，网络消费带来的新的问题我想还会不断的呈现，因为网络发展太快，服务的心态也是不断的在创新，由于法律滞后，各种因素，新的问题还会不断的出现，特别是我想要推动消费安全理念，进入到每一个企业，每一个网民的心中，让每个老百姓都知道，这也是一个长期的任务，我们也愿意和社会各阶共同努力，也愿意跟我们消费者协会共同的努力，在营造安全、和谐、诚信的网络发展环境方面有所贡献，使我们的互联网更好的服务于社会的发展，服务于人民大众的生活。