赵泽蕊：竭尽全力保护消费者利益

中国家电维修协会常务副会长赵泽蕊

　　主持人：下面有请中国家电维修协会常务副会长赵泽蕊发言。

　　赵泽蕊：尊敬的杨会长，各位领导、嘉宾，很高兴能够代表中国家电维修协会来参加这个活动，中国家电维修协会和中国消费者协会长期以来一直保持着非常密切、良好的合作关系，为保护广大消费者的合法权益开展了积极大量有效的工作，在这里首先表达对中消协和杨会长本人的感谢，家电服务，信息安全是惠及民生的大事，中国消费者协会在今年开展的消费、安全的主要内容之一，60%以上的年轻人经常通过互联网搜索家电服务相关的信息，近年来一些没有工商登记注册，没有取得认证资质的，欺骗欺诈消费者假冒品牌厂家正规网点家电维修的黑网点刊登一些虚假的信息，这种情况既坑害了广大消费者的利益，也严重干扰了家电服务业的正常的市场秩序，去年的3.15到今年的3.15，我会也把整顿和规范家电维修服务，打击黑网点作为我们的重中之重，与北京、上海、天津等城市联合打击黑网点的行动，在北京、上海、广州等地召开了家电服务商联合消费者抵制黑网点的新闻发布会，披露了一些虚假信息和坑害消费者的情况。今年的3月9日，我会在中国消费者协会的大力支持和协助下，与百度在线网络技术北京有限公司合作，联合开展了阳光行动，便利民生为主题的净化互联网家电维修服务信息的活动，我会来审核企业报送的本企业营业执照，法人身份证复印件，本企业全国热线服务电话号码等材料，对百度互联网当中刊登的家电类的安装服务类的信息提供者进行甄别和筛选。我们向百度提供根据国家和行业标准认可的安装和维修服务企业的名单，共同推广阳光行动，让广大消费者安全、放心的得到相关的服务信息，促进消费与安全。

　　今年，中国消费者协会的年工作主题是消费与安全，对我国家电服务业也有一定的推动意义，在我们家电服务行业还应该有一个，家电产品的使用安全，这也是广大消费者普遍关心的一个热点的问题，随着家电产品数量，品位的增多，使用功能的增加，使用范围的扩大，有家庭用户有政府采购，宾馆饭店等场所使用，使用量非常大，使用的时间也越来越长，这样的话，安全的问题也就被提上了一个重要的议事日程，个人家庭用户的家电使用品种数量也在增多，用电的安全，漏电的保护安全和操作的安全都涉及到对家电产品安全方面的有关问题。

　　对于一些媒体也经常披露的像家电产品的爆炸、自燃的情况也起到了非常好的作用，消费与安全要向广大消费者介绍家电产品安全使用的有关尝试，建议相关的专家编写一些相关的手册，比如说在用户家中需要安装防漏电的保护开关，需要定期进行用电的检测等方面相关的尝试介绍给消费者，特别是家电下乡，更加向一些农民朋友介绍农村环境当中安全使用家电的尝试，为此我会也组织编写了农村地区家电指导手册，也取得了非常好的效果。

　　近几年我会多次与中消协一起警示消费者更加关注家电产品使用当中的安全问题，重视家电产品定期维护和保养，行业当中推行安全的管理技术和方法，对促进消费发挥了很大的积极的作用。还有一个与家电消费安全有着直接关系的问题，家电服务的从业人员的操作安全，大家都知道，空调是我们家电消费当中最普遍的一个产品，空调的安全属于特种作业，安装人员因为违规操作，疲劳作业导致的伤亡事故频发，每年我们都有相关的报道，造成这个原因有这么几个，一个是空调安装及维修服务人员无证上岗，无证上岗这个问题目前还是比较严重的，大家在这方面国家安全生产监督总局第30号令，就是各种培训人选考核规定2010年7月1日正式实施，里面明确规定的空调安装属于特种作业的范畴，要求这些从业人员必须要经过专门的安全技术培训，经过考核以后才可以上岗，另外要取得相关的中华人民共和国特种作业的操作证，目前为止，这个问题还仍然存在。

　　我会去年通过全国政协委员提出了关于强制佩戴空调安装安全带的有关的议案和提案，用督察的方法进行指导，强化空调企业的安全责任，也通过媒体提示消费者加以监督，为此，中国消费者协会也给了我会在这些工作上面的大力支持和帮助。家电消费的安全应该是涉及广大消费者利益的大事，我会会一如既往的和中消协共同为保护广大消费者的利益竭尽全力，谢谢大家！