2012-03-17 卖场
3月16日，红星美凯龙最新广告片“一路引领篇”登陆国内各大电视台以及主流视频网站。与消费者一起分享“新体验，新起点，全球家居百Mall时代到来”。
作为中国家居业的领军品牌，红星美凯龙天津河东店的开业，意味着红星美凯龙成为家居流通业中首个迎来百店连锁的标杆品牌。百Mall时代，红星美凯龙率先推出服务全面升级举措，为消费者提供更贴心、更专业的服务。其全新推出的“家居专家服务承诺”，力求在售前、售中、售后都给予消费者力无微不至的关怀和极具人性化的解决方案，从而极大地引发消费者的情感共鸣。
家在外地的胡先生，在红星美凯龙长沙店买了很多家具。可回家后，他发现部分家具与房间尺寸不符，不得不退货。胡先生马上风风火火地赶到长沙，却到了商场下班时间。商场的客服人员获悉后，为了让顾客享受“一站式”的服务，客服人员先对胡先生的情况进行了了解，通过进一步和品牌的沟通，最终在胡先生到达后没多久，就与厂家达成了协调建议。在胡先生办完退货手续之后已经是八点多了，客服人员又亲自将胡先生一家送上车，胡先生和他的妻子当即对红星美凯龙的售后表示十分满意。
前不久，胡先生和他的妻子又来到了红星美凯龙长沙商场选购家具。胡先生表示，他们之所以会再次选择红星美凯龙，不仅仅是因为它是一个有品牌影响力的卖场，更是因为上次的退货事件让他们体会到了什么是“一流的售后服务”，所以他坚信他们的选择没有错。
这样的事在红星美凯龙并不是特例。在红星美凯龙遍布全国80个城市的100家Mall中，真诚服务、微笑服务，想用户之所想、急用户之所急的服务理念和坚持不懈的服务创新始终是红星美凯龙所坚持的。
据了解，红星美凯龙此次全新升级的“家居专家服务承诺”颠覆传统服务模式，从售前、售中、售后各个环节给予消费者最贴心的人性化关怀，从而满足消费者各个层面的服务需求。在“家居专家服务承诺”中，其中3项是红星美凯龙一直实施的核心服务，包括“30天无理由退货”、“致力倡导绿色环保”和“对售出产品负全责”，新增的6项包括：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车。这使得红星美凯龙的服务向贴心、细心、精心方向升级。
而新增的6项服务中不少是开行业之先河。据介绍，“设计师免费咨询”是指红星美凯龙设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。同时，红星美凯龙商场设有专业导购人员，为顾客在选购商品时，提供全程免费导购服务，满足顾客一站式购物需求。在顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务等等。
“我们希望做到，消费者到红星美凯龙购物，只要放心逛商场就可以了，其他的事情由我们来处理。”红星美凯龙表示。
业内人士则认为，红星美凯龙的服务新创举，将给2012年的家居行业带来新行业规范，使消费者对家居商场有一个全新的认识，带动行业整体服务水平提升。“对于中国家居流通企业而言，更需要以满足消费者需求为宗旨。红星美凯龙提出专家服务，针对家具产业链中的多个环节深入服务，相信这些举措对中国家具服务水平的提升能起到积极的促进作用。”中国家具协会理事长贾清光对此表示赞同。
红星美凯龙从创立之初就不断探索先进的服务体系，力求以服务树品牌，用服务吸引客户。事实上，这种服务升级是中国家居行业突破发展瓶颈的必经之路，也是百Mall时代的家居企业的核心竞争力。
