2012-03-23 卖场
中国家居流通业第一品牌――红星美凯龙，经过多年的经营与积累，目前在全国80多个城市100座红星美凯龙家居Mall耸立，也宣告着中国家居业迈入百MALL时代。
细细回顾这一路的发展，红星美凯龙总结出专业立身、服务为本的经营理念，日前更是推出全新升级的家居专家服务承诺，以专业知识引导和360度贴心服务为顾客想的更多，服务的更好。
实际上，百Mall时代的红星美凯龙，它所致力的体验式购物感的提升，也赢得了更广泛家庭的口碑。
家居装修是一个非常专业的领域，尽管越来越多的年轻家庭开始选择自己DIY，但是总离不开专家的引导和建议。对生活品质要求很高的王先生就是其中一位。
正在装修的王先生，几经比较后来到了红星美凯龙石家庄方北商场。由于没有专业知识，他犹豫不决。在仔细询问了解情况后，红星美凯龙的设计师发现王先生顾虑很多，但也表达不清晰。设计师当即表示：“这样吧，您家在哪儿？我去给您看看吧。”王先生听后非常高兴。到王先生家后，设计师一边量面积，一边不时地用自己的专业知识给客户出主意，满头大汗的忙了一个小时后，终于帮王先生计算出了准确用量，并根据王先生家的实际情况，帮他选看价位实惠的地板。
微笑而专业的服务感动了顾客。据了解，设计师免费咨询正是红星美凯龙全新“家居专家服务承诺”的第一条，即在红星美凯龙设有家装、家居专业设计人员，可免费为顾客提供设计、预算、选材、施工及维修方面的咨询服务。不少顾客表示，有了家居专家的全程导购和设计师免费咨询，家装烦恼顿时少了一大半，红星美凯龙的贴心服务让他们更信赖。
选定了家居，运送货服务也是一件让厂家和消费者头疼的事情，家居运送迟到问题和质量磨损问题则成了顾客最关心的问题。据介绍，红星美凯龙通过规范服务流程来提升服务质量，改善费者的满意度。红星美凯龙家居专家服务承诺提出：送货安装准时达，即顾客购买商品后，红星美凯龙商场将提供准时送货、安装服务。这一服务一经推出就赢得了顾客的欢迎。
而除了“设计师免费咨询”和“送货安装准时达”外，红星美凯龙的“家居专家服务承诺”还包括：“30天无理由退货”、“绿色环保”、“对售出产品负全责”、“家居顾问全程导购”、“同城比价3倍退差”、“先行赔付”和“购物免费停车”。
随着红星美凯龙100座家居Mall在中国的80个城市绽放，也宣告着家居行业百Mall时代已经到来。百Mall时代，红星美凯龙将更加注重创新的体验式购物环境打造，红星美凯龙更通过全新升级的家居专家服务承诺创造了家居行业新标准，凝聚了引领消费者的核心价值。
