2012-03-31
从1到100，26年来，红星美凯龙伴随中国家居业成长。2012年，伴随着红星美凯龙天津河东店的开业，红星美凯龙率先达到百Mall规模，也标志着中国家居业跨入百Mall时代。百MALL是量的叠加，也是质的改变。从卖家具、到颠覆卖家具；从开创商业模式，到颠覆传统模式；从第一代商场，到7次颠覆后的第八代商场……红星美凯龙曾经创造了无数的第一。终扮演着行业发展进程中的“开创者”的角色。
红星美凯龙发展至今已是中国家居流通业的第一品牌。 26年来，红星美凯龙从租赁厂房改造的第一代商场起步，到第二代买地自建商场，再到第三代商场实施“品牌捆绑式”经营；后又借鉴国外先进的连锁模式，创建第四代连锁品牌商场；第五代商场在全国率先推出“所有售出商品由红星美凯龙负全责”；第六代环保型商场在商场里引进江南园林，构建绿色生态购物环境；第七代“情景体验家居MALL”以情景化的布展、体验式的购物，引领“从买家居到逛家居、从卖商品到卖生活方式”的建材、家居MALL时代；第八代商场是一座 “家文化公园”，超大面积容纳了国内外95%以上的家具建材知名品牌、爱家森林公园、未来之家等，给消费者带来全新生活形态的“一站式体验”，让消费者通过欣赏家居艺术、家居文化，提升自身的生活品位。红星美凯龙前进的每一步，都引领着民族产业向更先进的商业模式发展。
如何敏锐捕捉中国新一代消费者的消费心态和消费需求，以及把关产品质量和提升服务水准，是红星美凯龙在规模化发展中，一直关心的。事实上，红星美凯龙的每个店能很快在当地站稳脚跟，并迅速成长为当地的领军品牌，正源于红星美凯龙对于品牌的始终如一的坚持。 “顾客满意度就是要实现顾客的需求价值，红星美凯龙的顾客满意度是全方位的360度服务，该为客户需求价值想到的我们都想到了。”本着这一理念，红星美凯龙不断升级服务。
2012年，红星美凯龙将原有的三大服务升级为“家居专家服务承诺”，新增的6项包括：设计师免费咨询、家居顾问全程导购、送货安装准时达、同城比价3倍退差、先行赔付和购物免费停车。这使得红星美凯龙的服务向贴心、细心、精心方向升级，提升消费者对品牌的好感度，并用自身的影响力和引导力带领着中国家居流通业的服务不断升级。业内人士认为，红星美凯龙的服务新举措，将给2012年的家居行业带来新气象，使消费者对家居商场有一个全新的认识，带动行业整体服务水平提升。它所致力于的是体验式购物，家居商场的Mall时代化，创造了家居行业新标准，更凝聚了引领消费者的核心价值，这是“百Mall时代”的核心内涵，是红星美凯龙行业领先的制胜之道，也是百Mall时代的标志之一。
