减少影响安居质量的家装防水细节问题仍需多方共勉

2012-03-31

  主持人:细节过程中可能出现种种的问题,包括水电位置设计不合理的问题,房屋出现渗漏问题,或者说材料以次充好的问题。所有的问题都是影响安居质量的问题。刚才咱们谈到解决方案的时候,提到一点,蒋总这边可以派人去各大装饰公司一起培训防水工人。最后再问一下,还有其他的解决方案吗?就是如何更好地解决这些影响安居的细节问题,不能说彻底解决,也要把比例降下去。

  房敬祥:最重要的一点,通过各种形式渠道,宣传知识,材料使用知识,材料识别知识,包括我们的家装知识。现在绝大多数客户欠缺这方面的知识,信息不对称,就不会认同你。这是我们首要要做的事情,广而告之。再一个,我们行业这一块,行业内部,比如说相关的监管单位也要发挥作用,他对装饰公司年度的资质审核,应该有一些定性量化的东西。现在还不是太完善。包括出台一些有法律效益的约束文件。我们装饰公司就是一个自身管控,这一块品牌公司目前也能够做到,因为成本是清晰的,硬件软件也是相对应的。现在,唯一的一点,品牌公司应该加强对技术工人的培训和引导。再往上说就是职业道德,客户花了钱,你给人家装修,就应该足工足料。第二,技术达到不到,就应该培训。

  主持人:蒋总呢?咱们除了培训之外,有没有什么其他的可以做的?

  蒋凌宏:质量问题已经关系到每一个人了,包括中央领导都可能遭受假冒伪劣产品之害。这个时候,每个人第一是深恶痛绝,第二都有责任改变这种现状。很早以前,你做假货我做假货,对我自己没有影响,但是现在假货泛滥,可能会危害到自己。这种循环,很多都应验到自己的身上。

  首先是企业。市场机制、政府监管、行政管理我们不说,这些方面改变很难。首先我们作为品牌企业,中国改革开放30年,走了人家一两百年的路,我们也要自豪。同时也要有一种自我认识,我们必须用更短的时间解决发展遗留下来的问题。日本工业化初期的时候也出现同样的问题,我们在后面,有前车之鉴,没有理由比他做得更恶劣。这个改变必须马上做。调整产业结构,十二五期间以科学发展观为主题,以转变发展方式为主线。政策层面也要对这种情况进行改变,马上你会看到很多行业会面对巨大的改变,是外界给的压力改变。这个改变马上会来临。品牌企业原来是这么做的,现在更应该这么做,承担起自己的一份责任。除了经营好自己的产品之外,经营好自己的企业之外,还得为这个市场做点什么,比如说我们做客服。居然之家也好,业之峰也好,东方雨虹也好,我们每年免费地在北京市场上做客服活动不在少数。促使这个行业能够发生好的改变,同时也能够促进这个市场。

  第二,我们的消费者和品牌企业进行互动,共同提高消费者对市场的认知度,趋于理性消费,对改变这种情况也是有很大的作用。第三,就是媒体。媒体喜欢参政议政,我认为这是一种浪费。当然有一部分媒体是有这个功能的,我们既要改变政治,同时我们也要注重务实,倡议这些,更多地宣传正确的东西,揭露阴暗的东西,去改变这个市场。媒体的改变面应该是非常大的。

  所以消费者、企业、媒体联合起来改变这个市场,这是我们能够做到的事情。我们今天三家坐在一起可以慢慢改变一些事情,更多的媒体和更多的企业可以改变很多事情。这是我们能够做到的。

  还有一层,我们很难改变,我们用媒体、消费者和企业的改变倒逼他们的改变。具体的细节其实很好解决,我们国家的标准非常多,规范非常多,比任何国家的标准规范都要严密,都要多,一句话,按标准、规范来就行。

  金汉坤:为什么说现在装饰材料,不管是从单价还是从品牌来讲,有这么多的能够存货?不光是北京,全中国都这样,北京之外,这种产品的销售可能更好。就是蒋总说到的,我们国家有各种各样的标准规范,但是为什么没有达到要求规范的产品还能够在市场上存活?是因为客户。北京的客户肯定都是中高档偏多,都是有钱人。但是他们选择装修的时候往往考虑到这些因素,能少花就少花一点。比如说我是一个客户,我这个家装饰完了之后,可能只花5万块钱,算过来算过去,用东方雨虹的防水要这个价格,一算整个工程要花一两千块钱,舍不得,就买别的了。有销量在这儿。大量的销量,促使了有一些制造假材料的能够存活。目前来说靠我们的力量很难改变这个。

  但是如果呼吁一下,通过国家,通过政府机构想办法,比方说,我们的客户不管经济实力如何,必须选择正规的装饰公司。小的材料厂家并购到大的材料厂家,你要生存,就通过大的材料厂家。大公司和小公司合作,我把你并过来,整个这个行业小材料厂家,如果你是正规的生产企业,不是制假的,你生产材料比较次,可以向我们大的厂家靠拢。这样的话,两边都能够规范起来。但是这个比较长远,短时间很难实现。只是一个畅想。

  主持人:三位老总主要是说材料方面的解决方案,施工方面是不是也有解决方案?除了咱们谈的培训,还有一些其他的措施吗?

  金汉坤:我个人认为,水电暖气的位置,如果为消费者考虑,这种房子,万科也好,其他的开发商也好,除了精装以外,电只需要送到总闸,水只需要不水表装上,其他的由装饰公司做。这样做,一是为客户节省成本,二从国家节能减排大政策上来说也是,我们现在真的是材料的浪费。开发商可以做一遍防水,甚至连水都不做也可以。燃气完全可以从主管道送到每个楼层,每户留出口。主管道出问题了就是开发商责任,后期装饰公司接,这边出问题了,责任是我们的。这样责任非常明确。现在我们整个从土建来讲,也有规范。国家规定了你的水必须到哪个位置,电必须到哪个位置,这是一个大政策。每年为此真是浪费了太多的东西。如果开发商这些位置做对了,装饰上的生意可能就小很多了。

  包括水电,老的开发商走的水管,有的从地下走的,有的是从墙体走的,这个漏水怎么办?我们可能也是从那个管子里接出来,造成了很多的问题就是在这儿。客户觉得反正我花钱买了房子,走了这个水管,现在不想换,但是老水管恰恰这方面没有做好,就漏。而且这个管就在防水层之外,这个管一漏水漏到楼下去了,这和防水本身没有关系。

  主持人:今天跟三位嘉宾探讨过之后,受到了不少启发。希望能够通过媒体的力量,把这些知识传达给消费者。帮助他们保护自己的家,降低渗漏问题出现比例。谢谢!

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