2012-03-31
主持人：细节过程中可能出现种种的问题，包括水电位置设计不合理的问题，房屋出现渗漏问题，或者说材料以次充好的问题。所有的问题都是影响安居质量的问题。刚才咱们谈到解决方案的时候，提到一点，蒋总这边可以派人去各大装饰公司一起培训防水工人。最后再问一下，还有其他的解决方案吗？就是如何更好地解决这些影响安居的细节问题，不能说彻底解决，也要把比例降下去。
房敬祥：最重要的一点，通过各种形式渠道，宣传知识，材料使用知识，材料识别知识，包括我们的家装知识。现在绝大多数客户欠缺这方面的知识，信息不对称，就不会认同你。这是我们首要要做的事情，广而告之。再一个，我们行业这一块，行业内部，比如说相关的监管单位也要发挥作用，他对装饰公司年度的资质审核，应该有一些定性量化的东西。现在还不是太完善。包括出台一些有法律效益的约束文件。我们装饰公司就是一个自身管控，这一块品牌公司目前也能够做到，因为成本是清晰的，硬件软件也是相对应的。现在，唯一的一点，品牌公司应该加强对技术工人的培训和引导。再往上说就是职业道德，客户花了钱，你给人家装修，就应该足工足料。第二，技术达到不到，就应该培训。
主持人：蒋总呢？咱们除了培训之外，有没有什么其他的可以做的？
蒋凌宏：质量问题已经关系到每一个人了，包括中央领导都可能遭受假冒伪劣产品之害。这个时候，每个人第一是深恶痛绝，第二都有责任改变这种现状。很早以前，你做假货我做假货，对我自己没有影响，但是现在假货泛滥，可能会危害到自己。这种循环，很多都应验到自己的身上。
首先是企业。市场机制、政府监管、行政管理我们不说，这些方面改变很难。首先我们作为品牌企业，中国改革开放30年，走了人家一两百年的路，我们也要自豪。同时也要有一种自我认识，我们必须用更短的时间解决发展遗留下来的问题。日本工业化初期的时候也出现同样的问题，我们在后面，有前车之鉴，没有理由比他做得更恶劣。这个改变必须马上做。调整产业结构，十二五期间以科学发展观为主题，以转变发展方式为主线。政策层面也要对这种情况进行改变，马上你会看到很多行业会面对巨大的改变，是外界给的压力改变。这个改变马上会来临。品牌企业原来是这么做的，现在更应该这么做，承担起自己的一份责任。除了经营好自己的产品之外，经营好自己的企业之外，还得为这个市场做点什么，比如说我们做客服。居然之家也好，业之峰也好，东方雨虹也好，我们每年免费地在北京市场上做客服活动不在少数。促使这个行业能够发生好的改变，同时也能够促进这个市场。
第二，我们的消费者和品牌企业进行互动，共同提高消费者对市场的认知度，趋于理性消费，对改变这种情况也是有很大的作用。第三，就是媒体。媒体喜欢参政议政，我认为这是一种浪费。当然有一部分媒体是有这个功能的，我们既要改变政治，同时我们也要注重务实，倡议这些，更多地宣传正确的东西，揭露阴暗的东西，去改变这个市场。媒体的改变面应该是非常大的。
所以消费者、企业、媒体联合起来改变这个市场，这是我们能够做到的事情。我们今天三家坐在一起可以慢慢改变一些事情，更多的媒体和更多的企业可以改变很多事情。这是我们能够做到的。
还有一层，我们很难改变，我们用媒体、消费者和企业的改变倒逼他们的改变。具体的细节其实很好解决，我们国家的标准非常多，规范非常多，比任何国家的标准规范都要严密，都要多，一句话，按标准、规范来就行。
金汉坤：为什么说现在装饰材料，不管是从单价还是从品牌来讲，有这么多的能够存货？不光是北京，全中国都这样，北京之外，这种产品的销售可能更好。就是蒋总说到的，我们国家有各种各样的标准规范，但是为什么没有达到要求规范的产品还能够在市场上存活？是因为客户。北京的客户肯定都是中高档偏多，都是有钱人。但是他们选择装修的时候往往考虑到这些因素，能少花就少花一点。比如说我是一个客户，我这个家装饰完了之后，可能只花5万块钱，算过来算过去，用东方雨虹的防水要这个价格，一算整个工程要花一两千块钱，舍不得，就买别的了。有销量在这儿。大量的销量，促使了有一些制造假材料的能够存活。目前来说靠我们的力量很难改变这个。
但是如果呼吁一下，通过国家，通过政府机构想办法，比方说，我们的客户不管经济实力如何，必须选择正规的装饰公司。小的材料厂家并购到大的材料厂家，你要生存，就通过大的材料厂家。大公司和小公司合作，我把你并过来，整个这个行业小材料厂家，如果你是正规的生产企业，不是制假的，你生产材料比较次，可以向我们大的厂家靠拢。这样的话，两边都能够规范起来。但是这个比较长远，短时间很难实现。只是一个畅想。
主持人：三位老总主要是说材料方面的解决方案，施工方面是不是也有解决方案？除了咱们谈的培训，还有一些其他的措施吗？
金汉坤：我个人认为，水电暖气的位置，如果为消费者考虑，这种房子，万科也好，其他的开发商也好，除了精装以外，电只需要送到总闸，水只需要不水表装上，其他的由装饰公司做。这样做，一是为客户节省成本，二从国家节能减排大政策上来说也是，我们现在真的是材料的浪费。开发商可以做一遍防水，甚至连水都不做也可以。燃气完全可以从主管道送到每个楼层，每户留出口。主管道出问题了就是开发商责任，后期装饰公司接，这边出问题了，责任是我们的。这样责任非常明确。现在我们整个从土建来讲，也有规范。国家规定了你的水必须到哪个位置，电必须到哪个位置，这是一个大政策。每年为此真是浪费了太多的东西。如果开发商这些位置做对了，装饰上的生意可能就小很多了。
包括水电，老的开发商走的水管，有的从地下走的，有的是从墙体走的，这个漏水怎么办？我们可能也是从那个管子里接出来，造成了很多的问题就是在这儿。客户觉得反正我花钱买了房子，走了这个水管，现在不想换，但是老水管恰恰这方面没有做好，就漏。而且这个管就在防水层之外，这个管一漏水漏到楼下去了，这和防水本身没有关系。
主持人：今天跟三位嘉宾探讨过之后，受到了不少启发。希望能够通过媒体的力量，把这些知识传达给消费者。帮助他们保护自己的家，降低渗漏问题出现比例。谢谢！
