转变经营思维 蜜蜂瓷砖提出"微变化"

意大利伊莫拉集团(蜜蜂瓷砖)中国区总裁张有利(右)

　　　　“唯一有效的应对变化方式就是专注自身发展能力的修炼、转变经营思维，把着眼点放在‘微变化’上”，意大利伊莫拉集团(蜜蜂瓷砖)中国区总裁张有利说，“近期的店面升级、扩张、新店开业以及引进新品牌等一系列的经营创新举措，也正是专注自身经营理念的体现，只不过是外在的为消费者创造体验价值，而蜜蜂瓷砖在运营方面也在发生着一系列的‘微变化’。”

　　　　据悉，蜜蜂瓷砖提出的“微变化”包含两点：第一，转变经营焦点，即将原来专注产品经营转向专注消费者经营。把消费者对美好人居的需求放在首位考虑，通过整体家居服务为消费者实现美好人居的幸福生活，来体现蜜蜂瓷砖的产品价值。第二，专注消费者体验价值，挖掘产品背后的生活价值主张。一款产品，只有被消费者所需要，才不能沦为“库存”，如今的消费者已经不再简单的因为产品使用功能就采取购买行为，他们更多地关注产品能够为自己的生活带来什么改变、感受。

　　　　“真正为消费者创造价值的并不是销售产品这件事，而是在销售的过程中能为消费者提供哪些服务，这些服务究竟为消费者‘美好人居’的实现与幸福生活体验提供了什么帮助”，张有利透露，“2012年中国社会的消费者消费价值趋势是品质、时尚、个性，若能够把转变经营焦点和专注消费者体验价值，挖掘产品背后的生活价值主张这两点‘微变化’做好、做到位，就一定能够满足消费者的价值需求”。

　　　　经过进一步的了解，今年蜜蜂瓷砖“微变化”的具体举措主要有两点：

　　　　第一，投入精力开展“筑客网”的研发工作。把消费者从出现家居装修、装饰需求到家装结束后完美入驻的过程，结合家居行业的产业链，明确划分成六个关键环节，而筑客网就是将这六个关键环节呈现在互联网上，并为消费者提供每个环节的信息收集与资源整合服务。其目的是要帮助消费者节省装修过程中的精力、物力以及时间。

　　　　第二，实施蜜蜂大学“百人培养计划”。2011年是蜜蜂大学成立并试运营第一年，结合家居行业的发展规律，将过往十二年经营经验总结、研究发展成蜜蜂大学针对职员职业生涯发展各项能力培养的实用课程。2011年蜜蜂瓷砖在家居行业内首度为员工职业生涯发展采取具体行动，以职员发展作为企业发展之本的第一次尝试。通过一年的教学研究，蜜蜂大学正式研发出职员从入职到成长为职业经理人全过程的发展通道与胜任力模型。张有利介绍说，“这一职业生涯发展通道就是‘肯做―能做―会做―会写―会说―会讲’的过程，今年蜜蜂大学的‘百人培养计划’就是要紧扣职业生涯，开展针对在此过程中员工各项能力、素质的实用教育，真正帮助企业职员成就卓越的职业成绩。”

　　　　研究发现，商业培训一般针对企业某段时期内的问题开展课程，这样的课程很难让职员真正的投入，因为教育其实与职员自身无关，导致企业投入大量的培训成本却培训效果甚微；同时，职员自己采取的海量式的学习或阅读，效果也不理想，原因在于不明确自己的职业生涯将怎样发展，因此缺乏目的性，导致越学习越迷茫，充满对人生与事业的怀疑的消极状态。

　　　　只有当企业职员能够享受工作、享受生活，实现一种个人的“阳光心态、智慧思维、轻松工作、快乐生活”状态时，才能够将企业产品的价值主张真正的通过身体力行的方式传递给消费者。此时，消费者面对的是一个对美好人居与幸福生活最了解的专业“消费者”，而不是一个对销售方法运用纯熟的“销售员”。真正实现自我价值的职员也一定能够成为业绩优秀、管理卓越的职业人，企业自然在帮助职员成就自我的过程中完成了可持续发展。