张晶：I Do服务启动 以我的行动换您的心动

张晶：I Do服务启动 以我的行动换您的心动

　　编者按：4月6日，由中华人民共和国商务部联合北京市建筑装饰协会共同主办的“2012中国(北京)家博会”在北京展览馆召开，一站式家居营销采购模式，最大限度的整合了全产业链厂家、商家、卖场，全方位满足了消费者的需求，引起业内人士的普遍关注，得到广大消费者的认可，是家居行业营销模式和全新消费平台的未来趋势。在家博会现场，新浪家居记者对话家居行业精英领袖，共同探寻家居企业的创新与发展。

　　访谈嘉宾：杜菲尼卫浴总经理 张晶

　　访谈地点：北京展览馆家博会现场

　　访谈时间：2012年4月6日

　　主持人：新浪家居记者 陈洁

　　以下为访谈内容实录：

　　主持人：张总您好，非常感谢您接受我们新浪家居的采访，首先给我们做一个自我介绍，让我们了解一下您的企业？

　　张总：新浪的网友大家好，主持人好，我们是北京杜菲尼卫浴总代理，杜菲尼卫浴是唐山的一个企业，是中外合资的一个品牌，是国内的一个知名企业，目前获得了一些奖项，我就不一一列举了，因为奖项很多。杜菲尼卫浴创始于2005年，到目前走过了7年的历程，每年都以上升的姿态展现给大家。我们的产品出口85个国家和地区，在国内有100多个地区的销售网点，大概300多家的销售店面，目前就是这么一个情况。北京这边，目前是有居然之家和闽龙陶瓷旗舰店两个店面，下一步要在东四环再做一个全国性的旗舰展示店，正在筹备中。

　　主持人：刚才我们举行了一个非常隆重的I DO服务的启动仪式，您跟我们具体介绍一下这个服务吧。

　　张总：I DO服务是这样，大家都知道建材行业都没有一个很完善的服务体系，只是有销售人员去引导顾客来购买产品，产品出了问题由售后人员上门服务，售后服务的质量和内容都不相同，我们做了一个I DO的服务体系，把这些规范化，针对我们自己的品牌来说，无论是售前的产品介绍，售中到现场实地的测量，根据顾客不同的需求推荐不同的产品，还有售后的跟进，比如说我们的产品销售完了，并不是说有问题才去给顾客解决，我们会定期的回访，看使用中有没有什么问题，如果一旦我们的产品出现问题，及时上门做一个维修，整个这套系统在我们这里称之为I DO服务，这个口号就是以我的行动换您的心动，把最好的东西展示给消费者。

　　主持人：这就是我们一个服务升级的举措，那么为什么我们会这么重视服务这块呢？

　　张总：说实话，现在的卫浴产品市场竞争比较激烈，每家都在提升自己的品质，都在努力的提升服务，而这么多年来，卫浴行业并没有一个系统的，无论是销售还是到售后，这块每家都在各自为战，各自来给顾客服务。我们提出这个就是为开一个头，规范一下卫浴行业的服务，因为现在对于消费者来说，服务是越来越重要了，享受产品的同时也要享受到厂家提供的各项服务，这样才是完整的销售。

　　主持人：以您目前所知这样的服务推出市场反馈将会如何呢？或者您希望得到怎么样的市场的反映？

　　张总：目前I DO服务启动在陆续开展，最早在上海，然后是济南，包括沈阳，这次在北京，这些大的城市，同时我们会一站一站的往下推广这个，一直到只要遍布我们销售网点的地区都要推广，目前来讲，上海也好，济南也好，包括沈阳也好，推出了以后，顾客的反映还是非常不错的，尤其是我们的跟踪这块，目前没有每家卫浴在做销售后的跟踪，而不是我出现问题了，要报修，派人去解决问题，而我们杜菲尼卫浴恰恰相反，我们是在享受以后，给顾客做一个回访，避免顾客在使用当中出现的一些有损产品的操作带来的不必要的麻烦，我们先期就把问题解决掉，加上我们对产品是非常有信心的，这样的话，对顾客反修率来讲就大大的降低了，同时我们目前得到的数据也是，以前可能每家都有不同的返修率，从上海和济南来讲，正在大幅度的下降。

　　主持人：这也可以说是我们的营销策略，现在的春季装修旺季已经到来了，我们除了推出这个服务以外，还有没有其他的营销的策略？

　　张总：针对北京市场这块，传统的店面销售，似乎进入了一个瓶颈，很难突破，现在各个厂家，各个品牌都是，总撤店，在做这方面的计划，反而是一些网络的销售，包括像家博会的一个大型的团购会，这些都在慢慢的兴起，而且卫浴产品可以在网店上正常销售了，消费者的消费观点正在逐步的变化，尤其是北京。所以我们也会根据消费者不同的需求做出不同的策略，主要是加大网络宣传，像新浪也有一些电商的平台正在逐步的完善，我们也很关注这块，同样我们也会积极的和新浪这样的平台达成合作，包括团购的网站，这种规模的家博会的展会我们都会加大力度，把以前重点放在实体店面的力量撤到我刚才说的这些方面来。

　　主持人：2012年渠道拓展方面有没有新的举动，或者整个2012年有什么新的规划？

　　张总：杜菲尼卫浴在北京今年的主要的策略倾向于网络销售，包括一些团购网站，刚才所说的，根据前几天出台的北京节能减排改造的政策，对老小区进行一个节能减排的改造，所以说我们根据相应的政策作出一些相应的促销活动，我们会进入小区里面，会针对不同的小区，有一些比较老旧了，根据他们不同的实际情况做出一些相应的产品，满足更多的客户，我们会服务上门，目前来说这项工作正在做，我们其他城市也在做，而且效果也是不错的。基本上就是这些计划。

　　主持人：去年我们受到楼市调控政策以来，您觉得卫浴行业在今年前景是否乐观呢？

　　张总：还是很堪忧的，目前虽然说房地产有一些成交量的同比的上升，但是我认为这个上升的幅度还是很小的，而且这个整个房市的价格方面，虽然说看起来确实有一些楼盘在降价，在做打折的各种促销，但是整体并没有一个房价的下跌，所以还是很多人在持币观望，消费者持币观望的话，势必会影响到我们跟房地产相关的行业，所以看下半年十月份吧，我估计上半年也就是现在这个状况了，不会有什么太好的上升了，看看十月份，如果房地产能有一个大的动作的话，可能会有一些转机。

　　主持人：不管怎么说，我们还是希望杜菲尼卫浴在今年取得非常好的成绩，非常感谢您接受我们的采访。