2012-04-13
中国消费者协会副会长母建华主持人：感谢文总的分享，应该说是从新浪家居，家居就做电子商务、商城的一系列探索来看，有很多的经验，很多经过检验的模式是值得我们大家去学习和关注的，也有很多品牌商家，我也建议多关注一下新浪的家居电子商城，家居就，因为我们做的是品牌的模式，跟现有的做品牌零售发展的模式是相契合的。接下来有请中国消费者协会的副会长母建华先生讲讲怎么看家居行业做电子商务，怎么看我们一些网络平台试水电子商务，有请母会长点评一下。
母建华：刚才主持人和两位专家讲了关于电子商务的问题，我听说以后还是很受启发和教育的，刚才文总说了，现在的电子商务基本上是80、90后大家在网上购物很多，我是老头了，说实话，我感觉电子商务很重要，刚才也说了，这是今后商务上一个重要的渠道方式，也是一个发展的主要的方向，我对这个还是很敢兴趣的。但是我在这方面很缺乏知识，我在网上购物还没有这方面的经历，所以这方面的知识非常缺乏，但是确实很重要，我虽然是年纪比较大，但是我还是很希望在这方面学习的。
电子商务刚才几位都讲了，大家可能都比较熟悉，年轻人都知道，我自己理解电子商务下面就是实体了，我们的大卖场就是实体店了，相对于电子商务这个比较虚拟的东西，一个是实体的经销，实体的大部分就是物流这些东西，这个就是信息流了，我的理解不知道对不对。我们把下面的商城搬到网上来进行购物、买卖，这个行业发展很快，刚才说了每年现在是一千亿左右。那是突飞猛进了，这个行业的发展确实给消费者和老百姓提供了很好的渠道。特别是消费者现在买东西就比较方便、快捷，而且相对价格要低，这带来了很多好处和实惠。
但是由于我们发展的时间毕竟比较短，种种原因，当前网上的购物最大的问题就是诚信，在这里购物有安全的问题，甚至有时候买到假冒伪劣的产品，这个有时候大家还不太放心。
再有一个买了东西以后售后服务的问题，包括权益受到侵害以后，怎么样维护，得到赔偿的问题，这方面也是一个因素，线下就可以说了，我在你这里买的，我受侵害了我就去找你商户，找你这个商场的主办方就可以了。
网上购物你可能在这里购物，那个厂家可能在北京、上海、海南，这样消费者维权的道路就非常的曲折。网络购物发展很快，国家也很重视，信息产业部、工信部都出了很多文件，商务部也出了一些文件，在维权这方面，国家工商局也专门出了《网上电子购物颁办法》，虽然有这些问题，只要按照有关国家部委的要求来做，这个电子商务会越来越走向规范。
但是现在的话，现在的团购发展很快，但是主办方不太重视，技术上就是怎么样快速的吸引消费者、吸引商户。但是具体在网上规范的运作，更好的保护消费者权益，这方面做的不够，特别是对一些规定上做的不够。实际上国家工商局是前年就专门做了关于电子商务的文件，最近又出来一个文件，我就问一些单位这个内容，没有一个老总知道，老总都不知道，下面的具体工作人员可能更不了解，不了解，不按照国家的有关规定来进行规范的，肯定这个网上就出现这样那样的问题，所以我希望要解决这个诚信的问题，要想规范电子商务的健康发展，希望这些网络大的电子商务，这些企业要很好的熟悉有关的规定，国家的相关政策。
为了解决这些问题，中国消费者协会前年经过研究和一些企业和部门，一块向中国人力资源保障部，中国就业技术培训指导中心申报，提出来一个消费指导师新的国家职业，目的就是为一些企业，特别是是对消费者面对面的打交道的企业在一些具体的客服部门都要培养消费指导师，通过消费指导师培训以后，他要懂得指导消费市场的有关知识以及怎么样引导消费者购物，以及他们的权益受到侵害怎么样帮助指导消费者维护自己的权益。
通过这些培训，有了这么一支消费指导师的队伍，就更进一步引导这些企业树立以消费者为中心，更好的为消费者服务。然后通过为消费者服务，来引导消费者科学合理的消费，保护他们的权益。同时就赢得了消费者的认可，因此这个企业会进一步得到市场的认可，得到市场的份额，然后企业才能得到利益。这样企业可以更好的，健康、有序的发展，所以培养消费指导师也是解决现在企业或者网站当中消费不诚信的问题一个重要的措施，消费指导师包括很多的行业，生活领域相关的很多行业，我们现在初步算了一下，十个行业，其中就家居消费指导师，有美容消费指导师，有营养健康消费指导师，汽车消费指导师，旅游消费指导师其中还有一个电子商务消费指导师，有了这支队伍就可以更好的规范这些行业、企业的行为，更好的维护消费者权益，同时最后使企业最终赢得市场利益。这是一个重要的举措，也是解决现在电子商务不诚信的事件发生。
第二个问题就是维权难的问题，这个也是通过建立这个队伍，也是解决消费者投资难的问题，因为这些人维权意识增强了，有这些队伍，消费者一旦遇到这些问题可以向消费指导师反映，然后拓展的解决消费者的问题。同时我在这里也呼吁，因为这个很复杂，所以你在网上的话，你刚才讲了上线和下线，你要说B2C这是主要的形式，上面消费者在这个平台上一方面对待商家，再一方面是消费者的利益，商家有各种各样的，很多，天南海北，怎么办呢，主要要找这样的平台，电子平台像淘宝网，要承担优先服务，赔付在先。你不要叫消费者到处找这个找那个，我在你平台购买的，就找你，你的平台如果出现了权益受到侵害，你就要赔偿，哪一个商家的问题你再和哪一个商家洽谈。
总之，我觉得电子商务确实是前景发展非常广，很好的一个形式，问题也是很多的，需要商家和各方面共同努力，我相信电子商务会越来越好，谢谢大家！
主持人：母会长也提到了诚信，今天我们新浪家居头条新闻也是讲这个话题，发现很多网站上出现了一些山寨的网店，给消费者和企业带来了很多的问题，这也是一个关注点，希望由中国消费者协会领导的关心和支持，家居建材电子商务的诚信将会越来越好，再次感谢几位领导和我们一起分享家居建材行业电子商务发展的趋势，很多观点和思想也将成为这个行业里面日后电子商务发展的重要指导思想。研讨会临近尾声，最后让我们以热烈的掌声感谢今天在百忙之中出席我们这个研讨会的嘉宾，感谢给我们带来这么多的分享。中国建材商大会筹备推介会暨电子商务流通发展趋势研讨会就告一段落，这个话题将会继续伴随我们行业的发展研讨下去，感谢大家，会议到此结束。
