2012-06-08
在中国地板行业，天格始终以坚持不懈的研发而著称域，探究天格的研发动力，可以发现天格每一次前进的动力都来自于的消费者需求，随后潜心研发创新，最终以完善的产品的方式回归到消费者的使用过程中。而每次遇到非议和争论的时候，证明天格方向正确性的证据恰恰同样是来自消费者的正面反馈信息。
源于消费者、回到消费者，天格的技术研发就是在这种围绕着消费者所展开的技术研发思路中逐渐提升的，而与之共同成就的，则是一段消费传奇。
提升生活品质的契机
来到市场，直接面对消费者，天格的技术研发最为直接的载体就是天格的产品，通过它的实际应用，研发的成果将面临最为客观和公正的评判，同时也是最为严苛的挑战。
天格的产品究竟如何，消费者是不是认同？答案是毋庸置疑的，目前天格在全球范围内的用户数量已逾十万，遍布各大洲，这十万用户亲自验证了天格的产品与技术，来自用户的实际案例也许最能说明问题：家住长沙湘江一号别墅区的刘女士，在2007年选用了天格，在随后几年间的使用中，地板完好如新，没有出现任何质量问题。而在刘女士的积极推广下，如今天格在该小区的占有率超过了50，然而投诉率一直为零。刘女士在谈到天格的产品时表示：“家里铺装了天格的产品，感觉舒心，品质可靠，完全没有后顾之忧。”在我们走访过的一些天格用户中，像刘女士这样的消费者并不是少数：用户将天格引为家装地材方面的“知音”，
还自发地成为天格的编外宣传员，在这种自发的宣传下，为天格累积起了十分重要的品牌资产――消费者口碑。口碑资源的积累正说明了天格的技术完全符合消费者的实际需求，甚至超越了他们对地板功能性的想象，被消费者全盘认可也就在情理之中了。这种认可为天格提供了源源不绝的正反馈，为其继续深化探索消费者需求、继续技术创新，提供了强大的动力。
在终端消费者层面，天格的产品受到热捧；同样，在专业化程度更高、技术解读能力更强、验证性更透彻的工程领域，很多用户也将天格地板作为首先地材，尤其是在众多国际知名的工程项目建设中，我们看到了天格的身影，在巴黎的卢浮宫、阿科体育馆(NBA球队萨克拉门托国王队的主场)、拉斯维加斯的金银岛酒店……天格都不负重望，先是在与国际知名地材供应商的博弈中笑到最后，然后又以先进的技术、完美的品质征服众多苛刻的眼光。在某些场所，天格甚至改变了业主一脉相承的地材选用习惯：在巴黎，每天来到卢浮宫的参观者络绎不绝，踩踏是个严峻的考验，因此当卢浮宫扩建工程启动时，实木地板并不是热门的候选地材，而且历史上也鲜有实木地板铺入卢浮宫的纪录。但是，天格的科技创新能力和产品的卓越性能成为了最为有力的竞争优势，得以在与众多国际知名品牌的竞争中脱颖而出，获得卢浮宫管理机构的青睐。而随后的实际使用情况证明，卢浮宫对天格的信赖是明智的，而且他们还绝对有理由继续信任下去。
升级版的关怀
天格倡导以技术来改善消费者的家居生活，同时也常常在现有技术的基础上不断升级，为消费者献上“升级版”的家居关怀。我们仍然以现实的情况为例，具体分析一下这种“升级版”关怀的诚意所在：在成功研发出实木地热地板并经受了十余万高端消费者的亲身验证之后，天格又将实木地热地板品类上升到了集成系统层面，于2011年全球首推“纯实木地热地板系统解决方案”，再次领跑业界。刘彬彬先生解释道：“单一技术可以使得实木地板克服自身的天然属性，并可适用于地热环境。但天格在这个基础上更加关注实木地热地板的长久适应性，以及舒适、健康、便利、美观等消费者的使用体验项。相较于单一技术，系统解决方案更能为消费者提供全面、长久的实木地热地板的技术集成支持，这就是天格实木地热解决方案的意义。”
在刚推出这一方案之初，又有很多人认为天格的升级只是花哨的概念，但它究竟有没有实际的意义呢？我们还是通过案例来进行佐证：位于湖南长沙的“中粮•北纬28°”高端别墅小区是当地知名的精装别墅小区，全部采用水暖地热系统供暖，工程方千挑万选之后选中了天格地板为其地材的主要合作产品。自2011年交房至今，尚未出现一起关于地板产品质量的投诉，很多住户在入住之后也对天格的产品产生了浓厚的兴趣，并加以在亲友中推荐；在宜春地区，极富盛名的高端别墅小区“铂・铭翰”在交房之后，陆续有业主入住，这些业主最初选用了包括天格在内的各色知名品牌地板，但随着时间的推移，该小区的业主在交流中明显感觉到天格产品较之于其他品牌的优势：因为交房至今，唯一没有出现质量投诉的品牌就是天格。基于此点，不久之后，在该小区内天格的占有率猛增到70%。
来自消费者的信心
广大消费者的支持除给予了天格对自己产品充分的信心之外，还产生了难以估量的口碑效应，而其中专业型消费者的支持更是起到了无法替代的传播效果。湖南工程学院的一位工程学教授在选用了天格的产品之后，有感于天格独创的技术，将天格产品引入课堂，作为讲解的教具。当我们在与老教授交谈的时候，老教授表示：“我本身研究的就是木材结构方面的学科。作为一个消费者，我对天格的产品很有信心；而以专业的眼光来看，天格的技术也可圈可点。我深知要克服木材的自然物理属性，同时又不破坏木材的内部结构，保留原滋原味的天然观感，其中有多么大的技术难点，所以我欣赏天格地板。天格这种对技术、对产品的赤诚之心打动了我，因此我要向我的学生多多宣传，还要一届一届宣传下去。”老教授是天格消费者群体的一个代表，每一位体验过天格产品的消费者都会对天格的技术抱有信心，信任其品质、信任其性能。在上文中我们提到，天格地板自己已经在十年前迈过了企业的心理关；毫无疑问的是，来自消费者的广泛信心，是天格产品顺利通过最后也是最难的那道“消费心理关”的明证。
这样一类消费者，他们对于天格产品的信赖已经延伸到了品牌的层面，产生了在地板消费中极难见到的品牌信仰。我们亲眼目击一位南京的消费者，他在订购天格产品并支付定金之后，坚决不要定金单据，这位消费者表示：“天格的产品有口皆碑，这品牌本身就代表着高端与品质，我对这个品牌完全放心。”从这位消费者的口中，我们不难看出凭借着技术在消费者中积攒了极高人气的天格，也不断提升着消费者对于天格品牌的信心。相较于老教授在专业方面的“技术信心”，这位普通消费者代表那来自于大众视角的“品牌信心”，对天格而言更具普遍意义，这也代表天格在更广的范围里面受到了更多的认同，也将为企业的发展提供更大的动力。
