2012-09-29
购买高盛家居旗下“我爱我家”品牌儿童家具，放了一年还有刺鼻气味，熏得孩子打喷嚏、大人头疼。近日，济南市民王先生向党报热线反映此事。对此，商家称家具甲醛不超标，完全达到国家标准，会和消费者协商解决。
“呛得孩子打喷嚏”
王先生介绍，2011年8月，他花费6000多元为女儿购买了一套“我爱我家”儿童家具，包括衣橱、写字台、床头柜和一张床。“当时店员说他们的儿童家具保证没什么异味。”
2011年9月初，商家刚送货上门时，王先生就觉得家具的气味有点呛人。“我自己有点鼻炎，本身鼻子不是很灵敏，都觉得呛得慌。”但当时以为过段时间就会好，于是他将家具放在了女儿的儿童房里。
一个月后，这批儿童家具的气味不但没减轻，反而更严重。王先生不敢让自己的女儿待在儿童房里，只好代替孩子住儿童房。“当时天气比较热，一直敞着窗户，但是孩子老是打喷嚏。开始以为孩子感冒，后来才知道是家具的气味刺激得。”
方法用尽异味难除
询问商家时，对方告诉王先生，新家具需多通风保养，过段时间就好了。“之前我从网上查了好多方法，都不管用，所以才去找商家的。”王先生要求商家派人到家里查看，商家虽答应了，但当时并未派人到王先生家中查看。天渐渐凉了，王先生觉得家具的气味渐渐淡了，也就没有再找商家。
2012年5月，王先生的孩子又开始持续打喷嚏。王先生说，随着天气变热，家具的气味又开始散发出来，特别强烈。每天早晨，王先生首先打开窗户，然后把床头柜和衣橱的门全打开散气味，风一刮，满屋里气味呛得人难受。暑假里，王先生的女儿是在爷爷家度过的，儿童房一直敞着，无法进入。
不超标异味从何而来？
2012年8月，眼见家具买了快到一年时间，王先生再次联络商家。这次商家派人上门了。“上门的人员说可以做一次家具清洁。我觉得，异味是家具原材料的问题，做清洁和空气净化是不管用的。”王先生说。
事实上，承诺的家具清洁并未做成。“本来约好两天后做清洁，但我等了两周也不见人来。”于是王先生再次联络商家，商家让王先生到店里看看，说店里还有放了一年多的样本家具，可以为他更换橱柜门板。王先生到现场一看，用的材料全都一样，没有更换的必要。“我花那么多钱，买的家具还不敢给孩子用。商家说顾客可
以自己去做检测，绝对不会甲醛超标。”“一年了还那么呛人，商家还能理直气壮地说没问题。我在网上查了，和我一样遭遇的好几位家长都在网上发帖子”，王先生表示，客厅和儿童房的装修是一样的，客厅摆放了另一个品牌的家具，就没什么异味。
记者到王先生家的儿童房探访，发现即使窗户敞开着，进门就能闻到家具的气味，儿童房外的客厅里则气味正常。王先生说，“这几天天凉快，气味还算是减弱了，前段时间天热的时候气味相当严重。”
“家具符合国家标准”
9月25日，记者以消费者身份实地查看了“我爱我家”儿童家具，其店员表示，“家具送到你家里的时候都会有气味，没有气味那是不正常的，包括咱买的新衣服、新鞋子也是一样。”她还说，“我们家的家具你买回去以后可以直接使用，衣柜长时间关着门，敞开以后多少会有点气味。家里通风好的话，很快就没有气味了。家具有气味的话也是里面板材的气味，并不是甲醛的气味，因为我们的家具甲醛含量是儿童家具里面最低的。”“我爱我家”是高盛家居旗下的一款产品，9月26日，高盛家居一名负责人在接受记者采访时称，该品牌家具是达到国家标准的，出厂要求很严格。她还表示，所有的新家具都应该经过通风保养，开始会有一点气味，但是不会侵害人的身体。如果房间很小，通风不好，或者家里没人总是关着门窗，家具的气味就散不出去。有的家具有味可能是锯末味，不是消费者想象的甲醛超标问题。
该负责人还表示，如果要退货，王先生需持销售单到商场按程序办理，商家将扣除一定比例的折旧费。王先生表示，退与不退都受损失，对消费者都是一种伤害。
9月27日，商家约王先生到商场商谈，并承诺妥善处理此事。截至记者发稿时，双方正在商谈更换另一品牌的儿童家具。
