2012-11-15 杭州日报
高校工作的朱老师有两次装修经历。
第一次，装修一所137平方米的平层公寓，每天跑2次工地，累得吐血，预算6万到决算还是超支成了10万。
第二次，装修一所258平方米排屋，每周跑2次工地，轻松悠闲，预算22万到决算竟然降到了18.5万。
天差地别的感受与经历，只因为第二次装修朱老师多了一个专业帮手：家装监理。
第三方监理，对杭州家装界而言，实际不算个新鲜词。“但很多业主有个误区，总是要等工程质量出现问题，或是与装修公司发生矛盾才来请监理，这个时候实际已经晚了！”
来自杭州专业监理公司的不完全统计数据，目前在杭州，要求单项节点验收服务的业主比例已经升到20%―30%，但主动要求第三方全程监理的装修人群中的占比仍不到5%。“实际上，装修到了验收阶段，即使发现问题，也很难再修改。”
第三方监理费用会不会很贵？
朱老师家，请得就是全程式家装监理。
她最后谈定的监理费用是50元/平方米，总共花了12900元。花了这笔钱后，朱老师得到的实惠：1.家装公司预算的装修金额是22万，由监理复核后降到了18.5万，省了3.5万；2.施工方让朱老师预购电线“红黄蓝各2卷，单线2卷，共8卷”，咨询监理后却发现3卷电线就够了，5卷电线又省1000多元；3.也是最重要的是，监理公司几乎每天都会派人去工地，有事直接短信、电话沟通，每周去两次，看看墙上的施工流程本，当天发生的问题，怎么解决的，都有记录，很省事。
据记者了解，目前各家装监理的收费方式还没有统一规范，造价、工期、面积都可以是收费依据。但比较主流的收费方式是：全程式监理按面积计算，单项节点式监理按次数计算。
全程监理根据面积还有所区分，130平方米以下的平层，一般在50元/平方米，如果是别墅排屋，60―100元/平方米(可以砍价)。单项监理按照工序难易也有区分，图纸预算、水电工程这样的重点项目，一般1200元一次，其他常规项目一般600元每次。
监理究竟能提供哪些服务？
据杭州卓恒装饰工程监理有限公司现场监理部总监赵钧介绍，全程式监理，公司会派专业人员从审核图纸、预算开始，介入整个装修流程。比如，装修公司进场后，每周2―3次巡检工地，并将巡检结果以照片、文字的形式邮件给业主，遇到重点隐蔽工程，进场前，监理会与施工人员做好技术沟通，提前协商好项目的交付标准。
基本上所有装修的问题，都可以交给监理与施工方协调。另外，如果你选择的是全程监理，在质保2年，防渗漏工程保质5年的期限内，监理还会负责督促家装公司的维修工作。
节点验收式，基本可以分为图纸审核、工艺审核、预算审核、签订合同，水电材料、水电完工、泥工材料、防水、泥工完工、木工材料、吊顶基层、木工完工、油漆材料、油漆完工、竣工这几个阶段。
一般情况下，监理会在单项节点验收时到场一次，将整个节点的工程做一次彻底检验，然后出具一张节点检查报告，指出施工中存在的问题，并给出整改意见。
请监理审核预算能赚回监理费吗？
杭州采泰装饰监理有限公司总经理曹宇解释，监理不是砍价师，并不能保证预算一定可以降低。他表示，监理在审核预算时的主要职责是：审核预算的合理性以及完整性，换句话说，就是保证你的预算里面没有重复计算，或者导致日后增项的遗漏项目。
曹宇提醒，现在不少家装公司为吸引消费者，会将预算做低，事后在增减项中增加。即使没有请监理，业主也需要在签订合同中注意保护自身利益，注明“决算不能超过预算的5%”。
监理和施工方发生冲突，谁说了算？
一旦监理方与施工方发生冲突，有国家标准可以说了算。
据了解，虽然整个市场还缺乏关于家装监理行业的国家标准，但在监理过程中，施工的工艺还是有标准可依，如(1)国家“住宅装饰装修工程施工规范”GB50327-2001；(2)《浙江省地方标准家庭装饰装修工程质量规范》及相关规范；(3)国家“建筑装饰装修工程质量验收规范”等有关规范要求GB50210―2001。另外，针对容易引起纠纷的装修事宜，如新旧工艺的不同，双方可提前做好技术沟通，确保双方的验收标准保持一致。
业内声音
质疑声：
现在为监理买单还为时过早
杭州市装饰装修协会秘书长：李代余
家装监理，在杭城并不算一个新鲜的话题，但称得上专业的，可说是寥寥无几，至今也没有形成一个完整的体系。
李代余将原因归结为三点：首先，行业标准缺失是硬伤。在2006年《浙江省地方标准家庭装饰装修工程质量规范》出台时，几乎没有相关的标准去判断工程的优劣，从这个角度看，监理行业起步还很晚。其次，家装监理缺乏约束。监理约束施工，但是监理由什么来约束？国家还没有相关的法律法规，对整个监理行业加以规范，现在的监理市场还比较混乱。最后，人才队伍的匮乏。起步晚，制度不完善，直接导致了专业人才的缺乏，就监理自身的素质而言，参差不齐。
支持声：
家装监理是行业大势所趋
杭州市建筑装饰行业协会家装委秘书长：甘杭人
杭州卓恒装饰工程监理有限公司现场监理部总监：赵钧
装修是很多家庭的大消费，常常费钱，还费力，大多数业主自身还不具备专业知识，在装修监管中往往有心无力。“其实在国外，家装监理的观念已经普及，但是国内发展的还不够健全。”甘杭人表示，教师、医生、企业主等不少维权意识比较强的消费者已开始尝试家装监理，而这也是行业的大势所趋。
赵钧提到，现在的家装公司内部监理，都是既做运动员又做裁判员，监管力度很难达到业主的要求，监理行业的存在与发展是一种必然。对于目前监理行业目前存在的一些问题，在没有国家相关规范的情况下，杭州几家较大的家装监理公司组建了“室内装饰监理自律联合会”的非正式组织，“自律联合会”对监理人员基本操守有明确规定。违反相关操守，联合会内部企业将永不录用。
【想当甩手掌柜，你还得掌握这些诀窍】
1.上本地网站论坛，探探监理口碑
在网上打上“杭州装修监理”几个字，基本上就能找到监理公司，但是想要了解这家公司靠不靠谱，还得多方打探。
赵钧建议，不妨请有请监理经历的朋友推荐。如果，周围朋友没有这方面的经验，不妨多上论坛逛逛，杭州正规的家装监理不多，在本地网站上基本都能搜到相关信息，想“隔空”了解公司情况，可以事先在网络、论坛上探探口碑。
2.带上平面图，找监理聊聊想法
有了基本的上岗资格，还要试试监理的经验。看监理经验，先来个“土办法”，选个年长的，装修工艺有上百种，充分了解还是需要相当的时间，一般有5―8年从业经验的监理，在各方面协调上，会略胜一筹。
另外，面谈也很重要，带上平面图和自己的想法，找监理聊一聊施工想法。有经验的监理一般会针对业主的需求，分析设计利弊，确保施工的可行性。如果监理很有想法，而你又觉得都在点子上，基本上这个监理就比较靠谱。
3.聘请前务必查看监理资格证书
不仅装修有游击队，监理也有游击队，现在市场上出现了很多的个人监理及小型家装监理公司，以低价吸引客户，但往往只顾眼前利益，缺乏约束力及行业监管。
应坚良提醒，监理必须具备装饰监理资格证书，在监理到任前不妨查看相关证件。
4.“存档”监理公司的现场汇报
由于当前杭州的监理市场还不成熟，业主还是需要留个心眼不定期把控、监督整个监理过程。一般情况下，监理公司都会以电话、短信、邮件的形式汇报现场问题，并给出处理意见。对于这些意见，业主需要时时关心，如果条件允许，可要求监理公司将所有问题，以图片和文件的形式发给你“存档”，也可以避免日后纠纷，同时防范监理与家装公司暗自串通等恶劣情况的发生。
5.对监理工作进行不定期“检查”
除了“存档”监理建议，整个施工期间不妨对监理进行不定期“突击检查”，由于监理行踪不定，业主不妨请施工现场的三样“物件”来帮你：签到表、整改通知单和统一作业标准。其中，最重要的就是看整改通知单。赵钧表示，装修施工过程中一定会出现问题，有水平的监理肯定会发现问题，并提出整改意见。查看整改通知单的内容，以及做出的反馈意见，就足以看出一个监理的责任心与能力。
6、想单项请监理，越早介入越好
不少业主会有误区，觉得等到工程竣工时，请个监理来验收，就能保证工程质量。对于这样的想法，应坚良提醒，如果真的到竣工，即使发现了问题，也很难再修改。
一般情况下，图纸审核、工艺审核、预算审核、签订合同、隐蔽工程等前期环节，是整个装修工程中最需要监理审核的重要部分。想为单项请监理的业主，不妨把监理费用花在这些前期环节的把控，后期的验收常常只能是亡羊补牢。
