2012-12-06 其他 新浪家居
双11期间，海尔商城凭借日日顺物流及其推出的“按约送达、送装一体”等全新物流服务，海尔商城以“限时达”的速度和贴心服务完美通过双十一大考，更以一天销量超过八千万创造了家电网购历史。作为海尔集团旗下唯一网上专卖店，海尔商城已经成为不少用户首选的大家电网购平台。
在采访中，海尔商城的相关负责人表示：双11是个试金石，我们的物流服务体系经受住了考验，得到了许多用户的好评。在接下来的双12活动中，我们仍然会以用户体验为中心，用最快速度、最贴心服务让更多新老用户继续享受方便无忧、高效快捷的服务。
海尔商城：速度第一 服务省心
据了解，在经历了双11的火爆抢购和快递爆仓后，不少用户都产生了购物疲劳。不少人表示，都是物流速度太慢等不起、后续跟商家反复沟通太累给折腾的。但也有不少网友因双11的成功网购经历而激发出了更高的兴致。网友小李就是其中之一。
“第一次在网上购买大件的家用电器，感觉很好、省事儿、省心、不像在实体店里要谎、划价，真的很累，总体宝贝不错，跟实体店的一样，不愧是大品牌哦，发货迅速，火箭般的速度、售后几天来一直电话跟踪，上门服务到位，安装师傅的活不错，管路装的横平竖直，中规中矩的美观，而且一次试水成功没有跑、冒、滴、漏现象，管件又花了165RMB，开了详单，给看了价目表很到位，表扬一下客服丁香美眉，以后买大件电器就是你家啦^_^，好评是必须地哦。”小李表示，由于双11期间自己下手稍微晚了一点，这次趁双12一定要把自己心仪的海尔空调再搬回家。
像小李这样在海尔商城重复购买的用户不在少数，他们不少人都是被海尔领先其他电商的物流服务优势所黏住的。对此，有业内分析人士指出，用户体验是电商公认的核心竞争力，海尔商城通过专注物流服务拥有好口碑，并吸引了大批忠诚的用户，其发展模式为其他电商也树立了一个很好的标杆。
“按约送达送装一体”创新服务提升用户体验
想用户之所想，将用户需求满足到极致，一直是海尔商城创新的重要考量。据悉，其依托日日顺物流推出的“按约送达、送装一体”的全新物流服务体系，就是针对用户对物流配送的不同需求，提供精准的个性化解决方案，让用户体验更贴心、更舒服、更方便。
比如，不少网友趁双11抢购家电，但是家中正在装修不方便马上安装，海尔商城就根据用户的进度和时间安排送货上门，并提供同步安装售后服务等。像有的网友为远在异地的亲人买家电，海尔商城物流体系已经覆盖三四级等偏远地区，可提供异地送货，进村入社区，上楼入户，送装一体一站式服务，让用户省去了重复预约服务的繁琐，能够在第一时间享受到网购大家电的高效便捷。
除了服务贴心外，海尔商城也承诺，在双12期间继续全国限时达。海尔商城目前在全国400个城市及1500多个区县实现24小时限时达，在460个区县实现48小时内送达，在860个区县实现48小时以上送达。相信凭借海尔多年来在物流、服务网络等方面的精耕细耘，双12期间，能让更多网友享受到物流最迅速、服务最专业、最具人性化的创新服务体验。
