2013-02-27 卖场 新浪家居
居然之家“三包”服务期延至3年 3月2日开始执行
新浪家居 王晶 北京报道
2013年，各大家居卖场纷纷打出了服务牌，用贴心周到的服务来吸引消费者。在3·15消费者权益日来临之际，卖场再次提升服务质量。今日，居然之家宣布“三包”服务期延至3年，成为家居卖场行业首个延长服务期的企业。从2013年3月2日起，居然之家全国98家（含签约筹备开业）门店将同步推出此项举措。
为了保证“三包”服务期延至3年的有效落实，居然之家采取了修改消费合同和延长商家保证金两项措施。修改合同即把“三包”服务期由1年延至3年明确写入消费合同内；同时，居然之家还要求商户把保证金延至3年，这样做到双重保证，不论商户有任何变动，居然之家将负责到底。“三包”服务期延至3年这项服务也是先行赔付的再次升级。
在推出三年“三包期”的同时，居然之家还将在今年3·15期间同步推出“店长接待日”、“服务监督员”两项管理举措，以确保各项服务承诺的贯彻落实。从2013年起居然之家将每年3月份的第一个周六定为“店长接待日”，由分店店长和分公司总经理亲自接待消费者，现场解决消费者投诉、回答消费者提问、听取消费者的意见和建议。此外，居然之家还将在全社会范围内公开聘请 “服务监督员”，对居然之家的管理和服务进行监督，服务监督员采取随机抽取的办法产生，一年抽聘一次，每店10名，服务监督员的报酬为每年每人5000元。
家居卖场是购物平台，同时也是连接消费者和商家的枢纽。多年来，居然之家不断升级服务，提升消费者的满意度。居然之家从2000年向消费者承诺“先行赔付”以来，相继推出了“绿色环保”、“质量问题一年内包修、包换、包退”、“非质量问题一个月无理由退换”、“统一收银和统一退换货”、“同一品牌同一价”、“家装零增项”、“送货安装零延迟”、“百分百纯进口”、“红木全保真”、“明码实价”等服务举措。去年又率先推出了家具“以旧换新”。居然之家此举无疑成为行业的引领者，同时也将对推动家居建材行业服务水平的提高产生积极的影响。
对于此次居然之家“三包”服务期延至3年的举措，记者也采访到北京市场协会家居市场分会秘书长刘晨。刘晨对此次居然之家活动给予了大力肯定：“家居卖场是消费者购买家居建材的主要渠道，也是连接消费者与商家的重要枢纽，居然之家此举体现了向消费者倾斜。”刘晨表示，第一，“三包”服务期延至3年确保了消费者售后无忧，保证了消费者的利益。第二，家居建材消费时间长，此举适应了特殊定制家具的属性。第三，服务期延长后就要求所有品牌的质量更要精工细作，企业本身的标准也要提高。第四，这就要求所有企业行为自律，规范化。第五，此项措施起到了很好的引导示范作用。可以说，“三包”服务期延至3年让消费者的利益最大化，同时又一次证明了卖场的社会责任和承担社会服务的功能。(文/新浪家居 王晶)本文系新浪家居原创稿件，版权归本站所有，其他媒体转载必须注明消息来源（出处及作者）
