2013-04-23 卖场
据《青年报》报道，春天是装潢的高峰预热期，不少市民已开始对基本的门窗做咨询和订购，但本报近日两起消费者关于订购窗户的投诉个案让市民对该行业 诚信度打了问号。记者采访获悉建材市场内先以单价吸引人、再添加各种附(配)件费已是常事，对于近期多发的建材、装修类投诉，当地工商部门称如遇市民申诉 会第一时间约谈商家。业内人士则透露，行业内存在不按实际面积测量、多收配件费、多收防水费、玩弄双层玻璃概念等四大“搭积木”玩法，消费者权益很容易受 到侵害。
|
|
》投诉
两商家测量结果悬殊
范先生曾找到科拉胜建材市场的“创前门窗”定做窗户，但商家工作人员上门测量的结果却出乎范先生的预料：“对方说一共22.6平方米，我目测了 一下觉得没那么多。原来商家是按照不足2平方米按照2平方米来计算的，说他们店就是这么算的，称各家的算法不同。”范先生随即找了家附近一门窗店上门测 量，结果窗户面积总计17.5平方米。
免费“密封胶”也被收费
同样是该建材市场，孙小姐在“金象门窗”店铺定做凤铝门窗，按照商家要求支付定金后她拿到了一份订货单，单价为每平方米370元。孙小姐事后上网查询得知“密封胶”这一项不少商家均免费赠送，而“金象门窗”则收每米45元，这让她觉得不可接受。
据悉孙小姐曾在店铺还未派人上门测量时要求退还定金，但被负责人拒绝，产生了肢体冲突直至公安出面协调后才暂告纷争。
》回应
建材市场：商户操作不规范 管理有难度
科拉胜建材市场投诉部经理程女士承认，店铺内多“搭积木”的销售模式：“比如说凤铝的材质价格一般分为三档，500、520、560元/平方 米，但我们有些店铺就以350、360、380元的单价把客户招进来，随后在定金单中手写表明其他的费用。”程女士说，在工商部门检查之后，也建议商家不 要将价格作划分，按照总价来报以免造成消费者误解，但被商家拒绝，“商铺总是说这是他们的一种经营模式，只要价格加起来不超过零售价位就可以了。”
程女士坦言管理上存在难度。“有些品牌在上海的总代理较少，便撒给各个经销商做，但这些商铺的主人并非店内的老板，而是买下这些店铺的私人。当 遇到消费纠纷时，如果核实下来是商家的问题，即便想赶他们走也得让产权人出面，但很多时候这些握有产权的人总说‘事情是他们出的，关我什么事’。”
监管部门：已建立快速反应机制
记者了解到，科拉胜建材市场经营管理有限公司主要从事科拉胜建材市场物业管理的经营活动，并不是该市场的市场开办方，市场设有消费者投诉处理客服部。工商部门表示建材市场存在小业主众多、实际经营户大部分为外来人口等问题，监管存在难度。
工商部门告诉记者，针对涉及家居建材的消费者申诉举报在春秋两季相对集中的特点，会关注民生并积极做好消费维权工作。目前，已建立应急快速反应 机制，会在突发事件发生的第一时间约谈经营户负责人，积极协调消费者诉求，切实维护消费者权益，并强化经营户自律机制，努力营造和谐健康的消费环境。
》业内人士指迷津
奸商“搭积木” 价格“步步高”
“谈好价钱—签署定金单—收取定金—上门测量—收费”，在建材市场中看似简单的选购门窗的流程中却有着不少不为非专业人士所知的消费“陷阱”。 有二十余年该行业从业经验的聚通装潢谢先生告诉记者，不要被定金单中过低的单价所蒙蔽，因为过低价格的背后，商家常玩“搭积木”的把戏。
“积木”一：
测量单窗宽度满打满算不留底
对于投诉个案中5平方米的测量误差，谢先生认为并非个例。“行业里一般都是算单体的，说通俗一些便是算完每扇窗户的面积后再根据数量计算总额。 碰到一些既要做开窗又要做移窗、既要封阳台又要厨房、卫生间用的客户，就会有商家趁机‘捞油水’。”但谢先生说，行业中“单窗不足1平方米按1平方米算” 的现象并非是猫腻，“我在行业中二十几年来都是这样做的。”但他坦言“不足2平方米按2平方米算是没有这个说法的”无异于变相多收钱。
他进一步表示：“一般单窗计算宽度时考虑施工因素，左右两边各要留0.5厘米底，留底不能计算到总的费用中。但用户不会个个清楚，一些商家就会把不收费的留底的部分也算入测量范围，这样一来就会有价格上的上涨，做得多了面积当然会多不少。”
“积木”二：
配件费用不计算在单价内
记者了解到，虽然有些店铺打着每平方米200元的价格吸引消费者，但加上不少配件费用后，单窗的价格就变得不那么优惠了。谢先生说这是典型的“搭积木”行为：“所谓的报价应该是单窗所有费用的总和，并非是光窗户的价钱，这点消费者在签署定金单时要先计算。”
一般来说窗户需要的滑轮及月牙锁价格在20元/个(副)，假设一户人家封阳台需要做2个窗户(共4扇)，一扇加四个滑轮，就共需16个滑轮，再 加上两副月牙锁，那么得多付360元费用。假设封阳台所需面积为4.5(高1.5米、宽3米)平方米，所谓优惠价为200元/平方米，总价就为900元。 在这一价格基础上再加上360元，总计1260元。除以4.5平方米后，单价变成了280元/平方米！消费者原以为得到便宜了，但等于每平方米单价涨了 80元。
此外谢先生表示在安装过程中不乏师傅会建议用户增加五金件的个数，虽然不乏合理诉求，但也得提防多装了没效果反而浪费钱。
“积木”三：
防水费里外两面都收钱
采访中记者了解到不少商家的防水胶费用均为每米10元，听上去挺便宜，但其实建材市场中一瓶质量稍好的防水密封胶，价格也只是在15元至20元左右，可以给好几米门窗做防水处理。
谢先生说，假设最初的窗户实际测量面积就多的话，那么所用的防水胶也会多。据悉有些商铺会里外两面都算钱，也就是说一扇窗户会收两遍的费用，按周长来计，最终价格或许能赶上做窗户的钱，积少成多后也会“弥补”商家报价过低后可能的“损失”。
“积木”四：
玩弄双层玻璃概念多收费
谢先生告诉记者，行业内一般单层玻璃价格在220元/平方米，双层玻璃价格在400元/平方米。因如今越来越多用户会选择使用双层玻璃，因此就有商家会故意混淆双层玻璃概念。
“有些商家会问消费者是要选择中空玻璃还是真空玻璃，说中空玻璃每平方米到多加50至100元，真空玻璃因不会产生雾气，每平方米至少加100 元。其实不管真空还是中空，外行看起来基本差不多，因为都是双层玻璃嘛！”谢先生说，有些商铺就会选这样有利润空间的说辞“说服”消费者使用。
》消费提醒
付钱前务必看清定金单
记者提醒消费者，商家的单价如果确实低于市场均价，必须将该诱惑因素考虑进去，因为“不做亏本买卖”是商家的基本信条之一，故定会有其他方面出 现费钱。此外定金单上会有商家手写或机打的配件费用，消费者签署定金单前可要求商家将这些费用全部算到总价后再计算单窗的单价，随后再和市场价作比较。
而在师傅上门测量时，消费者可先自行测量下面积心里留底，遇到疑惑及时提出或纠正，以免日后无法说清。还需要注意的是，哪怕未让商家上门测量，签署了定金单后也是具有法律效应，消费者如事后再违约，和可能因不履行合同而丧失全额定金。
