瓷砖开裂引争议 二次调解化纠纷

  新房装修好不到半年，瓷砖表面就出现细丝状的开裂现象，这事让金先生纠结了好久。开裂出现后，金先生与商家进行多次协商，但未就其赔偿金额达成一致。

  永嘉县上塘工商分局接到金先生投诉后，立即派工作人员到消费者家中了解情况，对开裂的瓷砖拍照，并听取双方对投诉事件的看法。商家称，自己销售的瓷砖是中国十大品牌之一，不可能存在质量问题，应该是水泥或者工人操作失误造成的，但愿意赔偿消费者2000元。消费者则认为，再好的品牌也会有质量问题，出现这种情况肯定要重新装修，费用得上万。

  得知双方对瓷砖出现开裂的原因缺乏共识，工作人员建议双方将瓷砖送到权威部门鉴定。双方就此初步达成一致，“若瓷砖质量存在问题，则商家支付鉴定费，并赔偿消费者上万元损失；若瓷砖质量不存在问题，则消费者支付鉴定费，商家不承担责任。”

  几日后，工作人员再次联系消费者，消费者称瓷砖全部用完，没有剩余的样品，且鉴定存在风险，希望工商部门再次帮忙协调。最终，商家同意赔偿消费者3000元，消费者表示满意。