世园会海尔馆排长队现象折射出的极客思维

  青岛世园会里“海尔智慧生活体验馆”前壮观的排队景象，3天1.7万人的参观量，可以看出人们对智能家居生活的美好期待。这些由极客引领制造的科技产品，能否得到认可还要取决于用户的体验，但其意义不只是产品的体验，还是一种创新的理念和互联网下思维的尝试。在参观者与厂商的体验和对话中，更折射出交互的力量。

  极客思维带来的改变

  参观者中有一些年轻游客是冲着馆内特殊的“导游”——极客来的，他们专业耐心的解答和互动，让参观者如淋甘露。一位发烧友由衷地说：“早就听说有这么一群人，听了专业导游的解说后，感觉他们新潮而且专业，特别有范儿，交流了一些想法，感觉很过瘾。”

  极客有极强的自我掌控感，他们信仰经典并颠覆传统。这些如宗教般信仰科技力量的人们正在改变着我们的世界。从电子产品、手表到汽车，从信息获取方式到与别人语言沟通，科技和追求完美的思潮渐成时尚。而崇尚科技、时尚、自由、创造力的极客精神，已不再是硅谷专属，而是从IT界蔓延到整个互联网用户。

  不论是在消费者还是厂商中间，这个族群非常善于交流切磋思想碰撞，并在交流中产生创新，正如《连线》主编凯文•凯利所说，“极客圈中同类人之间经常互相触碰，传递成功基因、容忍失败，并将基因不断的复制和传递，这也许能够解释为何极客的群体中最容易产生创新。”

  因此，与其说极客是一个小众群体的名片，不如说是这个被科技所重塑的商业时代的意识形态。

  新型消费观，体验至上

  参观者中有不少是85后，他们个性独立、思维叛逆；迷恋粉丝，好玩，喜欢标新立异；更需要安全感、存在感和参与感。他们是新时代的消费群体，有人说：搞不懂85后，就搞不懂未来。

  作为消费者，他们需要的是一种由“产品”所承载的“体验”，并且希望这种体验得到认同，因此他们也更愿意参与到产品的设计、开发、营销和运营当中，如此，人与产品、品牌也就有了感情纽带，这样用户就变成了粉丝。粉丝参与的越多，情感依赖越强，也就越不会离开品牌。

  当然，离开还是留下取决于你的产品或者服务做得是否足够好，如果好得超出他们的预期，即使你一分钱广告都不投放，消费者也愿意在网上去分享，免费为你创造口碑，免费为你做广告，苹果公司就是很好的例子。用户每天在使用你的产品时，也意味着产品每天都在产生价值。

  未来，互联网将进一步消灭信息的不对称，消费者将变得越来越有主动权，话语权。“用户是上帝”成为互联网经济崇尚的信条。

  因此，互联网时代，你输出的不仅是一款产品，而是一种人性化的理念，一个群体性文化，一种交互的力量。

  科技改变未来，但怎么改，还得用户说得算。正如比尔•盖茨在《未来之路》一书中写道，“在这栋房子里，科技只是‘仆人’，为了服务生活在房子中的主人而存在。”