大家的家具卖场

  无论是综合性的家居购物中心，还是专用门类的家具商场或专卖店，成功的家具商场将是既能提供环保、实用、个性化，具备较高性价比的家具，又能为广大消费者提供方便、快捷、周到的服务。

  ——上海市家具行业协会理事长黄莅国

  蓬勃发展的20年

  上海家具市场发展至今，已形成了百花齐放的态势，除了家具风格、款式外，购买渠道亦极具多样性，如雨后春笋般层出不穷的各种线上线下大型家具卖场，充分地满足了不同人群对家居产品的消费需求。

  而在走访了上海市家具行业协会后，我们了解到，协会成立20年来，上海家具卖场也经历了翻天覆地的变化。历史资料显示，1990年上海的家具销售总面积仅为4000多㎡，其主要形态是单体100㎡左右的小型家具专业店，这样的商店全市有40余家，承担着当时全市每年4亿多元的家具销售额。1991年落成开张的上海十六铺家具商厦面积1380平方米，已经是当时全国首家家具大卖场，它的出现引发了全国性家具商厦、商场、中心的开发热。在其引领下，1990年代后期大型家具商场在全国范围内蓬勃发展起来。

  如今，上海家居产品年销售额为300多亿元，从事家居产品销售的卖场、商店有约1100家，总面积约达350万平方米之巨，其中1万平米以上的家居商场有75家左右。回顾过去20年，我们可以看到，家具销售面积与销售额呈几何级数的增长。单体家具卖场在面积上更大，集中的产品和品牌数更多。此外，注重购物体验与环境、注重家具与周边产品的结合、打造家居产品一站式购物方式等也是这些年来家具卖场的重要变化。可以说，20年来这个市场通过政府部门的管理、行业组织的引导、企业的自律和消费者的监督，变得越来越规范，越来越成熟。

  优势与努力方向

  那么，在这20年的蓬勃发展中，上海家具卖场具备了哪些特点和优势呢？谈及这一点，上海市家具行业协会理事长黄莅国表示：“当前上海已经具备了数量充分、规范成熟的各类家具卖场，为市民提供优质、丰富的家具产品。”其特点和优势也非常鲜明：首先是定位于主流消费群体，具备庞大的成长基础；二是所提供的产品能够很好地兼顾家居生活的功能实用性、审美要求和产品性价比，且品种选择极其充沛；三是坚持规范诚信，在质量和服务的自我要求上毫不放松，严格遵照法律法规和行规、标准的要求提供完善的质量保障和售后服务；四是不少商场经过近二十年的辛勤耕耘，已经形成相当的市场知名度和认可度，并且市场影响力由于企业自身的努力而长期发挥作用。

  当然，除了优势之外，我们也必须正视如今家具卖场经营不足之处。在黄莅国心里“销售成本在产品价格中所占的比重偏高”就是令他担忧的问题。他说：“这是一个双刃剑，是我们需要共同思考和破解的课题。在解题路径上，家具卖场宜重视中青年消费者的消费习惯，提供便捷、经济的家具销售平台。比如为为网建配龙已经领先一步，不仅凭借自有平台成功实现了O2O模式(即线上销售，线下体验)，还联动起手机端，形成02M(即线上+线下+移动终端)。”此外，黄莅国还表示，卖场销售对促销活动(让利和折扣)的依赖性和家具产品价格透明度上，也还有很多工作可做……

  灵活可信的行业监管机构

  仅仅是企业的自我发展和市场的自然规划显然是不够的，一个灵活而值得信赖的行业监管机构亦是健康市场所必须的配备。在上海家具行业内，就有这样一个活跃的“身影”，它是值得消费者信赖的“老娘舅”；是维权和消费知识的传授者，更是行业规范的大力倡导者。“它”就是市消保部门家具专业办公室。

  不可否认，自上世纪90年代起家具消费需求极速膨胀，家具市场中不诚信的现象确实存在。在那些年里，住房条件持续改善，家具消费市场迅速扩大，可人们对于家具消费知识的了解却几乎是一片空白，于是材质有疑、工艺粗陋、售后“三包”难以保障，种种问题和矛盾呼唤行业得到规范，使不诚信的经营行为得到惩戒。为了保障家具消费的诚信有序，市消保部门在1998年成立了家具专业办公室，负责受理全市范围内家具类咨询、投诉和社会监督等工作。成立至今，他们每年受理的咨询、投诉数以千计，维护了消费者的合法权益，挽回了消费者的经济损失。同时，消保部门家具专业办一边和行业协会一道，积极地通过消费咨询、体察活动等形式，宣传维权和专业知识，授人以渔；一边开展专项检查和社会监督，在规范家具市场经营行为，营造放心的消费环境中发挥了重要作用。

  难能可贵的是，市消保部门家具办并没有把自己仅仅定位于解决纠纷的“老娘舅”，而是担当起“家教”，教授消费者如何擦亮眼睛，选购好家具。比如东明家具广场也曾配合他们开展过各类咨询活动。他们建立“消保部门帮您找 家具服务”平台，介绍家具选购知识，防范虚假宣传。此外，还每年结合消费热点，开展消费体验活动，选择本市家具行业中的规范和代表性生产企业和家具商场为活动场所，引导消费者实地进行考察，亲身体验家具生产的全部过程，了解家具生产的工艺制作……就是这样手把手的教导，一步步引导市场往更规范的道路上前行，并以越来越美好的姿态，迎接下一个20年。