2014-08-13 新浪家居
和郑良贤聊天，你会很容易发现，他是个再“传统”不过的人。不但传统，而且执拗。他必须每一步都踏到实地上，踩稳了，然后一步一个脚印的前行。而现在，他却在做一件无比“创新”的事情——建配龙与为为网在他的努力下正逐步整合，新的O2M模式逐渐完善，传统建材家居行业正在完成从传统互联网电子商务到移动电子商务巨大转型......
“建配龙”，几乎是每个上海市民都耳熟能详的名字。作为目前上海市单店经营面积最大的家居综合性商场之一，这间航母级的一站式建材商城总资产超过50亿，年销售额达百亿。连续荣获上海市星级家具商场、诚信商场等荣誉。无论是经营规模、年销售额和中外产品品牌集中度等均位居上海五强之列。
可正值建配龙事业如日中天之时，一贯“传统”的企业集团董事长郑良贤却投巨资成立了上海易饰嘉网络科技有限公司、上海易饰嘉软件有限公司和上海为为物流有限公司，并以与复旦大学合作建立的建配龙复旦软件园为技术支撑，打造“为为网电子商务购物网站”，在平台开发成熟后一举推出O2M经营模式，其锐意创新的决心跌破了一众人的眼镜。
在和他的对话中，我们了解到这个新的O2M全渠道战略的核心就是建配龙建材家居商场(Offline) +为为网网上综合商城(Online)+移动端应用(mobile)三种平台的全面有机结合，业务范围涵盖了B2C、B2B到O2O和O2M，并且常规的线下活动如：团购、异业合作、相亲会等等从线上报名到线下活动，全部通过移动端的APP来完成。三大平台给商家带来了全面的销售通路。建配龙的自建物流亦可以更为快捷便利的为平台服务。与此同时，为为网更是引入了P2P这一全新的会员管理模式，实现“3大平台一个账户”，不但帮助平台聚拢海量的消费群体，更最终实现了消费者、商家与平台三方共赢的发展前景……
对话睿智
郑良贤
最早向上海市各重点、重大工程提供基建材料的福建籍在沪企业家，上海建配龙企业集团董事长。
Q：自2000年发展至今，建配龙已成为上海消费者心目中最值得信赖的建材装潢品牌之一，对此，你觉得品牌最大的优势在哪里？你对塑造品牌形象做过一些什么坚持？
A：建配龙是1998年开始动工建设， 2000年9月16日开张的。我们当时的概念非常直白，就是“建配龙”——建材配送一条龙。从它成立到现在已经15年，我们一直坚持品牌真正的发展空间在于服务。同样的商场，同样的商品，相差无几的价格，服务就成了品牌生存与发展的关键，做好服务是建配龙的根本。通过服务来提升口碑和社会影响力，通过服务来创造价值，使商家在建配龙有无限的商机，使消费者多样化的需求得到满足，这是我们一直以来的核心理念。再有一点，建配龙从来没有第二家店。从这一点上你就能看到，我是一个多么谨慎的人。这期间，有很多人要和我合作。我和他们说，合作可以但一个城市只能有一家店，我希望可以精力集中，并且对所经营的品牌有足够的控制力。
Q：所谓的足够控制力，是指销售质量、售后服务等环节吗？
A：这些都是最基本的。我曾经在电视上说过，我会手机亲自处理投诉。这是真的。人家说，你这样做经营要忙死了。但我觉得，我从售前开始就必须做到最好。的确，这样我压力是很大，但我相信我们的服务部门以及合作商家，压力还要大。自己员工的要求就不说了。说说商家。一般而言，再大的商家，在我规定的周期里，如果消费者投诉超过3次，我就会考虑继续合作的必要性。你连消费者都服务不好还做什么品牌？说句良心话，上海买家具装修的消费者，存心来作弄你的，我一个也没有碰到过。当然，有可能是沟通不够或者认知有所出入。但发生过一次这样的事情，我就会列档，如果再犯，一定就是你有问题。
Q：近年来，除了建配龙之外，你还创建了为为网，能和我们聊以下其中的故事吗？
A：2006年我就在筹建当时的“国际家居”，也就是现在的“为为网”。2007年5月28日为为网公司就已经成立了。但我做事情太谨慎，我觉得一个做传统行业的人，忽然转到一个需要高科技支持的新领域，一下子可能没有办法获得你的目标群体那么高的信赖度。这需要一个过程。直到2008年楼盖好之后，那一年3月22日，为为网才正式运营。其实那个时候开始我们做O2O就非常成功了。做到今天，7年以后，我就想到要把建配龙和为为网合并起来，做O2M。
Q：在做O2M遇到过什么困难吗？
A：两者合并最难的是线上线下ERP的对接。后来我在建配龙的地下一层做了一个体验馆。这个是第一步。第二步，要把建配龙的人员都搬到为为网，这也非常的艰难。我对建配龙的员工说，你们到为为网来，我的待遇不变。有好多员工都不同意。其实这些都不算什么，最大的坎是苹果公司设置的。在我们已经完成了所有的准备，并且向媒体发布了消息之后，苹果公司告诉我们：APP没有批给我们。我们只能先做试运营。但是一切都是值得的，不久前我们作了O2M上线后的第一次团购活动，一天的销售额不少于一千万。
Q：你觉得建配龙做O2M的优势又在哪里？
A：可以以现实的例子回答你。我曾碰到过消费者在线上定了一个家具，结果第二天要结婚了，前一天晚上9点家具都没有到。这多大的问题啊！我就说，保证绝对不能耽误那么大的事。当天晚上，我就开放线下商店的仓储让她选，看中什么连夜直接送到她家，先解决第二天的婚礼，等线上定的家具到了再换回来。这就是线上和线下商店结合的好处，没有线下商店的话，这件事就不能圆满地解决。还有一件事情，有一个消费者定做的产品尺寸偏大，消费者打投诉电话到我这里，我二话没说，退货。商家说他也没错。核实是沟通有出入之后，我就自己把这套家具买下来，放在实体店，提供给其他正好需要这套家具的人。这些多方获益的处理紧急问题的措施，如果没有建配龙线下商店的支持，都是无法完成的。
Q：你觉得未来品牌要面对的最大的问题是什么，发展方向又是什么？
A：线下文化和线上文化怎么兼容是我们最近的关键。外场媒体宣传固然重要，内场VIP会员也必须着重发展。例如可以根据VIP会员的购买记录，推算出他的真实需求。例如他买了什么样的地板，我就可以继续推荐他可以与之相搭配的其他产品；她买儿童房相关，我就可以在赠送的部分送她儿童玩具，再加上我们的价格优势，想来会吸引到一大批人……你看，好平台搭建完整了之后，我们就需要无限的想象力去充实和发展它。
