2014-08-15 中国经济网
近日，来自广西防城港市的消费者申女士向记者反映，自己花6万多元从佛山市纳美诗家具有限公司(以下简称纳美诗家具)购买的大小数十件家具运到家后，发现与样品出入过大、做工粗糙，最令人惊讶的是买来不久的家具竟然出现开裂，之后两个月十多件家具陆续出现开裂。
经多次协商，纳美诗家具虽然同意了申女士的退货要求，但却要求申女士自己负责托运，托运过程中因外力受损的也不能退。纳美诗家具方面称，“这是行规，要退货就这么办。”
样品实物差距大 家具开裂材料差
公开资料显示，纳美诗家具是一家生产欧式古典家具的专业板式家具公司，位于广州顺德区陈村镇广隆工业园兴业六路，旗下品牌除了“纳美诗”，还打 造了“纳斯豪”、“纳诗图”等家具品牌。在官网上，纳美诗家具这样介绍自己，“以精益求精、科学严谨的管理模式，重质量、互惠守信的合作精神，引领行业潮 流。”
2014年3月，来自广西防城港市的申女士为了买家具，直接上门到纳美诗家具公司看货。纳美诗家具的销售员带着申女士参观了家具车间，车间门口 堆放着许多实木块和实木方，销售员称这些都是做家具的实木材料，然后又带申女士参观了纳美诗家具展厅。申女士称，那些放在展厅的家具看起来设计典雅、做工 精细、装嵌技术精密。
申女士告诉记者，参观过程中，销售员表示厂里的家具所有受力的地方都是用实木，并指着样品衣柜说，“这些衣柜的隔板都是用你在车间门口看到的实木板做的”。看了样品，申女士决定新家所要购置的一整套家具就用纳美诗的，并定下了家具品种。
回到家后，申女士按照约定于2014年3月24日给纳美诗家具汇了2万元定金，又于2014年4月28日汇给纳美诗家具余下的43565元货款，所有家具共计花费63565元。
2014年4月30日，申女士收到了纳美诗家具发来的第一批货。据申女士称，“送到家的家具跟在纳美诗厂家看到的简直天壤之别：做工粗糙，到处 都能看到凹凸不平，坑坑洼洼，不但做工差，材料也不是当初说的实木和板材，几乎全是纸板做的劣质家具。”申女士认为纳美诗家具涉嫌虚假宣传。
对此，纳美诗家具的肖老板告诉记者，“她当时看到的应该是我们厂参加展览会的家具，厂家的展品肯定是比平时好的”。
多件家具又开裂 反映问题难解决
看到纳美诗发来的家具与样品差距过大，申女士很震惊，立刻就跟纳美诗家具的业务员打电话并拍了图片发过去，最后纳美诗家具的吴老板承诺派人来看看。然而，申女士告诉记者，二十天过去后，厂家派的人还没到，发来的纳美诗床尾凳竟然全开裂了。
申女士再次打电话要求纳美诗家具尽快处理，纳美诗家具答应：补发一个床尾凳，并发瓶漆过来，再在广西这边找专业人员进行维修。
申女士称，一个月过去了，纳美诗家具承诺联系的维修人员还是没到。七月初，申女士又陆续发现几件纳美诗家具出现开裂，更令人惊讶的是，?新发过来的床尾凳还没换上就开裂了。
最后，维修人员在查看家具情况后，却表示没办法维修。申女士认为纳美诗家具涉嫌虚假宣传并出现严重质量问题，便致电纳美诗家具要求退货。经过多次协商，纳美诗家具的吴老板表示可以退货，但退货发生的所有费用和途中损伤都必须由申女士自己负责。
对于这样处理的原因，吴老板告诉记者，“一般原则上是不退货的，同意退货已经是很大的让步了。”至于出现开裂，“一般是物流的问题，多多少少会出现。”
肖老板也解释称，“问题是存在的，但出现开裂，很多是因为物流过程中撞坏的，还有厂里再给家具上漆时温度可能控制的不合适，另外还有当地气候的 原因。”至于退货，“一般我们的家具是不对外零售的，只给专卖店发货。家具制造厂的货出了厂门一概不退货，这是规则。现在同意退货已经是很照顾了。”
退货竟要自己发 退钱不忘设“关卡”
申女士对此并不认同，7月25日，纳美诗家具安排了工作人员上门处理。据申女士称，工作人员检查后解释说这批货有可能是仓库积压货，且部分配件 是从外面小厂定做收购再由他们厂组装，现在的质量不可能是这样的。申女士还称，工作人员当时指出这样的家具没办法修好，按理说也？不？能？出？厂？?。
此后经协商，纳美诗家具给的处理方案依然是：退货可以，但要申女士将所有家具打包好自己出钱发托运，等货到厂家再根据损伤情况判断，如果家具在物流过程 中因外力受损，厂家拒绝退掉该件家具，如所有家具未受损，才能全额退款。至于如何鉴定是否因外力受损、受损程度等等，纳美诗家具的肖老板称，“那是你的事 儿了，你去请懂家具的专业人士鉴定，当事人也得在场。”
肖老板坦承，“国内家具行业相关的法律法规还不健全，至多在甲醛等有害物质含量方面有明确限制，别的，基本都靠行规。”
对于这样的处理方案，申女士认为很不公平。申女士坚持认为，纳美诗家具应该自行负责退货物流费用并全额退款，但纳美诗家具不同意，认为这样的话自己损失太大。
申女士告诉记者，在她要求厂家给出让消费者自己担责任的？理由时，纳美诗家具方面态度强硬，“没有理由，这是行规，要退货就这么办。” 肖老板称，“我们欢迎走正常的法律程序解决，如用其它非正常方式，我司保留意见，并追究相关责任。”
