木地板“上网”物流配送需突破“最后一公里”

2014-10-27 信息时报

  灯具、家具、木门、涂料……原本以为跟电商很难搭界的家居建材行业,正被逐一地攻城略地。随着多个板块被渗透,家居行业中最具半成品、最难操作的门 类—木地板,也开始加速电商布局。从大自然等多个国内一线木地板品牌进驻天猫,到当下多个进口木地板品牌开始在淘宝上主营进口强化地板,木地板的电商争夺战今年正式打响。

  营销渠道是企业运营命脉所在。目前,可供木地板企业选择的销售渠道众多,如建材市场、专卖店、建材超市、团购、网络直销、小区推广、设计师、装饰公 司等。建材市场、专卖店、建材超市虽然还是大多数企业的主流销售渠道,但这些渠道所占企业销售份额呈逐年下降趋势。行业利润率偏低决定了企业或经销商都必 须利用低成本方式开发市场,在这种前提下,团购、网络营销逐渐浮出水面,受到越来越多的企业关注。从目前企业反馈的信息来看,不少企业已经尝到新兴渠道运 作模式的甜头。

  现状1:木地板“触电”低调

  从2009年起,当家具、灯具、涂料、床垫等门类都在线上跳得正欢时,地板电商却显得有些“低调”。想要“触电”,却又顾虑重重,脚步明显滞后。木 地板由于产品的特殊性,在各大门类中起步最晚。2010年起,大自然地板、圣象地板、肯帝亚地板等数十个品牌开始陆续染指,在天猫设立旗舰店销售地板,而 今年出现了另一个值得关注的现象, 就是LAK等多个进口地板品牌也开始在淘宝上尝试开店销售进口强化地板,以此打开网上销售渠道,帮助提升品牌知名度。

  其实在2011年4月,国内还出现了第一家专业的品质地板网上商城—巢尚商城,创建了与地板业大卫地板、大自然地板、久盛地板、美丽岛地板、升达地板、生活家地板、圣象地板、扬子地板等8大一线地板品牌全方位合作的木地板电子商务运营模式。

  现状2:网销多为“保本赚吆喝”

  从2011年的“双11”起,家具电商就开始在促销大战中崭露头角,全友、顾家等多个品牌以破亿的销量成为行业明星,促动更多品牌和消费者加入网购家具的大潮。那么木地板电商的生存状况又如何呢?

  记者在淘宝首页搜索关键词 “木地板”,弹出“宝贝”共11.93万件产品。销量最高的为明爵、圣象等品牌,尽管销量排名第1的一款明爵强化地板月销达14700余平方米,但售价只 有59.9元/平方米包物流,收货人数仅有1169人,客单价仅为600元左右,“保本赚吆喝”的成分很大。记者还发现,其它很多排在前面的产品月销都只 有几百单,一线品牌圣象的多款产品月销也只有1000平方米左右。每月能达到上百单的店铺也不超过100家,也就是说,有大部分的店铺都只是零星的几个 单,甚至有些店铺连一单都没有达成。

  网销表现:频试水但差强人意

  尽管目前木地板网销的表现差强人意,但依旧有越来越多的品牌在试水,很多地板品牌负责人和代理商在纠结到底要不要在网上卖地板。一位进口地板代理商 表示,自己一直在纠结,而开辟电商需要投入大量的人力和精力,而地板企业缺乏网络设计和营销人才,同时地板网销需要经历二次销售,即先寄小样板给顾客,顾 客确认后再发货。而如果遇到顾客退换货,则会十分麻烦。对于渠道不完善的品牌,在安装和售后服务方面操作难度很大。大自然地板广州分公司总经理王伟东表 示,今后地板零售渠道将三分天下,电子商务是大势所趋,越早踏入越有优势,越晚进入则越有可能被占据1/3的电商板块所抛弃。

  问题1:地板网销流程复杂

  据业内人士介绍,木地板一直是家居建材行业中最具关注度和最活跃的门类,国内木地板的销售渠道主要有专卖店、建材超市、工程、家装公司、设计师推荐 等5种销售渠道,而因为木地板涉及花色、材质、环保、铺装等多个方面,体验性消费要求最强烈,专卖店销售模式是多年来木地板销售的主要渠道。

  专卖店渠道的经营压力带给地板电商足够的动力。而对于电商渠道而言,地板不同于快销品,交易金额较大,半成品导致交易流程复杂。圣象地板电商部负责 人告诉记者,网上销售地板与销售家具不同,一般是商家先寄样品给买家,买家收到小样参照网上宝贝详情的铺装效果表示,能接受这款地板,就可以购买数量发货 铺设了,而安装和售后都由当地的经销商承担。

  代理多个进口地板品牌的LAK地板董事长翟振球告诉记者,网上销售主要依靠评价体系,很多买家看了宝贝的评价不错,一开始出于不信任的顾客当铺好木 地板后也赞不绝口,再加上价格比实体店实惠,也能吸引许多买家。但是就算这样,有些买家也不为所动,看了样品却跑单的情况也是不计其数。

  问题2:安装售后令人担忧

  网上商城要比终端店多一份约束,就是买家评价的过程。再者,木地板属于大件物品,物流的配送也是一个问题。再加上后期的铺装售后等都是木地板企业要 考虑的。铺设木地板还需要后期的走访过程,在网上商城出售的木地板是不包括这项服务的,所以这也是企业试水电子商务的局限所在。

  到底是在专卖店买地板还是在网上买地板?很多消费者都表示出这样或那样的担忧。正准备装修的夏小姐告诉记者,自己在网上找了设计师出了图纸,建议自 己在网上买主材,也看了几家地板品牌的网店,觉得木种、花色、效果都不错,价格也比专卖店优惠蛮多,就是担心买来的地板货不对板,师傅安装专不专业,防水 耐磨方面过不过关,毕竟木地板动辄几千上万块,一旦铺好,家具放上去,再动地面就相当麻烦了。

  消费提醒

  网购要了解细则避免纠纷

  很多消费者对于网购木地板还存在补货、余料退货等方面的担忧。买了50平方的地板,还差2平方,怎么办呢?记者了解到,再次购买地板, 物流费用需要自己承担;如果买了50方地板,师傅安装好后,多出2包地板怎么办?记者了解到,这种情况是可以退货的,但很多地板网店还设置了实际消费50 平方米以上才包物流的规定,2包地板大约4平方米,这样一来,实际消耗数量没有达到包邮条件,消费者不仅需要支付退回2包地板的物流费用,还需承担包邮购 买的物流费用。记者调查发现,很多地板网店都设置了50平方米以上才包邮,退货仅退3包以内(含)的规定,消费者在购买时一定要多了解这些细则,以免发生 不必要的纠纷。

  地板电商目前最大的障碍是‘最后一公里’的问题。由于地板半成品、体积较大、产品存在色差、运输不易的问题,且需要专业人员安装。如果没有线下的物流配送点,即便在网上成交,最终如何走完‘最后一公里’,送货上门,安装到位,与消费者及时沟通,是最重要的问题。

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