家居卖场首推“悬赏捉劣”

  在卖场管理者通过设定规则监督商户成为家居卖场服务好消费者的普遍做法之时，北京的家居卖场再度开启全新管理模式提升服务。京城著名家居卖场集美家居近日宣布，将于11月1日开始在全国连锁店发起“悬赏捉劣”活动，给提供投诉假冒伪劣线索的消费者500元奖励，这一主动悬赏抓服务的举措在全国卖场中尚属首例。

  在“悬赏捉劣”发布会上，集美家居副总裁沈耀俊公布了“悬赏令”规则：消费者在集美商场消费，售前、售中、售后如发现厂家产品质量、服务质量出现问题，可第一时间向集美商场投诉，经商场确认确属厂家或商场管理人员责任、违反集美管理与质量服务承诺，集美对投诉者给予一次性500元奖金，以感谢消费者帮助商场提升管理和服务。据悉，集美“悬赏令”实施范围包括板式家具、实木家具、地板、陶瓷卫浴、门窗、灯饰等全品类家具建材产品。

  集美家居列出了8种供消费者监督的违规行为，包括出售假冒伪劣商品，不按照规范使用商品价签，不签订商场统一合同单，不加盖市场管理专用章，商场促销活动期间恶意误导，与顾客发生口角出现污言秽语，集美员工对顾客服务工作怠慢、不积极主动，合同单产品与送货产品不一致以及该办法未涉及到的其他严重事件等，还专门开通了一条号码为“400797115”的悬赏投诉电话，用来解答消费者在消费中遇到的产品质量、服务问题。沈耀俊表示，集美家居共有2000多个入驻品牌，十万余种产品，仅靠自查自纠难免有漏网之鱼，“悬赏捉劣”的推出将集美定位成顾客的买方代表，请顾客共同参与质量管理，让不规范服务、劣质产品无处遁形。

  长期以来，家居卖场里产品质量及服务问题频发，尤其是假冒伪劣现象屡禁不止，如何规避问题发生成为考验卖场管理者的难题。业内人士认为，集美家居通过邀请消费者共同监督卖场产品服务，能有效杜绝产品质量欠佳和服务不好的问题，这将给家居卖场规范管理做出表率。