2014-12-04 新浪家居
新浪家居 黎娟杏报道
定制已成为家居行业热词，衣柜行业、橱柜行业早已纷纷打出了“定制”招牌。新浪家居记者多方采访获悉，消费者在选择定制家居时，考虑的重要因素是价格、质量、时间成本、以及成品与预想的吻合度。在行业竞争激烈的背景下，定制家居企业如何才能玩转定制？
如何玩转定制家居？以用户需求为导向
定制家居备受热捧 消费者看中个性化需求满足
近年来，“定制”因满足年轻一代个性化需求而备受热捧，大有愈演愈烈之势。与消费者生活密切相关的家居企业大多看好定制家居市场前景，其中衣柜行业领先品牌如欧派、索菲亚、好莱客、劳卡等企业早已“扎堆”定制。如大自然柯拉尼家居董事长陶晓松认为，个性化消费时代到来，定制已经成为一个趋势，发展空间较大。
对于定制，每个人看法不一。卡喏亚衣柜总经理赖永精从产品概念出发，指出定制是相对标准化产品而言，它是量身订做的个性化产品。索菲亚总经理王飚和好莱客董事总经理詹缅阳从消费者角度出发，认为定制的核心就是给消费者提供更多价值，更多选择。
新浪家居记者在多个定制家居卖场采访消费者。整体来看，作为消费者，他们对“定制家居”的理解非常简单直白：根据自己的需求量身定做家居产品。特别是对80后、90后年轻人来说，购房装修时遇到最大的问题是空间的合理使用和布局。因此，根据房子空间位置及个人审美等因素出发，定制空间、视觉、功能上恰到好处的家居产品正满足他们所需。
定制家居企业需把控品质、交货期及产品吻合度
新浪家居记者采访发现，消费者在对定制家居选择上，考虑的重要因素是价格、质量、时间成本、以及成品与预想的吻合度。这就要求定制家居企业不仅要在产品上符合预期，还需要运营效率和服务质量跟得上。
箭牌衣柜副总经理付飞龙接受新浪家居采访表示，衣柜企业做定制过程中很大挑战在于如何把控产品品质和交货期。消费者选择定制衣柜产品很大程度看中的是个性化的优质产品，若产品品质低劣则难以符合消费者预期。交货期同样关系着企业信誉，若说好三个月交货却延迟了，对部分消费者如要结婚的新人来说非常致命。
在定制过程中，如何确保成品跟消费者的预期最大程度吻合？目前定制家居企业往往会在产品制造前跟消费者在有充分的沟通，消费者提供需求和想法，设计师亲自上门量尺寸，并在此基础上做出方案、提供效果图。在得到消费者认可后才进入生产环节，这就一定程度上保证了定制产品与消费者的契合度。
欧派家居衣柜总经理阳永清指出，吻合度还与定制企业的经验和资源密切相关。同样是非标定制，有些厂家可能局限于生产能力而没办法完成某些工艺，只能提供尺寸和结构的非标定制。欧派在定制领域有二十年经验，在满足消费者需求方面有材料、工艺等多方面优势。“当然，如果你要说做一个稀奇古怪的东西，那价格就会相应提高。非标的要求越高，成本也就越高。”
定制家居电商如何确保需求满足？O2O模式或是破局之道
互联网改变生活的时代，电商已成为家居行业避不开的话题。定制家居电商运营过程中，消费者的产品和服务质量如何得到保证？
在日前举办的2014定制力量年会上，定制衣柜企业、全屋定制企业对电商运营“不约而同”地提出了O2O解决方案。定制产品与标准化产品相比，对线下执行、服务能力要求更高。欧派家居衣柜总经理阳永清认为，定制家居企业做电商必须走O2O模式。目前定制家居企业电商O2O模式一般是在网络上提供产品和方案展示，继而引流到线下体验和服务。
在线上线下运营过程中，经销商会不会被厂商排除在外？多个定制企业对此持否定意见。索菲亚总经理王飚指出，定制家居企业的电商运营采用O2O模式，它和经销商实体店不存在矛盾。定制的核心是服务，线上侧重于增强消费者与厂商之间的互动和了解，真正的交付和服务还得引流到线下经销商。因此，反而是经销商越强的企业才能提供充分保障，两者配合协调才能真正将定制家居O2O渠道做好，也才能更好满足消费者需求。
相比家居企业对“电商”普遍狂热，劳卡衣柜总裁金理伟提出了另一种看法。他认为，电商只是一个渠道，最大变化是改变了消费路径。定制家居企业经营最根本的还是要回归到“本位”，把产品和服务做好。（文/新浪家居 黎娟杏）
