逆市之下家居卖场积极提升服务

  目前，我国卖场进入了深耕期，由于房地产爆发式红利期或已渐入尾声，未来可能将是一个漫长的调整期，房地产的疲软也对家居行业造成了一定影响。但是随着家具行业发展中心由发达国家向发展中国家的逐步转移，中国作为家具生产和出口的第一大国，家具产业仍有很大的发展空间。今年将是家具市场全面竞争的一年，大量卖场进驻，产品及品牌大幅跟进，竞争和整合的年代已经来临，家具卖场该如何迎接挑战？市场竞争是市场经济发展的必然现象，未来是竞争与合作共存的时代。对于各家具企业自身而言，必须要找准市场定位、客户定位、品牌定位，建立独有的品牌个性，增强自身的竞争力，占据和拓展市场。

  眼下已是阳春三月，一年一度的春季装修旺季已经来到，许多业主纷纷加入到装修的大潮中。3月对整个家居市场来说很重要，消费者购物需求强烈，是各个卖场纷纷抢占市场的大好时节。而今年整个家具市场竞争激烈，昆明多家家具卖场的负责人也坦言，在大环境的影响之下，作为企业要快速反应，不仅通过活动让利给消费者，更要注重服务和口碑的升级。

  据有关家居负责人介绍，这些活动之所以持续时间长、力度大，是希望借此机会，为消费者打造一个一站式购物、服务平台，让顾客来到红星美凯龙，不仅可以选购到低价心仪的家具，在周边又能买到百货，还能享受到贴心的服务，真正让顾客感受到“来红星就够了”。4月会有一些主题展，五一劳动节也会有一些折扣。

  解决了消费者比较关心的产品和价格问题，家居卖场方面还将在服务和口碑上进行升级。注重顾客的线下体验，店内的布置，人员的互动，提升顾客购物的愉悦感。在做活动促销的同时，还可以联合昆明市消费者协会共同举办维权讲座，为消费者答疑解惑。

  如今，各大家居卖场都积极引进新的服务模式，增强售前和售后的服务保障，同时进行服务设施升级，并对卖场布局重新规划，使商场环境更加人性化，让顾客得到完美的服务，并享受舒适的购物体验。