2015-05-12
5月9日，广州市家装诚信誓师大会在广州番禺百世家居隆重举行，由广州市建筑装饰行业协会发起的行业“三统一”2015版发布，靓家居等广州优秀装饰装修企业出席活动，共同响应广州家装领域的这一重大举措。
靓家居等广州优秀装饰装修示范企业授牌仪式
据悉，本次市装协发布“三统一”2015版行业标准包括《广州市住宅室内装饰装修工程施工合同》、《广州市住宅装饰装修工程验收标准》、《广州市住宅装饰行业服务标准》，旨在针对当前家装行业服务水平参差不齐、装修合同不规范、装修质量无保障、装修材料以次充好、设计乱收费等行业乱象，规范家装企业的经营行为。
在发布会上，广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安葵表示，自2007年协会推出“三统一”行业标准后，很好的规范了装饰装修管理，提高了装饰装修企业的管理水平，营造出一个良好有序的竞争环境。然而，随着互联网时代的来临，广大业主的消费习惯的改变，家装行业的经营规模也发生翻天覆地变化，旧行业标准已不能满足行业现状。同时，以靓家居、星艺为代表的一批本土装饰装修企业的服务标准已远远超出旧版的行业标准，因此，市装协提出2015版“三统一”行业标准，针对各种漏洞有了更严密的规范，倡导更全面、更规范、更公平、更合理的诚信服务标准。
广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安葵解读新版“三统一”
合同统一 家装服务公平公正的基本保障
如今的装修市场仍大量存在隐性消费过多，消费者相对弱势的情况。在互联网家装的冲击下，各种低价、“零利润”、“20天完工”的声音也不断充斥着家装服务市场。广州市建筑装饰行业协会执行会长倪安葵表示，合同具备法律效力，是唯一能保障家装服务公平公正的正式文件。市装协此次推行的“三统一”合同标准，在工程更改、工程验收、付款方式等方面有明确要求，将对市民家庭装修权益提供更有利的保障。
而作为积极响应举措的代表家装企业之一，靓家居副总经理温智敏表示，早在8年前公司就推出了家装套餐合同，一路演变到今日的经典套餐“688“，确保消费者装修无后顾之忧。
验收统一 标准严格化同时更呼唤企业自律
家装是由多工种、多项目、多家企业配合的过程，需要有严格的质量建设标准及监督，才能确保精装房的质量基本达到要求。此次新版《广州市住宅装饰装修工程》的验收标准，结合了广州地区实际情况，在07年的版本基础上细化细则，在室内环境质量检测方法等住户关注的问题上也给出了更为清晰的指导意见。
倪安葵表示在目前市场环境下，协会无法保证家装服务的监督完全到位，更多需要家装企业的自律，加强对验收环节的重视。据了解，靓家居已经制定一整套的施工工艺标准、三层质量检测系统和验收标准，确保施工质量和施工进度，同时还为客户建立专属“VIP客户”微信群，实行手机监工制度，定时报告施工进度，客户能随时掌握装修各环节的状态，确保无障碍沟通。
服务统一 全方位无死角才能赢得好口碑
随着家装市场的不断发展，消费者对家装服务的体验要求越来越高，口碑成为行业发展的风向标。而家装本身就是一个包括业务接待、设计出图、报价、选材、施工、节能、环保等复杂过程，其中每一环节的服务质量都有可能影响消费者对于家装公司的选择。而新版“三统一”中的服务标准也都涵盖了前述所有部分，其中服务细则还明确投诉处理期限：如果客户投诉，企业一般应在3个工作日内答复客户，并在7个工作日内予以解决。
在广佛地区设有近20家门店的靓家居表示，业主能通过24小时服务热线4008823900、官网、微博、微信和天猫商城等第三方平台联系客服人员，反馈问题。温智敏还透露，目前靓家居拥有上百支专属的客户服务团队，包含设计师、商品导购、工程管理员和服务人员，可以为业主提供免费上门量房、出设计方案、参观施工工地，实现个性化装修，让装修变得更透明、简单。
靓家居广州番禺百世家居店
有业内人士表示，家装市场过去以来准入制度并不严格，导致整个家装行业乱象丛生，相信2015新版“三统一”的执行，将规范家装行业经营行为，使消费者能够更放心明白地消费，享受更优质的家装服务。
文件解读：
统一合同：违约金按天支付
如今装修市场水很深，家庭装修中隐性消费实在甚多，多数市民不了解相关规定，最终出现纠纷时常常处于弱势地位。与此同时，在互联网家装的冲击下，一时间行业很快充斥着各种低价、“零利润”、“20天完工”的声音，市场变得扑朔迷离。市装协“三统一”推行的合同标准统一，在工程更改、工程验收、付款方式等方面有明确要求，将对市民家庭装修权益提供更有利的保障
标准合同文本明确了双方责任，该文本规定了合同双方当事人中任何一方因未履行合同约定或违反国家法律、法规及有关政策规定，受到罚款或给对方造成损失的均由责任方承担责任，并赔偿给对方造成的经济损失。业主未按期支付工程款的，需按天数向装修公司支付违约金。装修公司因自身原因致使工期延误的，需按天数向业主支付违约金。因装修公司原因致使工程质量达不到合同约定的质量标准的，装修公司负责返工且工期不予顺延。未办理竣工验收手续，业主擅自进场使用的，视作验收合格，应马上结算工程款。
统一验收：明确了室内环境质量检测的方法
此次新版《广州市住宅装饰装修工程》的验收标准，结合了广州地区实际情况，在07年的版本基础上细化细则，同时验收标准也明确了室内环境质量检测的方法，该文本规定了业主要求进行室内环境质量检测，应在工程完工7天后、交付使用前进行，由业主(或委托承包人)组织建设行政主管部门认可、具有室内环境质量检测资格的机构进行室内环境质量检测，检测费用由业主负担。
统一服务：投诉处理期限不超3天
新的服务标准涵盖业务接待、设计出图、报价、选材、施工、节能、环保、投诉等装饰装修服务全过程。其中服务细则也明确投诉处理期限：如果客户投诉，企业一般应在3个工作日内答复客户，并在7个工作日内予以解决。
