2015-06-05
2015年第20届中国国际厨房、卫浴设施展览会在6月3日拉开大幕，新浪家居将作为展会战略合作伙伴，全程深入展会第一线，报道厨卫企业在新形势下如何携手“互联网+”，向“智造升级”转型。展会期间，新浪家居年度新闻策划“真言2015”强势亮相，邀约厨卫企业大佬，真实解读厨卫行业现状，解密厨卫行业发展趋势。
德国唯宝卫浴及康体设备部客户营销及品牌经理白晓明
采访嘉宾：
德国唯宝卫浴及康体设备部客户营销及品牌经理白晓明
德国唯宝中国区市场经理陈清
采访时间：2015年6月3日
采访地点：2015年第20届上海厨卫展德国唯宝展位
采访记者：新浪家居/刘泓利
以下是访谈实录：
【新浪家居】上海厨卫展在今天正式开幕了。首先想了解一下，上海厨卫展作为卫浴行业举足轻重的一个重要展会，一直是一个展示新产品、新技术和新趋势的平台。您认为，今年展会上有哪些新的行业趋势？
【白晓明】我认为，今年新的行业趋势和中国经济的发展，以及中国中产阶层的不断增长是息息相关的。中国的消费者非常崇尚欧美的高端生活品质，因此在今年的上海厨卫展上，将会有更多欧美风、简约风，还有欧美的高端时尚设计风格出现。此外，智能卫浴这个新趋势也将是今年行业中的亮点。
【新浪家居】德国唯宝作为多次参展的企业，今年带来了哪些新的产品？这些产品当中又哪些新的亮点？
【白晓明】今年，我们德国唯宝在中国首推了几款新的产品。其实很多产品我们在全球其他国家还没有推广，因为我们特别看重中国市场，所以在中国这些新产品都是全球首发。比如说ViClean IR |宝洁丽 IR智能一体座厕系列。这个产品是真正地把美学和功能融为一体。
德国唯宝Vi Clean-IR丨宝洁丽-IR 智能一体座厕系列
在宝洁丽 IR智能一体座厕的表面上看不到任何一个按纽，只有一个紧急冲水的装置。这个装置的作用就是确保在停电时，用户也能进行冲水。宝洁丽IR的座圈，在用户走近的时候，能通过感应打开。座圈边上还有四个小按纽能满足最基本的功能，比如妇洗、臀洗、烘干，还有冲水。而所有的功能都可以用一个挂在墙上的遥控器操作。当然，还有一个亮点就是这个遥控器还能与你的智能手机或者iPad同步。这意味着，用户可以完全不使用遥控器，而是用智能手机操控所有功能。
在功能领域，我们也结合了舒适、环保，健康，以及人体功能学等方面。比如说宝洁丽IR只会加热你需要用的水，而不是把整个水箱都加热，非常节约和环保。在舒适领域，宝洁丽IR的座圈还可以根据人不同的喜好、当时的天气和环境调节温度。而在清洁领域，宝洁丽IR的整个表面都采用了抗菌表层。所以说，这套全新的宝洁丽IR智能一体座厕系列，就是在美学和功能上最完美的结合。
德国唯宝Octagon丨帝王之星系列
我还想推荐的另一款新品——Octagon|帝王之星。帝王之星是我们今年推出的一款用特殊材料钛瓷手工打造的新品。钛瓷是我们新的专利材料，它混合了石英、黏土、长石还有氧化钛。钛瓷可以把产品尺寸做得特别精准和纤薄，且质量非常好。这款产品目前是限量发售，并只接受私人定做。
【新浪家居】我记得还有一款产品，叫斯卡罗贵雅系列，这个也是今年主打的一个产品，对吗？
【白晓明】对，Squaro Prestige|斯卡罗贵雅系列也是今年主打的产品，也是属于高端领域。斯卡罗贵雅系列是在Squaro Edge 12 |斯卡罗刀锋12系列的基础之上，又增加了纯手工制的贴面，有实木的材料，也有真皮的材料。不论是实木还是真皮，斯卡罗贵雅系列和帝王之星搭配在一起，会更显奢华。而这款浴缸所用的材料是我们德国唯宝的专利材料圭力，圭力这一材质就是结合压克力和陶瓷的优点，可以做到非常精准的切割。比如说斯卡罗贵雅系列浴缸只拥有12毫米的超薄边缘。此外，这个材料还特别舒适和耐用，比如说其他材质做的浴缸，在冬天的时候踩进去会特别冰凉，但是圭力就不会，因为圭力的表面感受就是暖和、温润的感觉。
当然，除了上述新品以外, 今年我们在工程项目领域也把Architectura|雅图系列进行了拓展。我们与国际知名设计师梁志天先生合作，结合了欧洲和亚洲的文化，为雅图系列拓展了新的挂壁式洗面盆，半抛式洗面盆，还有新的座厕，让这个系列更加完整了。雅图系列也特别适合建筑师和室内设计师，因为它产品品类很完整的、有不同的几何形状，还有不同的安装方式，可以满足不同的项目要求。此外，这款产品的性价比也特别好，所以说在项目领域备受青睐。
【新浪家居】除此之外，德国唯宝还有没有一些主要针对中国市场的其他新品？
【白晓明】针对中国市场，我们今年在原有的七个龙头系列中又增添了四个龙头系列，这11款龙头系列沿用了我们德国唯宝一贯的设计风格：传统经典、清新自然、时尚都市。比如说我们在今年新推的Classic|经典系列，可以搭配我们德国唯宝比较优雅古典的卫浴系列。我们也推出了全新的Subway2.0|萨泊威2.0龙头系列，用以搭配我们备受消费者欢迎的Subway2.0|萨泊威2.0卫浴系列。还有我刚刚提到的雅图，我们也给雅图卫浴系列搭配了专门的龙头系列。还有O.Novo|欧.诺华。欧诺华系列就是现代简约风的代表，这款龙头系列有超高的性价比，适合现代风的项目。
【新浪家居】您刚刚提到的产品都是一整套出售，还是可以单一地出售？
【白晓明】可以单一地出售。我们德国唯宝立志于，为不论是项目领域还是给私人领域都提供整体的解决方案。整体解决方案是什么？我们不是仅仅出售一个产品，我们是给客户提供一种理念，一个卫浴整体的理念。所以说在德国唯宝这里，不管你有什么样的要求，是大的卫生间，客用卫生间，还是工程项目领域的酒店卫生间，我们都可以提供专门的量身打造的解决方案，并可以用各种各样的产品来搭配。这就是为什么我们拥有雅图的卫浴系列，也有与其搭配的雅图龙头系列的最重要原因。
【新浪家居】德国唯宝所有产品主要针对的目标群体，还是集中在高端和中端？
【白晓明】对，我们德国唯宝其实有四个价格档位，有基础、升级、设计档位，还有最高的高端档位。比如说在基础和升级领域，我们今年又拓展了雅图系列供用户和设计师选择。
【陈清】就是对这些相对性价比要求比较高的人士，我们的选择会更多一些。我们正慢慢在中国增加分体座厕，或者更多的连体座厕产品，这是亚洲和中国市场特别喜欢的产品风格，所以我们在未来会去拓展这种相对来说中低档价位的产品系列。
【新浪家居】对于产品的推广领域，德国唯宝在2015年中国市场的主要策略是什么？
【陈清】今年整个市场，我们的最主要策略还是要保持高端的形象，就像刚刚提到的各类高端产品、限量产品和手工定制产品，都是旨在巩固我们品牌的高端形象。同时我们也希望更多的消费者能够喜欢上德国唯宝品牌，所以我们也会慢慢地去开拓一些中端的产品线。同时，在中国，我们也希望能不断地拓展零售市场。我们将开设更多的展厅，并在展厅里去做一些针对零售市场和消费者的活动，旨在让更多的消费者接受并了解我们的产品。
此外，在中国的卫浴行业，项目领域也是我们很重要的一个基础。所以我们今年，针对整个项目这一块，会一直巩固和稳定和重要开发商的紧密合作。我们会和开发商或著名的设计师、建筑师一起做一些线上或者线下互动。就像今年，我们与梁志天先生在产品上进行了一些合作，以后我们也会有更多的一些项目合作，因为梁老师整个事务所对我们德国唯宝的品牌是相当认可的。之后像这样一些国际知名的设计工作室，我们也会保持很好的沟通。所以基本上我们德国唯宝在今年，还是会从零售和项目这两个领域，来帮助我们的品牌来做一个更好的传播。
当然，今年我们也会加大一些在线上的推广，我们今年在微信上的投入也是相当大，包括我们今天在展区上面，我们有一些微信的互动活动，也专门做了一个微信H5页面，以针对这次上海厨卫展的唯宝展区。在微信的页面上，用户可以浏览到我们很多的新产品和资讯，对整个展台的布局也会有一个预览。
【新浪家居】去日本买马桶盖这个事情最近特别火，但是我认为中国市场，智能卫浴这一块做得还不是太成熟，而且消费者接受度还没有普及化。您认为有这样一个情况是出于什么原因？
【陈清】其实在日本，智能马桶盖的普及度很高。而中国消费者接触智能马桶盖这一产品，只有差不多不到十年时间。所以我认为这还需要有一个慢慢的培养过程。毕竟相对来说，这些智能产品从价位上还是更高端一些。然而，消费者在体验和使用完之后，也会慢慢了解到智能产品会对健康有一定的正面帮助，但这需要时间。
我相信在日本、韩国，很多的公共设施都会用到这样的产品，但在中国目前还没有。我目前已经在一些日资相对高端的百货公司，看到这种产品了，但这也需要有开发商和投资方有这样的意识和预算去支撑。当消费者能有更多机会使用这类产品，并觉得这个产品对他的生活带来了好处，他才能舍得花钱去买。所以我觉得智能马桶的普及需要我们这个行业的各个品牌去推广，如果能够有更多的地方让消费者体验到，我相信接下去整个普及率会慢慢地越来越大。
【新浪家居】根据目前卫浴市场的现状，您能大概预测一下未来是一个怎样的走势？
【白晓明】目前在智能卫浴领域，消费者还是属于不了解和试探性的一个情况。但是很快，智能卫浴领域会走向成熟。比如说第一批购买智能马桶盖的消费者，他们用了一段时间后，发现其实也不是特别理想，但是这种感受却很好。之后，他可能就会选择一体式的，高端一点的座厕，所以说整个行业会越来越成熟。还有，将来智能一体化的概念，不仅仅是局限在座厕上，会延伸到整个卫浴领域，比如说今后的趋势，就是所有的卫浴产品都是联网的，通过一个中控来控制，然后这个中控能同步你的智能手机、iPad。比如说水温的调控、浴缸的开水/关水，甚至包括地热的调控。所以我们德国唯宝今后也会朝这个方向发展，宝洁丽IR智能一体座厕就是我们迈出的第一步。
而关于这个行业的将来，整个宏观上来看，我认为一些小的品牌会一点点消失，真正留下来的会是货真价实的大品牌。以后大品牌的规模会越来越大，小品牌会越来越少，市场会走向一种规模化，这也是我们德国唯宝在中国市场的机遇。
【新浪家居】您感觉互联网对于整个的家居行业来说，会带来哪些机遇和挑战？
【白晓明】机遇是不可避免的，因为中国是从一开始没有什么媒体，越过了很多的传统的平面媒体，直接跳跃到了社交媒体和网络媒体。比如说中国微信的用户已经超越4亿，所以有一套特别成熟的系统化传播方案是非常重要的。
【陈清】现在的主要消费人群也越来越年轻化，像90后那一代人慢慢已经开始在整个社会上出现，现在正是他们开始参与到工作，或崭露头角的时候。其实这一代人的成长过程中，电脑在他的生命中占了很重要的一部分。所以对品牌发展而言，如果失去整个网络这一块的话，可能会缺失很多的机会。
【白晓明】尤其是移动网络。比如我们公司的网页，如果你用智能手机去查看，我们的官网会自动优化到智能手机上，而且 Android或者是苹果系统都可以兼容的。
【陈清】我们在重新开发中国官网的时候，就考虑得很周全。我们现在所有的产品包装上都有条形码，也有二维码。很多专业设计师、建筑师、施工单位在送产品、安装产品的时候，如果他没有产品的安装图纸，就不知道怎么安装。但如果用智能手机扫二维码，就会直接链接到我们的专业网站，随后这个产品信息，比如安装方法，安装高度等都会显示出来，甚至可以下载一些技术图纸。这样对施工单位也好、设计师也好，都非常便利。他们不在需要再带那一大摞的安装图纸在手上了。
【新浪家居】您刚刚提到了产品的安装，我还想了解一下德国唯宝产品的售后情况？
【陈清】在中国，我们有一个全国的售后服务热线。消费者在使用过程中或产品质量问题上，如果碰到问题，他就可以打这个电话。同时，我们从三年前开始，每年的3月15日期间，我们整个售后服务团队会推出一个叫品质爱家季的活动。因为我们有一个记录消费者信息的数据库，每到3月，我们会针对那些使用了德国唯宝产品1-2年的用户，做一次电话访问。我们也会提供一个免费上门的保养服务。我们的专业售后人员会进行上门，帮消费者擦试所有的产品，检修所有的产品，看一下有没有质量问题，或者是在使用过程中有什么这样的困扰。比如说座厕在使用过程中会碰到配件的问题，我们的售后人员会免费进行保养和查看，并更换配件。我们已经推行品质爱家季三年来了，全国各地很多的消费者都已经享受到这样的服务。
【新浪家居】那在全球范围内的售后情况是怎样的呢？
【白晓明】我们在全球范围是分两个服务热线，一个是终端客户的服务热线，一个是商业合作的服务热线。终端客户如果有问题，随时就可以跟我们联络到。在欧洲范围，我们还有网上客服，这个之后也会慢慢推广到中国。而在商业合作领域，我们也有专家热线，可以解答建筑设计师、开发商的问题。
【新浪家居】在2015年的，德国唯宝对于品牌的影响力升级有怎样的新布局？
【白晓明】在欧洲范围，我们德国唯宝的品牌知名度特别高，因为我们是一个拥有近270年历史，有德国和法国文化背景的企业。在终端客户领域，我们品牌是特别受欢迎的。在欧洲，我们也非常注重提高在项目领域的品牌影响力。我们希望设计师还有规划师，他们在设计一个项目的时候首先考虑德国唯宝作为他们的合作伙伴，为他们提供整体的解决方案。
这个理念我们想沿用到中国，不管是什么样的项目要求，我们德国都可以提供全套、整体的解决方案，而不是简简单单卖座厕或龙头。根据用户不同的要求，我们可以设身处地为用户考虑，给用户提供一个整体的解决方案，这就是我们下一步想做的提升品牌的影响力，就是说把我们的目标群先聚焦在室内设计师、规划师和开发商等项目领域。
针对这个策略，我们会做一系列的CRM（客户管理系统）和一些活动，来维护、提升我们与开发商、设计师的关系。通过这种方式来潜移默化地提高我们品牌的影响力。因为他们在整个一个项目最开始的时候，话语权是最高的，如果他们跟一个项目的开发商说：“我认为在高端的欧式卫浴领域，德国唯宝应该是首选。”那么我们赢得这个项目的可能性就会很高。
在零售客户的领域，我在中国，我们首要的任务是提升品牌的知名度，因为我们的知名度跟欧洲比还不是很高。在中国首要的关键就是继续大力地提升我们品牌的知名度。
【陈清】包括网络媒体、社交媒体的宣传等。此外，在中国，我们还将进一步增加我们的销售布局网络。我们会和国内的一些连锁家居卖场，例如红星、居然之家合作，开始更多地拓宽销售渠道，至更多的二线城市和内陆城市。
【白晓明】而且在中国家居和卫浴市场，零售客户有这么一个特点，就是他们需要专家的帮助和咨询。如果当室内设计师或装潢公司向用户提供方案时，他们说你喜欢这种欧式的典雅风，或者欧式的时尚简约风，你要首选德国唯宝。这样，我们的品牌影响力就会更加有深度。所以今后我们发展的重点，就是针对专业人士群体，来提升我们的品牌知名度和影响力。通过他们再来影响终端客户，这就是我们的战略。
【新浪家居】您认为，德国唯宝的未来会有着怎样的愿景？就是在您心中，德国唯宝会发展成怎样的一个品牌？
【白晓明】我们德国唯宝共有四大业务领域：卫浴、餐具、瓷砖、厨房。在这四大领域里，我们的产品线会越来越广泛。我们公司最大的愿景就是：My House of Villeroy&Boch，即唯宝之家，就是将来你有一座房子，里面的厨房、餐厅、卫生间，都是使用我们德国唯宝的产品。因为我们的确能够提供这样的产品和这样的解决方案。
【陈清】我们希望消费者都能使用我们的产品，都能自己在家里营造一个唯宝之家的氛围。
