2015-06-17
又到了盛夏时节，不少人选择将夏季使用频繁的空调、冰箱，还有搁置一个夏季未用的洗衣机清洗一遍，以便让这些家电“奋战 ”。不过，许多人却发了愁——家里的空调不知该如何清洗，冰箱只能擦擦了事。现如今，人们对于家电的清洗越来越重视，然而市场上缺少家电清洗专业人士，不少市民只能自己根据说明书或者网上的指导来清洗家电的情况也是醉了。所幸，啄木鸟修家电到家O2O平台上线了。
清洗空调全家忙活5小时
“去年夏天，总觉得家里的空调吹风不凉，但是电费却涨了不少，后来看网上说需要清洗空调，我们才打算清理一下。”孙女士告诉记者，打定清洗空调的主意后，她本来是想送到维修店看看维修师傅能不能清洗，但是已经上高中的儿子和丈夫却决定自己动手清洗空调。“我们找不到说明书，就在网上下了个视频，按照视频自己清理，结果这一折腾就是五个小时，连午饭都没吃。”孙女士说道，对空调清洗完毕后，她决定对家里的所有家电进行一次彻底的清洗。“可是真正动手之后我才发现，我能做的就是对所有家电的外表进行清洗，里面的污垢灰尘我是无能为力。”孙女士说，随后她又去了几家家电维修店咨询，结果有几家店表示可以清洗空调，其他的表示都无法提供清洗服务。
家电清洗是近几年兴起的一个细分化的服务行业,清洗范围包括:空调、太阳能热水器、油烟机、电磁炉、洗衣机、冰箱等所有家电。清洗方法不是一般的只是做表面清洁工作,清洗所有的家用电器都是内外的清洗,关键是清洗各个部件,除垢除菌。家电清洗不同于普通的清洁,它涉及到专业问题,因此,一般家庭的清洗工作难以到位。
家电服务业在很长一段时间，除了一些家电厂商在服务营销中额外增加保养清洗，少数家电维修部门在维修中也承揽清洗业务外，承担家电清洗的多是家政服务人员，还有街头巷尾骑着自行车吆喝的“清洗游击队”，技术不过关、收费混乱成了这一行业的一大顽症。这些清洗工由于收费混乱，加上缺乏专业知识，往往他们清洗后的电器又容易出故障，因此，遭到消费者的质疑。
用户体验做的好才能在行业内立足
基于到家服务的啄木鸟修家电O2O服务平台，致力于从家电服务为切入点，改变传统售后服务行业。目前已获得三千万天使投资，开创了家电服务O2O到家模式，打造了透明的家电维修/清洗报价系统，以及随时随地上门的服务体验。
时光荏苒，转眼今年夏天，孙女士的儿子上班时偶然看到了啄木鸟修家电做的地推活动，想起去年全家拆洗空调的惨痛经历，孙女士的儿子当时便关注了啄木鸟修家电的微信，并预约了周末上门清洗。
“周六他们工人（啄木鸟修家电员工）跟我们确认好时间后，非常准时的就来了。”孙女士讲道，“说半个小时内到真的就半小时内到了。”啄木鸟修家电的清洗人员准时上门让孙女士感到惊喜和满意，随后工作人员套上一次性鞋套进门开始清洗空调。从专业的清洗工具到事先将清洗区域铺上垫布以防弄脏，啄木鸟修家电的清洗人员严格按照上门服务流程，这让孙女士对家电清洗公司的看法有了很大改观，“我儿子跟我说预约了空调清洗时，我还以为又是走街串巷的那种小作坊，本来我心里还犯嘀咕，怕他们清洗不专业再把机器弄坏了。”在看到啄木鸟修家电的员工专业的清洗流程后，孙女士终于放下心来。“后来这个小伙子不仅把空调清洗的特别干净，还告诉了我很多日常保持清洁的小窍门。”孙女士夸赞道，“并且他们的报价非常透明，报价单上对于维修和清洗的价格一目了然。我儿子预约时还赶上做活动，这一次上门清洗的价格便宜到不敢相信。”
目前，啄木鸟修家电已在北京地区全面开展大家电清洗业务线，采取标准化服务流程，统一透明的收费标准，共同维护和促进家电服务的行业标准和模式优化升级，为更多的客户提供优质服务。
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